Колонка Олени Цисар, партнера 4Service Group і засновника Центру сервіс–менеджменту Smoozie, про модні тренди в сервісі й обслуговуванні клієнтів. Цей матеріал також доступний російською мовою Згідно з проведеним дослідженням, 4Service Group вибрала шість факторів, що визначають якість сервісу в цьому році. Респондентам було запропоновано назвати основні атрибути сервісу в країні, та припустити, що чекає в … Читати далі Топ-6 факторів і 10 головних вимог customer experience в 2019 році