Чому операторам трапляється співати клієнтам пісеньку Снігуроньки, замовляти таксі, дізнаватися номери телефонів держорганів та виконувати іншу роботу, не властиву колл-менеджерам. Нова пошта – найбільший приватний поштовий оператор України і безперечний лідер в сегменті експрес-доставки. За минулий рік кількість доставлених поси7лок перевищила 100 мільйонів, зростання порівняно з 2015-м склало 40%. Причому з кожним роком Нова пошта відіграє … Читати далі Почути клієнта: як працює контакт-центр Нова пошта