Більше половини споживачів у всьому світі вважають, що бренди відстають у взаємодії з клієнтами, як онлайн, так і офлайн. Водночас 66% споживачів не пам’ятають, коли б досвід взаємодії з брендом перевершив їхні очікування. Цей матеріал доступний російською мовою Майже половина (49%) споживачів у світі заявляють, що бренди, з якими вони взаємодіють, не задовольняють їхніх очікувань … Читати далі Клієнти чекають більшого: основні тренди клієнтського досвіду у 2019 році