Підсумки Чорної п’ятниці-2020: що купували українці – дослідження 4Service

На основі відповідей респондентів можна прогнозувати, як покупці будуть приймати рішення в наступному році.

Цей матеріал доступний російською мовою

Як повідомили RAU в маркетинговій і дослідницькій компанії, 4Service раз в два роки проводить два дослідження про споживчі настрої: перше перед чорною п’ятницею, друге після її завершення. На основі відповідей респондентів можна прогнозувати, як покупці будуть приймати рішення в цей улюблений день продавців і маркетологів через рік.

У 2020 році 50% опитаних хотіли щось купити в чорну п’ятницю, така ж кількість опитаних зробили покупки. Ось тільки витратилися багато хто не на те, про що мріяли.

Що хотіли і що купили українці

Традиційно знижки чорної п’ятниці діяли переважно з 23 до 29 листопада. Напередодні 4Service питав про купівельні плани в Black Friday. Жінки і чоловіки в рівному співвідношенні планували щось придбати в п’ятницю. Жінки хотіли купувати косметику, одяг та взуття, товари для дому, чоловіки – електроніку і побутову техніку.

В ході опитування з’ясувалося, що одягу і взуття було куплено на 35% менше, ніж планували спочатку. Побутової техніки також продали на 23% менше. Це може свідчити як про переоцінку покупцями своїх фінансових можливостей в умовах пандемії, так і про розмір знижок, які в підсумку споживачів розчарували.

• електроніку і гаджети купували 39,7% чоловіків і лише 15,1% жінок;
• косметику та парфумерію 27,2% жінок і лише 2,1% чоловіків;
• 40,4% споживачів з групи 45+ купували побутову техніку;
• товари для дітей найчастіше купували представники вікової групи 25-34 роки.

При цьому українці “відірвалися” в продуктових магазинах. За кількістю покупок можна було подумати про те, що новорічні свята розпочнуться вже завтра, адже продуктів було куплено в два рази більше запланованого.

Чим були незадоволені покупці

4Service копнув глибше і дізнався, що ж саме завадило здійснити покупку. До першої категорії покупців відносяться “старовіри” – ті, хто залишився не зломлений пандемією і до сих пір вважає за краще купувати в звичайних офлайн-магазинах. Серед опитаних таких виявилося 61,5%. Серед них:

• 38% поскаржилися на те, що знижки були занадто маленькими;
• 36% опитаних вказали на те, що продавці намагалися обдурити їх своєю знижкою, завищуючи первісну вартість;
• 25% були розсерджені великими чергами в магазинах.

Наступна група опитаних вже оцінила всі переваги онлайну і продовжує бути вірною цьому способу покупок навіть в Чорну п’ятницю. Їх виявилося 62,8% (з них 42,6% – українські Інтернет-магазини і 20,2% – закордонні) і це в основному люди у віковій групі 18-44 роки. Вони скаржилися:

• 32% на маленькі знижки;
• 27% на намагання продавців обдурити про справжні ціни;
• 14% на відсутність бажаних товарів.

Респонденти скаржилися на те, що Black Friday в Україні – всього лише жалюгідна пародія справжньої п’ятниці в США. Багато хто сподівається на те, що продавці все ж запозичать досвід у американців, подарувавши ще більше можливостей економити. При цьому половина опитаних залишилася повністю задоволена своїм шопінгом в цей день.

Як приймалося рішення

Для продавців та маркетологів важливо знати, як же приймаються рішення покупцями. 4Service дізнався, що 32% опитаних зробили заздалегідь заплановані покупки, а 23% купили щось абсолютно спонтанно. І ще 43% купили те, що планували заздалегідь, а також щось спонтанне.

Найбільш спонтанними покупцями виявилися молоді люди у віці 25-34 роки. Кожен третій з них нічого не планував, але все-одно щось купив. А 43,9% купили і заплановане і щось на додачу.

Що чекати в 2021 році

Як бачимо, навіть пандемія і економічна криза не вбили бажання українців витрачати гроші в Чорну п’ятницю. Швидше навпаки, складний рік змусив більшу кількість покупців задуматися про придбання товару саме в цей день, щоб заощадити. Тому до наступної Чорної п’ятниці однозначно потрібно готуватися. Опитування 4Service підтверджує це: 41% респондентів відповіли, що будуть робити покупки і в наступному році. Але 35% відповіли, що швидше за все не відправляться через рік в «чорний день» на шопінг.

Читайте також –

Шопінг у час карантину: як українські рітейлери витискали максимум з Чорної п’ятниці-2020