Купуй, скануй, оцінюй: як працюють мобільні додатки рітейлерів

Як працюють мобільні додатки АТБ, Сільпо, Епіцентр, Алло, EVA, Цитрус, Varus, Watsons, Comfy та багатьох інших рітейлерів: які ключові фішки вони мають, як виглядають і на які баги найчастіше жаліються користувачі.

За останні роки мобільний додаток став must have для рітейлерів, які претендують на увагу користувачів за межами одного регіону чи офлайн-простору в цілому. Додаток допомагає збільшити продажі, підвищити лояльність і налагодити прямий контакт з тими покупцями, які віддають перевагу шопінгу у смартфоні. За таку можливість компанії змушені добре платити. Так, за даними Forbes, найпростіший додаток в Україні обійдеться в $3000, тоді як вартість складніших рішень починається від $10 000. І навіть за таким умов, без багів в додатках не обходиться, про що свідчать численні відгуки користувачів у App Store і Play Market. RAU проаналізувала, які основні можливості пропонують в своїх мобільних додатках рітейлери, та наскільки високо їх оцінюють користувачі.

АТБ-маркет

Кількість завантажень: понад 1 млн

Оцінка в Play Market (Android): 1,6 (на основі 14 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 2,1 (на основі 360 відгуків)

Основні фішки: АТБ-маркет став одним з перших серед українських рітейлерів, хто запустив свій мобільний додаток. Подія відбулася в травні 2012 року. Зараз додаток пропонує широкий набір функцій – ознайомитися з акційними пропозиціями рітейлера, прочитати новини мережі, рецепти, а також переглянути перелік попередніх покупок і знайти найближчий магазин. Також минулого року АТБ-маркет за допомогою функції «Скануй Купуй» запустив в магазинах трендову технологію Scan&Go. Це дозволяє покупцеві самостійно зробити покупку за допомогою мобільного додатку: вибрати товар, додати його в кошик, відсканувавши штрих-код, і оплатити. Залишиться лише показати консультанту на виході інформацію про обрані товари та їх оплату.

Зауваження користувачів: після початку повномасштабного вторгнення додаток деяких час не працював (або працював не у всіх), інколи користувачі стикаються з багами сканеру штрих-кодів, цінами у додатку, які не завжди співпадають з роздрібними тощо.

EVA

Кількість завантажень: понад 1 млн

Оцінка в Play Market (Android): 4,8 (на основі 12 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,3 (на основі 4500 відгуків)

Основні фішки: офіційна дата релізу мобільного додатку EVA – 9 жовтня 2019 року. Перші 100 000 користувачів додаток набрав за чотири місяці після запуску. Перш за все, додаток замінив пластикову картку EVA Мозаїка, за допомогою якої можна збирати бонуси. Також додаток дозволяє збирати наліпки, отримувати знижки на товари, записуватися до фахівця на безкоштовні тестування шкіри обличчя, волосся та візаж, переглядати історію витрат та сканувати товар, щоб дізнатися його ціну. Крім того, в додатку можна знайти електронну версію газети мережі зі знижками.

Зауваження користувачів: для здійснення онлайн-покупки необхідно переходити на сайт, відсутня інформація про товари і ціни, крім акційних, неможливо перевірити статус замовлення тощо.

Алло

Кількість завантажень: понад 1 млн

Оцінка в Play Market (Android): 4,8 (на основі 33 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,6 (на основі 10 800 відгуків)

Основні фішки: Алло звітував про 1 млн завантажень мобільного додатку у 2020 році. Серед оригінальних фішок – сервіс «Експерт Онлайн», який пропонує відеоконсультації з можливістю демонстрації продукту в реальному часі від експертів магазинів Алло. Також додаток пропонує великий каталог товарів, користуватися функціями Алло Гроші, Fishka та іншими можливостями від рітейлера.

Зауваження користувачів: додаток розсилає забагато реклами, в окремих версіях були проблеми з авторизацією, немає чіткої інструкції з повернення товару тощо.

Сільпо

Кількість завантажень: понад 1 млн

Оцінка в Play Market (Android): 3,8 (на основі 24 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 3,5 (на основі 2500 відгуків)

Основні фішки: Сільпо запустив мобільний додаток у 2018 році. Головною його перевагою стала цифрова картка лояльності “Власний рахунок” – тепер покупцеві не потрібно було носити з собою пластик, досить лише дозволити касиру сканувати штрих-код з екрану смартфона. З того часу в додатку з’явилися доставка продуктів і готової їжі, оплата покупок на Самокасі за допомогою сканування штрих-коду товару, історія покупок та перевірка цін. Крім того, в додатку є гра Колеса фортуни, в якій можна вигравати знижки та персональні пропозиції, гра Монеточка, яка допомагає прийняти рішення за допомогою “орла” і “решки”, а також Збиралочка для збору фішок на покупку акційних товарів та інші “плюшки”.

Зауваження користувачів: не працює на касі супермаркету без інтернету, списки обраних товарів не можна додати в корзину, неможливо редагувати замовлення на доставку до його комплектації тощо.

Rozetka

Кількість завантажень: понад 5 млн

Оцінка в Play Market (Android): 4,6 (на основі 266 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,7 (на основі 24 000 відгуків)

Основні фішки: мобільному додатку Rozetka цього року виповнюється 10 років – він був запущений у 2013-му. Він пропонує безліч функцій, окрім вибору товару в каталозі з найдетальнішими фільтрами пошуку. Наприклад, відстеження замовлення, резерв товару та його продовження, скасування замовлення, отримання номеру черги у пункті видачі та інше. Серед українських рітейлерів у Rozetka – рекордна кількість завантажень, понад 5 млн.

Зауваження користувачів: складна реєстрація та авторизація, чимало товарів немає в наявності, забагато рекламних сповіщень – користувачам часто складно знайти їх відключення – тощо.

Епіцентр

Кількість завантажень: понад 500 000

Оцінка в Play Market (Android): 2,3 (на основі 2000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 1,9 (на основі 600 відгуків)

Основні фішки: запуск мобільного додатку Епіцентр відбувся в 2020-му після того, як рітейлер змінив назву офіційного сайту 27.ua на epicentrk.ua. Перш за все, до нього прив’язали картку лояльності Вигода та онлайн-каталог з інтернет-магазину. Наразі в додатку також наявна інформація про акції, історію покупок і сканувань товарів. Щомісяця доступні нові категорії товарів, на які пропонують збільшений відсоток балів (кешбек).

Зауваження користувачів: інколи розподіляє замовлення на різні доставки, в розділі “питання і відповіді” інформація лише про програму лояльності, немає синхронізації даних користувача із сайтом, трапляються проблеми з доставкою sms для входу тощо.

Watsons

Кількість завантажень: понад 100 000

Оцінка в Play Market (Android): 3,9 (на основі 1700 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,7 (на основі 1000 відгуків)

Основні фішки: мобільний додаток Watsons дозволяє купувати товари онлайн, переглядати актуальні пропозиції та знижки, а також залишати відгуки на товари. Для учасників програми лояльності Watsons Club є персональні пропозиції з додатковою можливістю відстежувати кількість балів на рахунку і цифровою карткою, яка замінює пластикову картку програми лояльності. Функція Watsons Express дозволяє замовляти товари онлайн і забирати їх в магазині вже за дві години.

Зауваження користувачів: після реєстрації кількість і тип рекламних сповіщень не можна корегувати, відсутнє інформування про етап замовлення, довгий час з початку російського повномасштабного вторгнення інтернет-магазин не працював, що вплинуло й на роботу додатку тощо.

Цитрус

Кількість завантажень: понад 1 млн

Оцінка в Play Market (Android): 4,0 (на основі 19 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,7 (на основі 6500 відгуків)

Основні фішки: Центральне місце в мобільному додатку Цитрус посідає каталог-товарів з подальшою можливістю їх замовлення. Також серед послуг є Цитрус Обмін – можливість обміняти свій гаджет на інший, та Цитрус Майстер – вибір послуг на кшталт поклейка захисного покриття, чистка пам’яті, налаштування додатків Smart Watch та інші. Крім того, в додатку є можливість оформлення покупки в кредит, доступ до бонусів і повністю оновлений у 2022 році розділ “Мої замовлення” з миттєвим завантаженням.

Зауваження користувачів: забагато оновлень додатку, рекламних сповіщень тощо.

Varus

Кількість завантажень: понад 100 000

Оцінка в Play Market (Android): 4,3 (на основі 4000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,5 (на основі 1400 відгуків)

Основні фішки: “Бонусна картка Varus у смартфоні” – так рітейлер позиціонує свій мобільний додаток. Він дозволяє слідкувати за історією покупок та нарахуванням бонусів за них, а також актуальними акціями. Крім того, за допомогою сканеру можна перевіряти ціни на товари у супермаркеті, переглядати актуальний графік роботи магазинів, отримувати push-сповіщенння з новинами та акціями Varus та інше. Минулого року мережа дозволила покупцям об’єднувати бонусні рахунки в один сімейний та сканувати штрих-коди обраних товарів для швидкої оплати на касі самообслуговування.

Зауваження користувачів: для онлайн-замовлення додаток перекидає в онлайн-магазин в браузері, кошик скидається при переході в інший додаток, відсканований товар можна не завантажувати у кошик тощо.

Укрзолото

Кількість завантажень: понад 100 000

Оцінка в Play Market (Android): 4,7 (на основі 1700 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,8 (на основі 140 відгуків)

Основні фішки: в додатку Укрзолото можна вибирати ювелірні прикраси з каталогу, користуватися дисконтною онлайн-карткою зі смартфона, знаходити інформацію про офлайн-магазини, першими дізнаватися про нові колекції й акції, а також ділитися прикрасами, які сподобалися, з друзями у соцмережах і месенджерах безпосередньо з програми.

Зауваження користувачів: у користувачів були проблеми з оформленням замовлення, також була скарга на недостатню кількість способів оплати тощо.

Сім23

Кількість завантажень: понад 100 000

Оцінка в Play Market (Android): 4,1 (на основі 800 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,0 (на основі 100 відгуків)

Основні фішки: програма лояльності мережі маркетів Сім23 не передбачає використання пластикових карток – усе в мобільному додатку ToSim. Після заповнення профілю можна відразу отримати 250 points — умовних одиниць, які можна обміняти на винагороди. Купуючи визначені товари у розділі «Отримуй більше», користувачі можуть отримувати додаткові points. Окрім того, в додатку ToSim можна скористатись Free Card, за якою кожний десятий продукт визначених категорій їжі та напоїв безкоштовний.

Зауваження користувачів: немає списку покупок і терміну придатності балів, можливі складнощі з нарахуванням балів, просять функцію передавання points іншим користувачам тощо.

Аврора

Кількість завантажень: понад 1 млн

Оцінка в Play Market (Android): 4,3 (на основі 10 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): –

Основні фішки: мобільний додаток Аврора дозволяє дізнаватися про наявність товару в конкретному магазині, перевіряти ціни за допомогою сканеру штрих-кодів, користуватися бонусною карткою в смартфоні та читати про новинки і акції мережі. Також користувачі можуть у додатку похвалити, поскаржитись або поспілкуватися з онлайн-консультантом.

Зауваження користувачів: можуть бути проблеми з оновленням інформації про наявність товару, сканер цін може збоїти, відсутнє онлайн-замовлення, у тому числі, із самовивозом тощо.

Intertop

Кількість завантажень: понад 1 млн

Оцінка в Play Market (Android): 4,7 (на основі 21 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,6 (на основі 12 000 відгуків)

Основні фішки: Мобільний додаток Intertop пропонує “світ моди” у смартфоні користувачів. Окрім каталогу одягу та взуття від світових та українських брендів, маркетплейс пропонує користувачам персональні пропозиції, можливість «відкласти» обране, віртуальну бонусну картку і більше 120 точок самовивозу з можливістю примірки.

Зауваження користувачів: відсутній розділ відгуків за товар, можуть бути проблеми із введенням паролю, наявність товару може бути неактуальною (при замовленні відсутнього товару кошти бронюють, проте потім повертають), можуть не спрацьовувати фільтри тощо.

Eldorado

Кількість завантажень: понад 100 000

Оцінка в Play Market (Android): 4,4 (на основі 1400 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 2,4 (на основі 1000 відгуків)

Основні фішки: головне призначення мобільного додатку Eldorado – це інтернет-магазин мережі “в кишені”. Для зручності користувачів створено безліч фільтрів для пошуку товарів. Додаток дозволяє переглядати актуальні акції, відстежувати динаміку цін на товар, що сподобався. Також в особистому кабінеті доступна можливість поділитися товаром, що сподобався, зі своїми друзями. Працює додаток і як бонусна картка.

Зауваження користувачів: індивідуальні проблеми з підвисанням, авторизацією, зворотнім зв’язком тощо.

Metro Україна

Кількість завантажень: понад 500 000

Оцінка в Play Market (Android): 3,1 (на основі 1000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 2,2 (на основі 500 відгуків)

Основні фішки: Metro запустив мобільний додаток в Україні у 2016 році. Після його встановлення користувач отримує віртуальну карту, персоналізовані акційні пропозиції, пошук найближчого магазину за геолокацією, графік роботи гіпермаркетів, а також сканер для того, щоб дазнаватися актуальні ціни на товар. В каталозі пропонують актуальні пропозиції конкретного магазину, а також перехід за зовнішнім посиланням у браузер для перегляду оптових цін поточного місяця. Також в додатку доступна історія придбаних товарів.

Зауваження користувачів: можливі проблеми зі сканером, каталог товарів в додатку є не на кожний магазин, відсутні онлайн-замовлення тощо.

Золотий Вік

Кількість завантажень: понад 5000

Оцінка в Play Market (Android): 3,2 (на основі 33 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): –

Основні фішки: користувач додатку Золотий вік отримує у своєму смартфоні можливість переглядати каталог товарів з фільтрацією, вивчати характеристики аксесуарів, додавати прикрасу до обраного, щоби порівняти кілька варіантів або оформити купівлю. Також доступна історія замовлень, персональні акції, знижки, пропозиції та графік найближчих магазинів.

Зауваження користувачів: користувачі скаржилися на збої в роботі та авторизації.

Comfy

Кількість завантажень: понад 500 000

Оцінка в Play Market (Android): 4,8 (на основі 21 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4,7 (на основі 3500 відгуків)

Основні фішки: мережа Comfy запустила мобільний додаток для вибору та замовлення товарів у 2021 році. Крім каталогу товарів, у ньому представлені ​​персональні пропозиції, кешбек, можливість поділитися кошиком з друзями, переглянути “товар дня” і списки порівнянь, а також знайти найближчий магазин. Після встановлення є пропозиція потрясти телефон і отримати свій перший бонус.

Зауваження користувачів: є скарги на баги з фільтрацією і наявність окремих товарів в конкретному місті, немає дати доставки товарів після замовлення тощо.

Велмарт

Кількість завантажень: понад 10 000

Оцінка в Play Market (Android): 2,5 (на основі 400 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): –

Основні фішки: мобільний додаток Pick&Go націлений на допомогу у придбанні товарів у магазинах Велмарт. Компанія Retail Group запустила його у 2019 році. Після установки і реєстрації банківської картки в мобільному гаманці Masterpass, додаток дозволяє сканувати товар і самостійно проводить оплату в смартфоні — без черги та касира. За допомогою Pick&Go відвідувачі магазину можуть переглядати історію покупок, знайомитися з акційними пропозиціями та швидко знаходити найближчий магазин. 

Зауваження користувачів: не працює без надання доступу до геолокації, у разі виходу з додатку усі покупки в корзині стираються тощо.

Файно маркет

Кількість завантажень: понад 100 000

Оцінка в Play Market (Android): 3,5 (на основі 1000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): –

Основні фішки: мобільний додаток Файно Маркет – це електронна картка програми лояльності, яка завжди разом з користувачем. Додаток дозволяє накопичувати бонусні гривні з покупок, дізнаватися про актуальні акції у найближчому магазині, контролювати історію чеків та мати підтримку гарячої лінії завжди під рукою. В програмі лояльності картки пропонують 20% знижки щомісяця на суму до 3000 грн.

Зауваження користувачів: окремі користувачі скаржаться на відсутність цін в додатку, відображення не всіх акцій та часті оновлення.

Auchan

Кількість завантажень: понад 500 000

Оцінка в Play Market (Android): 3,8 (на основі 18 000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 4 (на основі 4800 відгуків)

Основні фішки: пілотну версію додатку запустили у 2016 році задля вивчення вподобань клієнтів і отримання заворотного зв’язку. Тепер додаток пропонує онлайн-замовлення продуктів додому (через перехід на сайт і сервіс zakaz.ua), порівняння товарів, сканер товарів “Смарт скан” та функцію повернення товару. Розділ “список бажань” дозволяє планувати покупки, ділитися списками з іншими користувачами аналогічного додатку, а також керувати категоріями акційних пропозицій кнопкою “Спеціальні ціни”.

Зауваження користувачів: не завжди актуальні дані про наявність товару, можливі баги з кошиком, при списанні бонусів додатково запитує пароль від картки Ашан, може вимагати оновлень прямо на касі тощо.

Фокстрот

Кількість завантажень: понад 50 000

Оцінка в Play Market (Android): 3,4 (на основі 265 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 3,9 (на основі 74 відгуків)

Основні фішки: Мобільний додаток Фокстрот – наймолодший серед побратимів в сегменті рітейлу товарів техніки та електроніки. Після запуску у лютому 2022 року він запропонував користувачам спрощений каталог з картками товарів та безліччю фільтрів, кешбек, бонуси за покупки та пошук найближчого магазину. Також в додатку присутні елементи гейміфікації та фан – за певні дії користувач заробляє бейджі та плюшки до них, а в категоріях товарів з’являється розважальний контент із жартами. В окремі блоки винесені бонуси, порівняння товарів та відеоогляди.

Зауваження користувачів: немає можливості переглянути свої попередні покупки, недопрацьована українська версія (адреси доставки – російською, в меню – “відеообзори”) тощо.

Таврія В

Кількість завантажень: понад 100 000

Оцінка в Play Market (Android): 3,2 (на основі 1000 відгуків)

Оцінка в App Store (Apple): 2,2 (на основі 100 відгуків)

Основні фішки: мобільний додаток Таврія В запустили у березні 2016 року. Серед його переваг – замовлення товарів онлайн, нарахування бонусних балів за програмою КлеверБонус та перегляд історії попередніх замовлень. Накопичувати бали можна й в інших мережах рітейлера – магазинах Космос або закладах харчування Romeo&Bagetta.

Зауваження користувачів: некоректний переклад української версії додатку (другий скрін), відображення прізвища та імені в QR-коді, що створює дискомфорт покупцям, тощо.