Проєкт «Безбар’єрний Фокстрот» отримав кілька нагород

Команду мережі Фокстрот нагороджено за найкращі досягнення в галузі управління персоналом на премії “HR-бренд України 2024”, що відбулася 12 грудня в Києві.

«Безбар’єрний Фокстрот»  – це кейс про те, як в компанії навчилися обслуговувати жестовою мовою і який став переможцем у номінації Diversity & Inclusion.

Перед запуском проєкту в компанії поставили такі задачі:

• інтегрувати в роботу компанії інноваційний проєкт, забезпечивши доступність товарів та послуг мережі Фокстрот для людей з порушенням слуху;
• згуртувати співробітників бренду задля формування комфортних та рівних умов під час обслуговування нечуючих покупців;
• підвищити якість надання послуг і покращити клієнтський досвід;
• стимулювати безбар’єрне мислення та зруйнувати стереотипи у персоналу.

«Безбар’єрний Фокстрот» – це проєкт, який на кожній ланці – з моменту його внутрішнього опрацювання і до самої реалізації – об’єднав навколо себе практично всіх працівників компанії. Ідея інтеграції сучасних сервісів для якісної комунікації з людьми з порушенням слуху надихнула і згуртувала нас. Тому це наша спільна перемога – результат наполегливої роботи всієї команди, спрямованої на забезпечення рівних можливостей для всіх клієнтів», – зазначила Леся Нікуліна, ініціатор і куратор проєкту, керівниця відділу торгового маркетингу Фокстрот.

Над інтеграцією спеціалізованого програмного забезпечення, розробленого ГО «Громадський рух «Соціальна єдність», працювала крос-функціональна команда з профільних управлінь компанії. Вони займалися технічною підготовкою і оснащенням роздрібних магазинів і контакт-центру, впровадженням змін на сайті Foxtrot.ua, розробкою навчальних матеріалів і навчанням персоналу, креативної і комунікаційної концепції, аналітики, запуском «таємного покупця» тощо. Важливо відзначити всебічну підтримку СЕО компанії Олексія Зозулі в запуску і масштабуванні проєкту.

З моменту старту (червень 2023 року) послуга з онлайн-перекладу жестовою мовою працює у 30 магазинах 14 містах. Також нею можна скористатися на Foxtrot.ua і отримати професійну консультацію з вибору і покупки будь-якої асортименту ритейлера.

Втім, на цьому відзнаки не закінчуються. Проєкт отримав срібну нагороду на міжнародній премії з корпоративної соціальної відповідальності «Партнерство заради сталого розвитку» 2024 у номінації «Суспільство». Церемонія нагородження відбулася 3 грудня у Києві. Ця престижна премія ініційована Глобальним договором ООН в Україні і відзначає співпрацю бізнесу, держави та громадянського суспільства, спрямовану на створення кращого, сталого майбутнього.

Проєкт «Безбар’єрний Фокстрот» став частиною фіналу цієї премії завдяки унікальним рішенням у сфері обслуговування клієнтів. Він був відзначений як важливий внесок у розвиток відповідального бізнесу, підтримку інклюзивності та відновлення України.

У конкурсі взяли участь понад 500 кейсів від компаній та організацій з різних країн, таких як Україна, Великобританія, Франція, Німеччина, Швейцарія, Швеція, Фінляндія, Хорватія, Польща, Грузія, Румунія, Болгарія та Туреччина. Це підтверджує важливість спільних цінностей, таких як права людини, стійкість і розвиток, які є основою для цивілізованого світу.

«Ми дуже раді, що наш проєкт отримав подвійне визнання. Дякуємо партнерам з ГО «Громадський рух «Соціальна єдність», які нас постійно підтримували на цьому шляху. Це надихає нас продовжувати розвивати і вдосконалювати наші сервіси, забезпечуючи кожному клієнту комфорт і доступність у всіх аспектах», – підсумувала Леся Нікуліна.

Нагадаємо, у червні 2024 року проєкт ритейлера із запуску сервісу з обслуговування нечуючих відвідувачів здобув «срібло» у номінації «Кращий приклад впровадження інклюзивного підходу» Всеукраїнської премії з клієнтського досвіду UCXE’2024.