Анна Грішина, директор з маркетингу мережі EVA, розповіла про те, як в компанії впроваджували систему Customer Experience Management СЕМ, як вона працює, чому стала настільки важливою саме зараз і які зміни вона в підсумку внесла в компанію. СЕМ –  не про задоволення потреби, а про створення WOW Customer life cycle stages відображає ефективність руху споживача … Читати далі Анна Грішина, EVA: Customer Experience Management дозволяє знати про клієнта більше конкурентів