Максим Пухов, Подорожник: Штучний інтелект – драйвер інновацій

Як мережа аптек Подорожник запроваджує використання штучного інтелекту, зокрема, в маркетингу, аналітиці, аналізі даних відеопотоку в аптеках та спрощенні роботи фармацевтів.

24 квітня пройшов workshop, який організувала Асоціація ритейлерів України спільно із партнером SMART business. На цій офлайн-зустрічі виступив Максим Пухов, директор департаменту інновацій мережі аптек Подорожник та розповів, як штучний інтелект стає невіддільною частиною ведення бізнесу і чому вже зараз потрібно готувати бюджет на його впровадження, а також поділився успішними кейсами, як в мережі Подорожник використовують AI сервіси. RAU обрала основні тези виступу.

Статистика використання ШІ та проблеми на цьому шляху

За дослідженням McKinsey, в якому взяли участь понад 1500 респондентів зі всього світу та різних бізнесів, 79% стикалися в  своїй роботі з ШІ, проте лише 22% регулярно використовують сервіси в своїй діяльності, 40% планує збільшити інвестиції, а 75% – очікують, що їх бізнеси зазнають змін в конкуренції протягом трьох років.

Також наразі великий виклик для компаній – знайти кваліфікований персонал. За тим же дослідженням McKinsey, 40% респондентів відповіли, що проведуть перекваліфікацію не менше 20% кадрів, а 8% – що скоротять понад 20% персоналу. Проте Максим Пухов запитав в аудиторії workshop, чи хтось боїться, що його посаду скоротять через впровадження ШІ. І з понад 110 учасників жоден не підняв руку.

Як починали впроваджувати ШІ в мережі Подорожник

В компанії Подорожник почати з досліджень, щоб зрозуміти, які типи ШІ взагалі існують та які сервіси можуть використовувати для потреб бізнесу.

В 2023-24 роках були такі труднощі:

• Невизначеність – не знали, що потрібно та що хочуть;
• Вимоги до навичок, тобто потреба в нових спеціалістах є, проте їх не закладати в бюджет на рік;
• Інтеграція систем: складність поєднання ШІ-систем з наявними процесами;
• Страх заміни та саботаж. Максим говорить, що компаніям треба бути готовими до того, що співробітники будуть саботувати процес впровадження ШІ, бо боятимуться, що він їх замінить;
• Секьюрність. Якщо є відділ, який відповідає за інформаційну безпеку, то коли ви тільки прийдете з ініціацією якогось кейсу, будуть питання щодо безпеки даних;
• Автоматизація хаосу, зокрема, Максим каже, що в мережі не знали, який їх очікує ефект від впровадження ШІ.

Задачі, які довелося вирішувати

ChatGPT – надає невірну інформацію, а щоб її перевірити, треба підключати додаткові ресурси. Звісно, його можна навчити видавати правильний результат, проте пройде кілька днів і він забуде. Треба буде починати спочатку. Рішення, яке пропонує Максим – йти в розробку своїх власних рішень. Але тоді виникають інші проблеми:

• Вартість (спеціалістів, готових рішень тощо), а це не менше 20% бюджету;
• Спеціалісти – колаборації. Якщо в компанії немає людей, які розбираються в темі штучного інтелекту, можна робимти колаборації з колегами;
• Reseach = час. Впровадження не буде дешевим та й на це треба витратити час. Проте можна купити готові рішення у тих, хто цей шлях пройшов. 

Як навчати персонал користуватися сервісами штучного інтелекту

В мережі Подорожник почали з основних понять та принципів користування. Далі – технічні тренінги та навчання з використання ШІ-інструментів, а після – інтеграція з існуючими системами та процесами.

В компанії показують співробітникам, які є сервіси (як безкоштовні, так і платні) і до кожного з них дають інструкцію з користування. До того ж самі співробітники можуть ініціювати впровадження певних сервісів. До прикладу, відділ маркетингу не упускає такої можливості.

Кейси використання штучного інтелекту в компанії Подорожник: