Рік зростання та розвитку: у Фокстрот підбили перші підсумки 2025 року

2025 рік став роком системного розвитку: компанія збільшила долю ринку, продовжила масштабування роздрібної мережі, продемонструвала суттєву динаміку росту в e-commerce і зміцнила клієнтську лояльність.

Наприкінці грудня омніканальний ритейлер техніки та електроніки Фокстрот підбив перші підсумки 2025 року. Компанія відкрила та оновила 10 магазинів у різних регіонах України, суттєво наростила показники e-commerce та мобільного застосунку, а також продовжує інвестувати в персонал, адже саме команда залишається ключовим драйвером зростання та якості сервісу.

«2025-й – ще один «воєнний» рік роботи. Він став важливим етапом для Фокстрот. Ми підкорегували стратегію, і в складних умовах отримали чудові результати. В цьому, насамперед, заслуга нашої команди: людей, які щодня працюють для клієнтів, підтримують одне одного і тримають високий рівень сервісу, попри всі виклики. Я щиро вдячний кожному співробітнику за цю відданість і відповідальність. Довіра наших клієнтів – це найкраще підтвердження того, що ми рухаємось у правильному напрямку. І в новому році ми надалі зосереджуватимемось на зручності для клієнта, прозорому сервісі та стабільному омніканальному зростанні, – прокоментував Юрій Поліщук, СЕО мережі Фокстрот.

Роздрібна мережа: нові відкриття та оновлення форматів

Упродовж 2025 року Фокстрот відкрив п’ять нових магазинів у Чабанах, Броварах, Одесі, Кривому Розі та Харкові. Паралельно компанія оновила ще п’ять торгових точок – в Ужгороді, Львові, Хусті, Миргороді та Калуші.

Оновлені магазини отримали сучасні торгові зони, покращену навігацію та сервісні рішення, орієнтовані на швидкий і комфортний вибір техніки. Водночас, компанія зміцнила свої позиції у напрямку безбар’єрності: у всіх 127 магазинах впроваджено сервіс обслуговування клієнтів жестовою мовою, а також реалізовано рішення в обладнанні, що адаптоване для маломобільних відвідувачів та клієнтів з порушенням слуху.

E-commerce: стрімке зростання онлайну та мобільного застосунку

Онлайн-напрямок став одним із ключових драйверів зростання компанії у 2025 році: трафік зріс на 46%, товарообіг – на 76%.

Особливо динамічно розвивався мобільний застосунок Фокстрот: кількість користувачів і товарообіг зросли майже утричі.

У 2025 році суттєво зріс попит на енергонезалежні рішення, тому компанія доклала максимум зусиль, щоб забезпечити потреби клієнтів – продажі зарядних станцій і генераторів у штуках зросли більш ніж на 50%. Серед флагманських категорій гарне зростання і лідерство утримують смартфони: продажі iPhone останньої моделі зросли майже в три рази.

Клієнти та сервіс: зростання довіри і рекомендацій

У 2025 році Фокстрот посилив клієнтську базу та лояльність: кількість активних клієнтів зросла на 11%, частота покупок – на 3%, а рівень утримання клієнтів – на 12%. Загальна кількість клієнтів компанії за рік збільшилася майже на 9% і становить 15,1 млн.

Утім, компанія зосередилася не лише на показниках, а й глибокій роботі зі зворотнім зв’язком. Мета змін – зробити сервіс більш емпатійним і живим, орієнтованим на реальні потреби клієнта, реагувати на його запити та створювати позитивний досвід взаємодії з брендом на кожному етапі.

Регулярний аналіз NPS і CSI, розбір індивідуальних кейсів і спільна робота кросфункціональних команд дозволили:

• виявити застарілі процеси та точки напруги у взаємодії з клієнтами;
• оновити внутрішні процедури, стандарти обслуговування в магазинах, мовні модулі та клієнтські комунікації в контакт-центрі;
• зробити сервіс більш зрозумілим, послідовним і клієнтоорієнтованим.

Як результат, показник NPS підвищився з 71,4% до 75,2% (+3,8 п.п.), що свідчить про зростання кількості клієнтів, готових рекомендувати Фокстрот.

Команда: інвестиція у персонал як стратегічний пріоритет

Розвиток команди залишається стратегічним пріоритетом Фокстрот: станом на кінець грудня 2025 року в компанії працює 3226 співробітників, серед яких – 21 ветеран ЗСУ. Упродовж року було проведено 292 тренінги для мережі, які відвідали 1727 продавців, 212 співробітників пройшли навчальний проєкт з наставництва, реалізовано курси та вебінари програми «Академія супергероїв» для заступників директорів, а понад 800 співробітників пройшли 208 курсів і 46 вебінарів обов’язкового навчання з товарної експертизи.

У Фокстрот переконані: сильний сервіс починається з людей, тож інвестиції в команду сьогодні – це довіра клієнтів і стійкість компанії завтра.

«Допомога нашим» – корпоративний внесок у підтримку захисників

Упродовж 2025 року Фокстрот передав військовим підрозділам техніку та інші засоби на суму понад 10,2 млн грн, а загальний обсяг допомоги з початку повномасштабного вторгнення рф в Україну сягнув 52,7 млн грн. Рушійною силою в організації і передачі допомоги є корпоративний штаб «Допомога нашим», що об’єднав співробітників з усіх куточків країни. Там зазначають, що запити від бійців демонструють: війна стає дедалі технологічнішою. Поряд із базовими потребами військові все частіше звертаються по техніку, яка забезпечує управління боєм, енергонезалежність і мінімальний побутовий комфорт у польових умовах.

Найбільш затребуваними залишаються ноутбуки та планшети, які використовують для управління дронами та роботи зі спеціальними військовими програмами, а також зарядні станції й генератори. Серед новацій 2025 року – запити на 3D-принтери, що дозволяють бійцям самостійно виготовляти запчастини для дронів і швидко відновлювати техніку. Загалом з початку великої війни у Фокстрот передав 9231 одиниці техніки, з них – 416 у 2025 році.