В’ячеслав Склонний, Фокстрот: Ритейл електроніки у 2026 році - яких змін очікувати і як підготуватися

Якими будуть настрої покупців, як трансформується структура попиту та яку роль відіграватимуть фізичні магазини і онлайн-продажі у 2026 році? Своїми спостереженнями та прогнозами ділиться В’ячеслав Склонний, комерційний директор мережі Фокстрот.

Підсумки 2025 року і які споживчі зміни вони запускають у 2026-му

2025 рік для ринку побутової техніки та електроніки став радше роком стабілізації, ніж різких коливань. Попит зберігся, однак структура цього попиту змінилася: покупець став обережнішим і прагматичнішим, перевіряє співвідношення ціни та цінності товару та ретельніше зважує рішення про покупку. Закріпився тренд на посилення розриву між бюджетним і преміальним сегментами, тоді як попит на середній сегмент істотно скоротився. Частина споживачів переходить на більш доступні моделі, спрощує вибір, орієнтуючись насамперед на базовий функціонал і ціну. Інша частина, навпаки, обирає дорожчі та довговічніші рішення.

З високою ймовірністю ця тенденція зберігатиметься і у 2026 році, формуючи більш обережну модель споживчої поведінки та змушуючи ритейлерів по-новому балансувати цінові сегменти та глибину асортименту.

Чи зміниться баланс між e-commerce і фізичними магазинами

Частка e-commerce у категорії техніки вже досягла приблизно 40%, і ця тенденція залишається стабільною. Зростання відбувається не лише за рахунок повністю онлайн-покупок, а й завдяки масштабуванню омніканальних моделей:

• замовлення онлайн – отримання у магазині;
• консультація офлайн – оформлення в інтернеті;
• перегляд асортименту на сайті – забір у точці видачі магазину.

Події 2025 року – ризики блекаутів, питання енергостабільності – на короткий період повернули частину покупців до традиційних магазинів. Але довгостроковий тренд лишається незмінним: e-commerce продовжуватиме зростати на 2-3% щороку.

Водночас, це не означає, що роль фізичних магазинів зменшується. Вона трансформується: магазин перестає бути місцем виключно купівлі, а натомість перетворюється на центр консультації, сервісу та досвіду. Покупець приходить туди не «просто подивитися товар», а щоб отримати компетентну пораду, перевірити модель «наживо», переконатися у правильності вибору.

Фінальне рішення все частіше відбувається онлайн, але довіра до нього формується офлайн.

Про нові формати магазинів у 2026 році

У великих містах формат магазину «1000 кв. м», представлений у переважній більшості ТРЦ, залишиться ключовим: стабільний, передбачуваний і водночас гнучкий для оновлення планограм, асортименту тощо.

Для менших регіональних міст, де формується новий прошарок платоспроможних покупців, оптимальними є компактні магазини площею до 500 кв. м, де покупець очікує на той самий рівень бренду та сервісу. Менший за площею і широтою асортименту, але не менш функціональний і з повним набором послуг.

Окремий тренд, який посилюється на ринку, – скорочення традиційних кредитних зон і класичних кас, і поступовий перехід сервісу у мобільні інструменти продавця. Це відбувається завдяки активному розвитку інстолмент-рішень (карткові кредити) та зміні поведінки покупців, які очікують швидкого й безшовного процесу оформлення покупки – без зайвих етапів і черг.

У Фокстрот цей підхід уже реалізовано завдяки мобільному застосунку FoxyHUB. Це комплекс інструментів, що забезпечує продавцям повну мобільність, об’єднує ключові бізнес-процеси у смартфоні, прискорює обслуговування, спрощує операційні задачі й робить сервіс більш зручним для покупця. Вже понад 1100 співробітників щодня користуються застосунком, через нього оформлюється 90% роздрібного покупок, який супроводжує продавець-консультант.

У листопаді ми зробили наступний крок у розвитку цієї екосистеми – запустили можливість приймання безготівкових оплат за технологією Tap to Phone, перетворивши смартфон продавця на повноцінний POS-термінал. Таким чином ми зосередили повний цикл взаємодії з клієнтом – від формування покупки до її оплати та видачі – в одному мобільному рішенні.

Як змінюватиметься підхід до асортименту

У великих магазинах може відбутися часткове скорочення ширини асортименту, але він буде більш продуманим і практичним. Це означає, що замість умовно 15 майже однакових моделей, на полиці буде 10, але найпопулярніших варіантів – і кожна з них буде доступна у більшій глибині запасу.

Головна причина такої зміни – зростання запиту на миттєве отримання товару. Якщо з дуже широкого вибору в магазині залишається лише «вітринний» зразок, покупцеві доводиться чекати на доставку зі складу. А все більше людей хочуть забрати покупку одразу, без очікування.

Роль штучного інтелекту

Штучний інтелект перестає бути трендом і переходить у площину практичних бізнес-інструментів. Він уже використовується для моделювання попиту, автоматичного формування описів і контенту, оптимізації роботи контакт-центрів, підтримки продавців у прийнятті рішень та аналітики асортименту й товарних запасів. Завдяки цьому ШІ допомагає компенсувати кадровий дефіцит, підвищувати продуктивність команди та утримувати операційну ефективність без збільшення штату. Іншими словами, бізнес поступово рухається від експериментів з AI – до системних і прикладних сценаріїв його використання.

Цей тренд добре ілюструє досвід Фокстрот. Уже близько 25% звернень у чатах опрацьовуються AI-консультантом. Наприклад, під час пікового навантаження на Чорну п’ятницю він узяв на себе значну частину рутинних запитів покупців. У результаті частка діалогів, успішно закритих із допомогою штучного інтелекту, зросла більш ніж у шість разів (+622%) порівняно з аналогічним періодом минулого року – і становила майже 30% усіх звернень.

Пріоритети для покупців і ризики для ритейлерів

Український покупець за останні роки звик до високого рівня сервісу:

• кредити без переплат;
• доставка безкоштовна і швидка «день у день»;
• кешбек, бонуси, додаткові знижки;
• єдиний контакт що може вирішити «всі питання».

Водночас, собівартість цих сервісних переваг для бізнесу зростає: дорожчає логістика, банки переглядають кредитні програми, орендні ставки в містах підвищуються, а персонал потребує вищої оплати.

У 2026 році ритейл електроніки працюватиме в умовах кількох системних викликів, що формуватимуть попит і структуру продажів. Серед ключових факторів – ймовірне продовження зростання цін у валюті з боку виробників комплектуючих і кінцевих продуктів, яке ринок зафіксував ще наприкінці минулого року. А також – нерівномірний розподіл платоспроможності споживачів. Це означатиме для бізнесів необхідність утримувати баланс між масовим і преміальним асортиментом, адаптуючись до різних сценаріїв споживчої поведінки. Очікується, що ці тенденції проявляться вже у першій половині 2026 року, посилюючи розшарування попиту між базовими та високотехнологічними рішеннями.

У такій ситуації перевагу матимуть компанії з міцною бізнес-моделлю, стійкою економікою магазинів і чіткою ціннісною пропозицією для покупця. Можливий поступовий перехід до більш реалістичної моделі сервісу – з меншим фокусом на масові «безкоштовні опції», але з більшим акцентом на цінність покупки, прозорі умови та чесне очікування результату з боку клієнта.

Що варто почати робити вже сьогодні

Щоб залишатися конкурентними, ритейлерам важливо бути гнучкими, уважними до поведінки покупця та готовими швидко змінюватися. На практиці це означає частіше тестувати нові формати та категорії, уважно відстежувати поведінкові сигнали клієнтів, оперативно реагувати на зміни попиту, автоматизувати рутинні процеси та інвестувати в експертизу та сервіс.

Ключовим фактором для клієнта й надалі залишатимуться довіра до бренду, прогнозованість сервісу та впевненість у правильності рішення. Його вибір буде за тим продавцем, який не просто пропонує техніку, а робить досвід покупки зручним, зрозумілим і передбачуваним.