Якість даних в e-commerce: невидимий двигун продажів та довіри

Світовий ринок електронної комерції невпинно зростає на 8-10% щороку, і Україна впевнено тримається в цьому тренді. Частка e-commerce у загальній структурі ритейлу вже перевищила 12%, перетворившись із нішевого каналу на потужну екосистему. Змінився і споживач: онлайн купують усе – від побутової техніки до крафтового сиру та ліків.

У цьому середовищі конкуренція точиться не лише за ціну, а й за зручність, швидкість і, найголовніше, впевненість у своєму виборі. І основою для цієї впевненості є фото та дані про товар.

Уявіть, що ви берете товар з полиці в супермаркеті. Ви роздивляєтесь упаковку, читаєте склад, характеристики, бачите алергени, термін придатності і таке інше. Упаковка викликає довіру, пояснює переваги та допомагає прийняти рішення.

В e-commerce цю функцію для товару виконує не фізична обгортка, а сукупність даних, його цифрова картка:

• Атрибути: назва, склад, вага, харчова цінність, сертифікація, алергени.
• Опис: лаконічний для швидкого ознайомлення та розгорнутий для занурення в деталі.
• Візуальний контент: професійні фото (hero image, lifestyle image), відеоогляди, 3D-моделі, що дозволяють «покрутити» товар у руках.
• Технічна інформація: логістичні параметри, штрих-коди, маркування, спеціальні позначки, які сьогодні важливі для покупців(наприклад, енергоефективність, екологічне маркування, сертифікація безпеки, тощо).

Як неякісні дані впливають на бізнес

1. Втрата продажів. За статистикою, до 30% онлайн-клієнтів залишають кошик, якщо не знайшли достатньо інформації про товар.
2. Повернення і додаткові витрати. 40% повернень у маркетплейсах пов’язані з невідповідністю опису.
3. Низька видимість у пошуку. Погано структуровані атрибути не дають алгоритмам правильно індексувати товар.А сьогодні, коли покупці часто звертаються до AI-помічників за порадою, лише добре структуровані дані гарантують присутність товару у результатах пошуку.
4. Втрати часу. Постачальники та мережі витрачають тижні на узгодження й переформатування файлів, замість швидкого запуску SKU.
5. Ризики відповідності законодавству. В Україні та ЄС діють вимоги щодо обов’язкової інформації для споживача – її відсутність тягне штрафи.

Ключові виклики для ритейлу та постачальників

• Розрізненість даних: кожна торгова мережа вимагає свій формат, постачальник змушений вести кілька таблиць.
• Швидкість: від моменту створення продукту до його появи онлайн проходить занадто багато часу.
• Масштабованість: сотні нових SKU неможливо обробити вручну без помилок.

Як вирішити проблему: світовий та локальний досвід

У багатьох країнах стандартом стали PIM-системи (Product Information Management) та спеціалізовані платформи, які об’єднують усіх учасників ланцюга.
В Україні цей процес також активно розвивається: все більше ритейлерів переходять на уніфіковані каталоги та вимагають від постачальників якісного контенту.

Водночас слід розуміти, що PIM – це лише інструмент управління інформацією, а не готове рішення проблеми якості даних. PIM допомагає зберігати й структурувати дані, але не гарантує, що ці дані будуть повними, актуальними чи відповідатимуть вимогам законодавства.

Саме тому Listexпропонує більше, ніж просто PIM. Це означає, що клієнти отримують не тільки інструмент, а й повний, перевірений та готовий до використання контент.

Місія команди Listex – зробити так, щоб дані про товари працювали бездоганно. Для цього компанія:

• створює цифрові картки товарів;
• генерує та перевіряє атрибути на повноту і відповідність законодавству;
• стандартизує дані під вимоги мереж та e-commerce;
• забезпечує клієнтів якісним фотоконтентом та 3D-моделями;
• прискорює виведення SKU на цифрову полицю в кілька разів.

У підсумку, якісні дані – це стратегічний ресурс. Вони визначають, чи товар буде знайдений, зрозумілий і куплений. Компанії, які вкладають у їхню точність, повноту та уніфікацію, отримують реальну віддачу: менше помилок, менше повернень, швидший запуск SKU і міцну довіру клієнтів. У світі цифрового ритейлу це і є реальна перевага, яка визначає, хто веде ринок, а хто наздоганяє.