Сергій Потьомкін, Кібернетики: Чотири роки війни. Шлях, рішення, люди та бізнес

Чотири роки війни змінили все. На перший план вийшли не стратегії й плани, а люди. Для мережі Кібернетики ці чотири роки — не історія про «виживання компанії». Це історія про відбудову з початку, та вибір бути разом зараз.

“Коли почалося повномасштабне вторгнення, стало очевидно: це вже не про бізнес-моделі й розвиток. Це про людей і про те, чи зможемо ми зберегти ту живу систему, яку будували роками”, – розповідає співзасновник мережі Кібернетики Сергій Потьомкін.

Релокація, яка розділила життя на «до» і «після»

Коли почалося повномасштабне вторгнення, компанія терміново релокувалася з Херсона до Києва. Офіс, склад і частину команди довелося буквально вивозити вручну.

«У нас не було ідеального плану, — згадує Сергій. — Було лише чітке розуміння: якщо зараз не втриматися, бізнесу просто не буде».

Після переїзду, за його словами, довелося фактично відбудовувати систему з нуля. Те, що роками працювало як злагоджений механізм — логістика, складський облік, управління — зникло за кілька днів. На третьому році війни компанія повністю втратила склад унаслідок обстрілу дронами. Увесь товар було знищено, а близько 95% логістичних процесів порушено: «Система просто зупинилася. Маршрути розірвалися, транспорт пошкоджено. Нам довелося заново вибудовувати логістику практично в екстреному режимі».

У перший рік війни мережа втратила 23 магазини, включно з найбільшим регіоном і двома флагманами. Але найважчим, зізнається він, стали не втрати активів.

Найболючіше — це люди

26 співробітників були мобілізовані. Частина продовжує служити. Є ті, кого вже немає.

За ці роки команда змінилася:

• 56% офісних співробітників прийшли вже під час війни;
• 44% — ще з довоєнного часу;
• середній стаж — 4,3 року;
• 21% релокувалися разом із компанією;
• 56% працюють віддалено з різних міст і країн.

Війна спричинила серйозну HR-кризу: люди виїжджали, йшли до ЗСУ, змінювали регіони. Ринок праці став нестабільним.

Головне — це клімат усередині. Атмосфера

Компанія, за словами Сергія, зробила ставку не лише на матеріальну мотивацію. Він пояснює, що ключовими інструментами стали довіра, відкритість і чесність у комунікації: «Ми багато говорили з командою. Пояснювали складні рішення. Не приховували проблем. Люди можуть витримати складне, якщо з ними чесні».

Саме тому запрацювала механіка «приведи друга». У кризовий період рекомендації стали найефективнішим каналом залучення нових людей.

Щирість замість реклами

Неочікуваною точкою зростання став TikTok. Компанія почала показувати не лише товар, а й внутрішнє життя: людей, атмосферу магазинів, робочі моменти. У воєнний час люди особливо чутливі до фальші. Тому спрацювала не реклама, а щирість.

Для клієнтів це стало точкою довіри, для потенційних співробітників — можливістю зрозуміти культуру компанії ще до працевлаштування.

Онлайн як стратегічна опора

Окрему увагу компанія приділила розвитку e-commerce. Онлайн перестав бути допоміжним каналом і став фундаментом стійкості.

Наразі e-commerce для компанії — це:

• підтримка всієї мережі;
• спосіб не залежати від одного складу чи одного регіону;
• елемент стійкості в нестабільному світі.

Сергій зазначає, що така модель дозволила мінімізувати залежність від одного складу чи регіону. Магазини перетворилися на точки доступу до повного асортименту й пункти видачі замовлень. Він переконаний, що саме синергія онлайну та офлайну дала найцінніше — довіру клієнтів.

Відновлення як свідомий вибір

Попри втрати, компанія продовжила розвиватися. За чотири роки кількість магазинів вдалося відновити до довоєнного рівня, а в Києві відкрили новий флагман площею понад 1200 кв. м. «Для нас це не просто магазин. Це знак того, що бізнес живий», — говорить співзасновник.

Підсумовуючи чотири роки війни, Сергій Потьомкін каже, що компанія не навчилася уникати втрат — цього війна не дозволяє. Натомість вона навчила швидко приймати рішення, будувати системи й цінувати людей більше, ніж процеси.

«Ми вистояли не через обставини. Ми вистояли завдячуючи команді», — каже Сергій.

І тепер Кібернетики — це вже не просто мережа магазинів. Це люди, які свідомо обрали залишитися разом і продовжувати будувати бізнес навіть у найскладніші часи.