Що чекає на український e-commerce у 2024 році: розбираємо ключові тренди

Український ринок електронної комерції продовжує зростати, незважаючи на війну. У 2023 році його обсяг склав 151 млрд грн, що на 17% більше, ніж у 2022 році.

Цей тренд, швидше за все, продовжиться і у 2024 році, причому темпи зростання можуть бути навіть вищими. Звісно, і конкуренція в e-commerce також зростає з кожним роком. Щоб бути в тренді та мати більше конкурентних переваг, давайте розберемо, які тренди несе нам прийдешній рік. А допоможе нам в цьому Ігор Воловий, CEO маркетингової агенції Elit-Web.

Мобільний шопінг

Мобільний e-commerce вже давно є невід’ємною частиною українського ринку електронної комерції. У 2024 році цей тренд продовжиться, і все більше покупок буде здійснюватися через мобільні пристрої. Магазини, які не будуть оптимізовані для мобільних пристроїв, ризикують втратити частину своїх клієнтів. За даними Statista, у 2024 році мобільний шопінг складатиме 72,9% від загального обсягу електронної комерції.

Голосовий шопінг

Це спосіб здійснення покупок в інтернеті за допомогою голосового введення. Цей тренд набирає популярності в Україні, як і в усьому світі. Голосовий шопінг дозволяє покупцям здійснювати покупки, не відриваючись від своїх справ. Вони можуть просто голосом додати товари в кошик або оформити замовлення. Це суттєво економить наш найцінніший ресурс — час. В Україні голосовий шопінг вже застосовується деякими магазинами. Наприклад, маркетплейс Rozetka пропонує своїм клієнтам можливість здійснювати покупки за допомогою голосового помічника Аліса.

Комерція через соцмережі

Особливої популярності останні роки набирає використання соціальних мереж безпосередньо для продажу товарів і послуг. Це швидко та зручно для покупця, і водночас просто і дешево для продавця — щоб вивести в топ інтернет-магазин, потрібні місяці, а розкрутити профіль в Інстаграм можна дуже швидко. За прогнозами eMarketer, у 2024 році соціальна комерція досягне $36,09 млрд, що становитиме 4,3% від загального обсягу електронної комерції.

Покупки в сервісах прямих трансляцій

Новий спосіб купувати товари та послуги, який поєднує в собі перегляд відеотрансляцій та онлайн-шопінг. Зазвичай продаж відбувається за допомогою таких платформ як YouTube, Twitch, Facebook Live тощо. Під час прямого ефіру покупці можуть дізнатися більше про товари та послуги, дивлячись, як їх використовують інші люди. За даними Coresight Research, у 2024 році покупки в сервісах прямих трансляцій досягнуть $25 млрд. Цей тренд, швидше за все, продовжиться і в майбутньому, оскільки все більше людей відкривають для себе переваги покупок в прямому ефірі.

Інфлюенс-маркетинг

Ефективний спосіб для брендів у сфері електронної комерції підвищити свою впізнаваність, довіру та лояльність клієнтів, а також збільшити трафік та продажі. Співпраця з блогерами дає можливість брендам звертатися до цільової аудиторії через відому людину. 

Інфлюенсери мають велику кількість фоловерів, які довіряють їх рекомендаціями, а тому охочіше купуватимуть товари, якими користуються їх кумири. За даними Business Insider, у 2024 році витрати на інфлюенс-маркетинг досягнуть $15 млрд.

Автоматизація маркетингу

Зараз розповсюджене використання програмного забезпечення для автоматизації рутинних завдань маркетингових кампаній, таких як розсилка електронної пошти, публікація в соціальних мережах та управління рекламою. Це дозволяє брендам підвищити ефективність і продуктивність своїх маркетингових зусиль, а також покращити персоналізацію та сегментацію клієнтів. Очікується, що у 2024 році ринок автоматизації маркетингу досягне $8,42 млрд.

Зворотний зв’язок 

Технологія, що дозволяє отримувати відгуки та оцінки від учасників бізнес-процесів в режимі реального часу. Завдяки їй можна оперативно виявляти проблеми та впроваджувати необхідні зміни, що сприяє підвищенню якості, продуктивності та задоволеності клієнтів.

Чат-боти

Чат-боти можуть використовуватися компаніями для різних цілей, таких як надання інформації, консультування, підтримка клієнтів та продаж. Вони можуть допомогти компаніям підвищити ефективність комунікації, знизити витрати та покращити задоволеність клієнтів. Велика кількість українських компаній зараз використовує ботів, оскільки це дуже простий, малозатратний та ефективний інструмент взаємодії з аудиторією.

Доповнена реальність

Доповнена реальність дозволяє додавати віртуальні об’єкти до реального світу. AR може використовуватися для покращення досвіду покупок, навчання, розваг та інших сфер. Наприклад, бренди одягу та косметики використовують AR, щоб дозволити клієнтам пробувати товари не виходячи з дому. Цей тренд вже декілька років заходить на український ринок, але поки досі не набув супермасового значення.

Тенденції та стратегії e-commerce від avrora.ua

Avrora.ua виділяє кілька стадій спілкування з клієнтом в онлайні: 

• Присутність в діджиталі. Компанія розповідає клієнтам, що Аврора є не тільки в офлайні, але й в онлайні, де вони можуть знайти більше товарів та послуг;
• Пропозиція цінності. Рітейлер пропонує клієнтам комфортний рівень цін та унікальні товари, які відрізняють нас від конкурентів. Також надає безплатну доставку до 1100 торгових точок Аврора;
• Переваги мережі. Компанія використовує закупівельні можливості та інструменти імпорту, щоб давати кращі ціни клієнтам, а також вибудовує пропозицію навколо базових потреб клієнта, пропонуючи широкий вибір категорій товарів.
• Збір та аналіз даних. Збирає та використовує Big Data, щоб покращувати сервіс та пропозицію. Зараз рітейлер фокусується на показниках retention (утримання) та LTV (пожиттєва вартість) клієнтів, а також на NPS (оцінка лояльності клієнтів) та CSI (індекс споживчої задоволеності). Також звертає увагу на відгуки та ідеї клієнтів, щоб враховувати їх потреби та побажання.

“E-commerce — це важлива складова теперішньої роботи рітейлера та напрямок концентрації особливих зусиль. Адже для сучасного ринку присутність у діджиталі — це невіддільна складова успішного розвитку”, – зазначає директор з електронної комерції Аврора Костянтин Яковлєв.

Чим живе світ: нові тенденції та фішки, що ще не дійшли до українського ринку

Важливо зазначати, що в Україні зараз один із найбільш диджиталізованих e-commerce. У нас розповсюджена схема роботи Direct-to-Consumer, коли компанії самі продають свою продукцію напряму споживачам без посередників, також активно використовується соціальна комерція в соцмережах, є можливість зручно робити покупки через мобільні додатки, оплачуючи їх за допомогою Apple Pay, Google Pay, мобільного банкінгу тощо.

Але також є декілька напрямків розвитку e-commerce, над якими українським представникам бізнесу все ще потрібно працювати. Наприклад:

• Персоналізація на основі штучного інтелекту. Це технологія, яка дозволяє адаптувати пропозиції, контент та сервіс до індивідуальних потреб та уподобань кожного клієнта, використовуючи штучний інтелект, машинне навчання та аналіз даних. Така персоналізація може підвищити конверсію, лояльність та задоволеність клієнтів;
• Омніканальність. Це підхід, який забезпечує безшовний та інтегрований досвід покупки на всіх каналах комунікації та взаємодії з брендом, включаючи сайт, мобільний додаток, соціальні мережі, офлайн-магазини тощо. Омніканальність дозволяє клієнтам вибирати найзручніший для них спосіб покупки та отримувати однаково високу якість обслуговування.

Так, ці напрямки в Україні активно розвиваються, але попереду ще багато роботи.