Як мережа Аптека 9-1-1 запустила HRBot за три дні

HRBot Аптека 9-1-1 — корпоративний чат-бот, запущений всього за три робочі дні, став революційним інструментом внутрішніх комунікацій і HR-процесів. Він почав роботу в березні 2022 року на платформах Telegram та Viber і охоплює сьогодні понад 9100 унікальних користувачів, що становить 95% всіх співробітників мережі.

HRBot Аптека 9-1-1: інновації для великої команди

Мережа аптек Аптека 9-1-1 стала володарем гран-прі у номінації «Корпоративний чат-бот» на конкурсі «Найкраще корпоративне медіа України 2024», організованому Асоціацією корпоративних медіа України. Це визнання підтверджує інноваційність підходів компанії до інтеграції технологій, зміцнення бренду роботодавця та підтримки співробітників навіть у найскладніші часи.

Впровадження бота дозволило скоротити час на розв’язання кадрових питань у середньому на 30%, що зробило процеси більш ефективними.

Крім того, 98% співробітників оцінюють чат-бот як дуже корисний інструмент. Він спрощує рутинні задачі, оптимізує комунікації та підтримує професійний розвиток команди.

Штучний інтелект у дії

HRBot Аптека 9-1-1 активно використовує технології штучного інтелекту:

• Асистент «Помагайко 9-1-1» відповідає на понад 6000 запитів щодня, допомагаючи співробітникам швидко знаходити відповіді на робочі питання, включно з інструкціями, процедурами та корпоративними правилами
• Skinive — унікальний онлайн-сервіс, який допомагає визначити підозрілі симптоми на шкірі. Співробітнику достатньо зробити якісне фото, прикріпити його до повідомлення та відправити через бот. Сервіс аналізує зображення, визначає можливі ознаки захворювань, оцінює рівень загрози та надає рекомендації щодо консультації з лікарем. Skinive допомагає своєчасно звертатися до вузьких спеціалістів, покращуючи турботу про здоров’я співробітників.

Функціонал, що полегшує роботу та підвищує ефективність

HRBot Аптека 9-1-1 став невіддільною частиною робочих процесів співробітників завдяки своїй багатофункціональності та зручності використання. Однією з ключових можливостей є автоматизація документообігу: співробітники можуть швидко відправляти документи до центрального офісу через Нова пошта, причому всі витрати покриває компанія.

Для тих, хто працює віддалено, бот забезпечує просту і надійну систему обліку робочого часу. Реєстрація початку та завершення робочого дня займає лічені секунди, що робить HRBot Аптека 9-1-1 незамінним інструментом в умовах гнучкого графіка роботи.

Співробітники можуть розв’язувати кадрові питання, дізнаватися інформацію про зарплату, отримувати технічну підтримку або залишати скарги й пропозиції — і все це в одному місці. Така універсальність значно підвищує оперативність внутрішніх комунікацій.

Навчання та розвиток

Чат-бот відкриває перед співробітниками нові можливості для професійного зростання. У ньому інтегровано платформу для онлайн-навчання, де можна ознайомитися із графіком курсів, отримати доступ до навчальних матеріалів та залишити зворотний зв’язок. Такий підхід не лише полегшує процес навчання, але й сприяє його інтерактивності, дозволяючи працівникам активно впливати на зміст освітніх програм.

Програми мотивації та підтримка ідей

HRBot Аптека 9-1-1 також грає важливу роль у залученні співробітників до розвитку компанії. Модуль «Мій дохід» дозволяє брати участь у мотиваційних програмах, таких як «Приведи друга» чи «Рекомендуй приміщення». Це стимулює співробітників ділитися рекомендаціями, які допомагають розширювати команду та знаходити нові можливості для компанії. Крім того, через бот можна подавати ідеї для покращення внутрішніх процесів, що робить кожного працівника активним учасником корпоративного розвитку.

Інформування та зворотний зв’язок

Чат-бот слугує каналом оперативного інформування завдяки інтеграції з сервісом розсилок, а також має пряме посилання на корпоративний Telegram-канал «Голос 9-1-1». Співробітники завжди в курсі останніх новин компанії, а також мають можливість залишити відгук про роботу самого бота. Такий підхід допомагає вдосконалювати систему та робить її ще більш корисною для користувачів.

Завдяки цьому функціоналу HRBot Аптека 9-1-1 не просто спрощує роботу, а й створює екосистему, яка забезпечує комфортні умови для кожного співробітника, стимулюючи їхній розвиток та залученість.

Опора в часи війни

Під час воєнного стану HRBot Аптека 9-1-1 став ключовим інструментом підтримки співробітників. Він забезпечив оперативне інформування, дозволив адаптувати нових співробітників у складних умовах і значно скоротив час на виконання рутинних завдань. Завдяки цьому компанія укріпила свою репутацію як надійний роботодавець.

«HRBot став невід’ємною частиною нашої стратегії розвитку. Він демонструє, як інновації можуть не лише покращити бізнес-процеси, але й створити середовище, де кожен співробітник відчуває підтримку та можливості для зростання. Ми пишаємося цим рішенням, яке допомогло нашій компанії залишатися лідером у складні часи», — коментує керівниця проєктного офісу мережі Аптека 9-1-1 Валентина Косенко.

Отримання гран-прі підтверджує, що компанія впевнено тримає курс на інновації, які змінюють корпоративну культуру, зміцнюють внутрішній бренд та відкривають нові горизонти у фармацевтичній галузі.