Рената Дельпорте, SoftServe: Зараз на зміну моделі компетенцій приходить модель навичок

Старший віце-президент з питань людського капіталу SoftServe на RAU HR Conference 2026 розповіла які зміни в компаніях можуть залучати до себе Next Generation – нове покоління працівників. RAU вибрала ключові тези.

Never normal again

Перше, що треба зрозуміти про роботу менеджменту компанії в сучасних умовах – той факт, що колишня «нормальність» вже не повернеться. Але головна небезпека полягає не в постійних змінах та невизначеності, а в способі реакції на ці зміни. Найгірше, що можна зробити – діяти так, як раніше, ігноруючи зміни. Навіть термін для цього вже вигадали – yesterwork.

Недарма серед найбільших викликів в 2026 році компанії в Україні назвали відсутність потрібних навичок у персоналу. Тобто люди є, а навичок немає, або такі працівники наявні не в тому регіоні, де це необхідно.

Водночас зараз дуже гостро постала проблема нарощення ефективності і прибутковості бізнесу. Компанії намагаються оцінити ефективність роботи гібридних команд, коли частина фахівців працює віддалено. Так само важко оцінювати роботу офісних працівників аби вони лишалися максимально продуктивними.

Ще один виклик – застосування штучного інтелекту. Причому не заради хайпу, а з користю для бізнесу. На жаль, впровадження ШІ відбувається не всюди і не так, як воно мало би бути.
Нарешті, логічним продовженням теми збільшення прибутковості є оптимізація витрат. Ці чотири виклики називають практично у всіх компаніях.

Адаптуйся або помри

Попри демографічне скорочення кількості споживачів в Україні та зменшення їх купівельної спроможності вітчизняний бізнес зберігає оптимізм і продовжує планувати свій розвиток. Але ставлячи амбітну ціль, наприклад, у рази наростити продажі, варто тверезо оцінювати наявність необхідних ресурсів та те, як досягнення нової цілі позначиться на колективі (емоційне вигорання та фізична втома).

Важливо також обрати спосіб дій, щоб не витрачати сили на боротьбу з реальністю, а користуватися новими умовами для досягнення поставлених цілей. Наприклад, зараз лідерство змінилось, бізнес тяжіє до гібридних моделей роботи, але ефективність керівників досі часто вимірюють метриками минулого століття.

Сучасний лідер може бути не тільки відповідальним, контролюючим, ведучим тощо, але й вразливим, тобто сказати, що втомився, чогось не розуміє чи не знає. Інакше він може «зламатися» в найнеочікуваніший момент.

Так само треба переглядати організаційну структуру бізнесу, щоб уникнути конкуренції між «вертикальними» відділами всередині компанії (виробництво, доставка, роздріб, HR тощо), кожен з яких окремо може бути ідеальним у своїй роботі. Зосередитися на тому, щоб конкуренція була лише ззовні компанії, а всередині – колегіальна співпраця. Це один з основних трендів.

Також раніше компанії орієнтувалися на відбір кращих фахівців. Зараз відбувається перехід на те, щоб ставати компанією, яка має вплив на ринку і є безбар’єрною для всіх. Тобто працюють з тими, хто є на ринку, адаптуючись до нових умов ринку праці.

Сценарії замість стратегій

Якщо брати ширше, виходячи за межі кадрових питань, то нині сценарне планування займає місце стратегічного. Оскільки побудова стратегій в невизначеному середовищі виглядає іноді доволі комічно. Натомість наявність кількох сценаріїв дій дозволяє перемикатися між ними, робити щомісячні перегляди і дивитися, що саме зараз має сенс.

Наприклад, враховуючи дефіцит робочої сили (340 000 безробітних на 430 000 вакансій) доводиться перенавчати або підвищувати кваліфікацію наявних людей. Завозити іноземну робочу силу дорого та складно, тому потрібно робити безбар'єрні компанії та навчати людей. Зараз популярний термін learn to unlearn, тобто навчитися розучитися непотрібному і навчитися потрібному.

Зокрема, компаніям потрібно адаптуватися до роботи з ШІ. Оскільки раніше всі процеси вибудовувалися для взаємодії людини з-людиною. А тепер потрібно створювати процеси «людина-алгоритм-алгоритм-людина». Бо зараз на зміну чат-ботам приходять AI-агенти, які самі знаходять і купують потрібний товар за вказівкою споживача. Тому, якщо компанія продає щось найкраще в світі, але її немає в пошуковій системі тих, кому це потрібно, то фактично компанія відсутня на ринку.
Раніше достатньо було дати хорошу рекламу, потім - споживацький досвід, а тепер все залежить від того, як ритейлер створив алгоритм для інтеграції у цю світову мережу пошуку.

Навички замість компетенцій

Так само на зміну моделі компетенцій приходить модель навичок. Тобто, не те, що фахівець знає, а що він робить кожного дня, виконуючи свої трудові обов’язки. Це як піти до професора медицини на консультацію, але для виконання операції краще звернутися до практикуючого хірурга.

І зараз новий тренд по переходу від навичок фахівця до завдань, які потрібно виконувати (competency transfer to skills and tasks). Відповідно, чи здатна людина виконати певне завдання. І це дуже болісний перехід. Бо компанії будуть платити за виконані завдання, а не попередній досвід і авторитет. Тепер будь-хто без регалій та досвіду, якщо він може зробити це краще за фахівця, отримає пріоритет.

Маркетплейс для молоді

В сучасних умовах компанія роботодавець виглядає для пошукача як маркетплейс. Фахівець може продати свій час будь-де: в Rozetka, Olx чи де інде. Там, де йому буде вигідніше, цікавіше і передбачуваніше. Тому варто оцінити власний бізнес з точки зору цікавості для працевлаштування, особливо молоді. Відповідно змінюється культура роботи з даними у царині HR. Тобто це не стільки про управління заплатами, наприклад, а більше про інтерпретацію даних, рекомендовані дії, сторітелінг, консультування, вплив на стейколдерів.

Один із важливих маркерів - гібридні робочі місця, бо велику частину роботи тепер можна виконувати дистанційно, якщо для цього створені умови. Молоде покоління не хоче мати справу з людьми. Тому завчене продавцями «чим я можу вам допомогти» тепер дратує людей. Так само вони не дуже хочуть ходити в звичайні магазини і купувати онлайн. І це наступне покоління (Next Generation) буде жити на даних.

Відтак, зараз ознака здорової компанії– це чистота даних, з якими вона працює. І потім на їх основі відбувається планування, виробництво, логістика, продажі і так далі. Хто буде володіти даними, володіє всім. Тому варто вже зараз подивитися на чистоту своїх даних.