Алія Айжігітова, мережа аптек Бажаємо здоров’я: Найбільшою складністю для нас є пошук кваліфікованих працівників на місцях

Чому мережа аптек Бажаємо здоров’я відкриває нові аптеки в селах навіть попри те, що це не завжди економічно вигідно, як інвестували 50 млн грн у генератори та чи буде подорожчання ліків до кінця поточного року для споживачів.

На третьому році повномасштабної війни ринок аптечного ритейлу демонструє активне відновлення та подальший розвиток. За підсумками 2023 року ТОВ «Сіріус-95», в яке входить мережа аптек “Бажаємо здоров’я”, на четвертому місці за кількістю точок в Україні та виторгом і займає 10,6% ринку. Наразі в мережі працює 1206 аптек. Проте 92 аптеки зазнали пошкоджень різної сили, що ускладнює їх роботу та 98 точок залишаються на тимчасово окупованих територіях. В інтерв’ю RAU Алія Айжігітова, директорка з маркетингу мережі, розповіла, які складнощі мають у відкритті нових аптек, як працюють у прифронтових містах та на звільнених територіях та поділилася планами.

Про руйнування аптек, відкриття нових та нестачу кадрів

— Як фіксуєте та документуєте руйнування аптек мережі та чи маєте алгоритм дій, як потім стягнути компенсацію з росії?

— Фіксування пошкодження торгових точок (знищення/псування майна) відбувається шляхом виклику правоохоронних органів, органів ДСНС тощо та подання офіційних  заяв щодо правопорушення та фіксування заподіяної шкоди. Щодо пошкоджених торгових точок (знищенного/зіпсованого майна) відкриті кримінальні провадження, триває досудове розслідування кримінальних проваджень. Готуються документи щодо подання окремого позову про відшкодування майнової шкоди в судовому порядку. 

Проте правове регулювання компенсації збитків юридичним особам в Україні знаходиться на стадії розробки та обговорення. Після прийняття офіційного нормативно-правового акту буде встановлений алгоритм дій з відшкодування збитків, можливо, за рахунок репарацій з російської федерації, інших фондів тощо.

—  Яка наразі найбільша складність у відкритті нових аптек?

— Гасло «кадри вирішують все» відповідає дійсності, і наразі найбільшою складністю для нас є пошук кваліфікованих працівників на місцях. Мова йде не лише про фармацевтів та провізорів, а й про фахівців вузької спеціалізації, а також постачальників. 

Тож для розв’язання цієї проблеми ми створили надійну базу перевірених постачальників, що дозволяє нам швидко та ефективно знаходити необхідні послуги. Також ми пропонуємо конкурентоспроможні умови праці та гнучкий графік для наших фармацевтів і провізорів. Якщо виникає необхідність, допомагаємо з релокацією, надаючи житло новим працівникам.

Наша стратегія полягає в тому, щоб відкривати аптеки там, де це найбільш зручно та де існує реальна потреба у фармацевтичних послугах. Ми прагнемо забезпечити доступ до аптек у регіонах, де людям найбільше потрібні ліки та медичні товари.

— Чи маєте пріоритетні регіони для нових відкриттів?

—  Мережа активно розвивається по всій Україні, відкриваємо аптеки як у великих містах, так і в малих населених пунктах, таких як селища та села.

Наша компанія розуміє, що відкриття аптек у малонаселених районах не завжди є економічно вигідним, але ми все ж прагнемо забезпечити доступ до медичних послуг для кожного.  І наш слоган «Якісне робимо доступним» відображає наші ключові цінності та місію. Це не просто слова, а принцип, на якому базується наша робота. Ми переконані, що кожен заслуговує на доступ до якісних медикаментів та послуг, і прагнемо втілювати це в життя, навіть у найвіддаленіших куточках країни.

Також ми активно повертаємось на звільнені території, де раніше вже працювали наші аптеки, оперативно відновлюємо їх роботу, щоб забезпечити жителів необхідними ліками та медичними товарами.

— Попри те, що Харків з перших днів повномасштабної війни знаходиться під обстрілами росії, мережа відкриває там аптеки. Також аптеки відновлюють роботу і у деокупованому Херсоні. Яка найбільша складність роботи у цих містах?

— Так, попри постійні обстріли та складні умови, ми продовжуємо відкривати аптеки у містах, таких як Харків, Херсону, а також  Донецької області.

Наш пріоритет – забезпечення доступу до життєво необхідних фармацевтичних послуг для кожного, навіть у найбезпечніших регіонах. Існує проблема з доставкою ліків. Багато постачальників не хочуть ризикувати та їхати у зони, близькі до бойових дій. Однак, ми працюємо над пошуком рішень у цій ситуації, шукаємо альтернативні маршрути доставки та активно співпрацюємо з надійними партнерами.

— Як підтримуєте співробітників, які наразі перебувають у ЗСУ? 

—  Продовжуємо виплачувати їм заробітну плату та надаємо необхідні речі для підтримки. Це підкреслює нашу відповідальність і турботу про команду в складний час. Також зауважу, що приділяємо увагу і тим, хто у декретній відпустці, забезпечуючи їм впевненість у тому, що їхні робочі місця залишаються за ними.

— Зараз часто кажуть, що основна причина звільнень працівників у велику війну – навантаження. А як у вас в мережі?

— У нашій компанії ми усвідомлюємо, що попри всі труднощі, обсяг роботи зростає та впливає на емоційний стан. Щоб мінімізувати це навантаження, ми активно впроваджуємо кілька стратегій. По-перше, ми додаємо штатні одиниці в разі необхідності. Коли ми помічаємо, що певні працівники стикаються з надмірним навантаженням, залучаємо додаткових фахівців. Це стосується як аптек, так і офісу. По-друге, ми активно використовуємо аутсорсинг. Де це можливо, підключаємо професійні агентства для виконання певних завдань, що дозволяє нам розвантажити основний штат співробітників.

Ми переконані, що такі заходи допомагають створити комфортні умови праці, які своєю чергою знизять ризик звільнень та підвищать мотивацію наших співробітників.

— Наразі вся мережа підготовлена до ймовірних та довготривалих відключень електроенергії? Яка сума інвестицій?

— Наша мережа аптек вже провела велику роботу й активно готується до можливих та тривалих відключень електроенергії. Для забезпечення стабільної роботи ми інвестували близько 50 млн гривень у придбання генераторів та їх встановлення у кожній аптеці.

Ці інвестиції не лише забезпечують безперебійну роботу наших аптек в умовах нестабільності, але й підтверджують нашу готовність реагувати на виклики сучасності та підтримувати доступність медичних послуг для населення.

— Основна перевага мережі – доступні ціни, постійні акції та пропозиції. Проте, які ваші прогнози, до кінця поточного року ціни будуть рости?

— Дійсно, ми очікуємо, що ціни на медикаменти можуть зрости до кінця поточного року. Це зростання в основному буде обумовлене інфляційними процесами, які, на жаль, впливають на всі сфери економіки.

Однак ми усвідомлюємо важливість доступності лікарських засобів для наших клієнтів, тому докладаємо всіх зусиль, щоб це підвищення цін не стало значним навантаженням для наших покупців. І надалі ми плануємо продовжувати наші акції та пропозиції і працювати над збереженням доступності медичних товарів.

— Зазирнемо у майбутнє. Як думаєте, що чекає аптечний ритейл у найближчі два роки?

— У найближчі два роки аптечний ритейл в Україні очікують складні часи, як і всі інші галузі. Проте ми впевнені, що зможемо подолати всі труднощі, адже ми підтримуємо лише позитивні зміни. Усі випробування, які ми пережили, стали для нас колосальним досвідом, який робить нас ще сильнішими. Це зміцнює нашу впевненість у тому, що ми здатні протистояти будь-яким викликам і продовжити розвиватися в умовах невизначеності.

— На чому мережа зосереджена в поточному році та які плани маєте на 2025 рік?

— У 2024 році ми зосереджені на забезпеченні доступності аптек для всіх верств населення, розширюючи нашу мережу новими точками. Наша мета – налаштувати бізнес-процеси, підвищити рівень сервісу та зробити умови праці для наших співробітників більш захищеними та гідними.

Особливу увагу приділяємо наданню послуг у важкодоступних місцевостях, адже розуміємо, наскільки важливо мати доступ до медикаментів для кожної людини, незалежно від її місця проживання.

Крім того, активно займаємося благодійністю та підтримуємо наших захисників і захисниць та суспільство. На постійній основі закуповуємо Mavic для окремих бригад, запчастини для дронів, додаткове військове обладнання та тепловізори. Ми також беремо активну участь у благодійних зборах, таких як допомога дитячій лікарні Охматдит, збори, організовані платформою United24 («Допоможемо рятувальникам» й операція «Єдність») та Медичний батальйон «Госпітальєри». 

З початку повномасштабної війни наша компанія активно донатила Міністерству оборони України, Збройним силам України,  Державній службі з надзвичайних ситуацій. Окрім цього, ми допомагали коштами на закупівлю турнікетів для військовослужбовців, медикаментів та медичних засобів. Ці ініціативи є невід’ємною частиною нашої соціальної відповідальності, тому ми продовжуємо робити все можливе, щоб допомогти нашій країні та громадянам.