RAU Workshop: «Еволюція ТРЦ: стійкість і сенси» (фоторепортаж)

2 квітня Асоціація ритейлерів України у партнерстві з Cleaning Pro Group провела workshop, присвячений трансформації торговельно-розважальних центрів в умовах нових викликів.

Війна значно вплинула як на безпекову складову роботи ТРЦ так і на інші аспекти, пов’язані з енергонезалежністю, пошуком кадрів, утриманням орендарів тощо. Саме тому провідні гравці ринку зібралися на RAU Workshop: «Еволюція ТРЦ: стійкість і сенси» аби обмінятися досвідом та обговорити як ТРЦ адаптуються до воєнних реалій, змін у поведінці споживачів та зростаючої конкуренції та яку роль сьогодні відіграють як комерційні, так і соціальні простори.

Подія відбулася у Києві за адресою вул. Хрещатик, 25 в просторі Kyiv Hall. На заході виступили 14 спікерів, частина з яких стали учасниками двох панельних дискусій. Захід зібрав близько 80 фахівців, серед яких представники таких компаній, як Budhouse Group, Arricano, Rentos Group, Alef Estate, ТРЦ Respublika Park, A-optica, WR Group, ТРЦ і БЦ Retroville, RetailPro Development, CPG, RDA, Building Development, Modivo, Parfuland, Епіцентр К, Агромат, Антошка, River Mall, Еко маркет, Leroy Merlin, Puma Ukraine, Pethouse, Фокстрот, Pandora, Люксоптика, ТРЦ Екватор, Територія мінімальних цін, ТРЦ Подоляни, Sinsay та інші.

Зауважимо, що взяти участь у workshop, які організовує RAU, можуть лише члени та партнери Асоціації. Таких заходів відбувається 8-10 раз на рік й тут обговорюються актуальні проблеми сьогодення, є можливість поспілкуватися з колегами, обмінятися контактами та досвідом.

Спочатку з вітальним словом до учасників звернулася CEO Асоціації ритейлерів України Оксана Приходько. Вона привітала гостей Workshop, окреслила головні теми події, представила спікерів та анонсувала майбутні великі проєкти від RAU, зокрема RAU Expo-2026, яка пройде 10-11 червня у Києві.

Першим з презентацією про потенціал та перспективи ринку торговельної нерухомості України в 2026 році виступив голова УРТЦ та операційний директор Budhouse Group Максим Гаврюшин.

Він поділився прогнозами стосовно відкриття нових ТРЦ та їхній вплив на ринок, а також розповів про виклики, залежно від яких і мають будувати свою роботу ТРЦ. Цікаво, що цю презентацію було створено за допомогою ШІ, який зобразив сучасність як мікс оптимізму, відчуття стійкості та тривоги, які співіснують разом.

За словами експерта, галузь загалом відновилася. За час повномасштабної війни ринок пройшов три фази. Перша - початковий шок в 2022 році і поступове відкриття ТРЦ аж до травня 2023-го (наразі лише 6% об’єктів не відновили свою роботу). Друга фаза -відновлення пошкоджених ТРЦ та третя фаза розвитку, що почалася в 2024-25 роках. Нині ситуація стабілізувалася але не відновилася повністю до стану перед великою війною, про що свідчить індекс самопочуття ритейлу.

Серед основних викликів Максим Гаврюшин назвав збільшення кількості повітряних тривог та довготривалі відключення електроенергії цієї холодної зими. Наприклад, у лютому 2026-го ТРЦ Budhouse Group 35% часу працювали на генераторах.

Окремо експерт презентував аналітику по перспективах ринку. Так, заплановано до відкриття в 2026-27 роках по 20 нових торгівельних об’єктів. За час війни (в 2022-27 роках) заявлено нове будівництво 69 ТЦ загальною площею 1,1 млн кв м. Відповідно у період з 2022 року 36% уже відкрилися і ще 52% будуються. В основному малі ТЦ і тільки чотири великих об’єкти. Тобто ринок коригується в бік невеликих форматів. Причому 80% нових локацій знаходиться ближче до західних кордонів країни.

Далі настав час панельної дискусії "Спільні больові точки та актуальні питання керуючих ТРЦ", учасники якої жваво та відверто говорили про ключові виклики для керуючих ТРЦ: орендарів, нові формати, міжнародні бренди та роботу в умовах війни.

В обговоренні взяли участь Рената Якубчіонене, генеральна директорка ТРЦ і БЦ Retroville, Олександр Оверчук, засновник та CEO Rentos Group, Анжела Борисова, генеральний менеджер комерційного центру Alef Estate, Юлія Щаслива, генеральна директорка ТРЦ Respublika Park, Максим Гаврюшин, голова УРТЦ та операційний директор Budhouse Group. Роль модератора взяв на себе Артем Ретін, керуючий партнер RetailPro Development, заступник генерального директора з розвитку бізнесу Аптека 911.

Експерти говорили про утримання орендарів та якісну партнерську взаємодію, а також про те, як нові формати ТРЦ (ритейл-парки, гібридні простори) впливають на ринок. За словами учасників дискусії найчастіше орендарі просять знижку на орендну плату. Проте не завжди такі прохання виправдані. Практично кожен ТРЦ стикався з тим, що задекларований товарообіг певних магазинів чи сервісів не відповідає даним аналітичних систем ТРЦ по моніторингу та аналізу виторгу. І це стає приводом для серйозної розмови, оскільки справжнє партнерство будується на довірі.

За словами Анжели Борисової, назустріч йдуть тільки тим, хто дійсно потребує допомоги і це може бути не тільки конкретна знижка, але й певні безкоштовні маркетингові активності для такого орендаря. Бо ТРЦ має забезпечувати якісний трафік.

Звісно, учасники панельної дискусії не оминули обговорення викликів воєнного часу. Окрім безпекових питань та забезпечення енергонезалежності ТРЦ стикаються з великим дефіцитом кадрів. І не тільки у сфері будівництва чи обслуговування справної роботи систем ТРЦ підрядниками, але й на рівні орендарів. Останні змушені в понеділок-вівторок (коли найменше відвідувачів) зачиняти свої магазини або острівці аби дати відпочити наявному персоналу якому немає заміни. Така ситуація відповідно впливає і на поведінку самих продавців.

Окремо спікери торкнулися теми залучення міжнародних брендів: кого з відомих гравців очікуємо вже в 2026 році, а також наскільки ТРЦ задоволені співпрацею та ефективністю наявних якорів. Зокрема, Юлія Щаслива заінтригувала натяком на вихід великого іноземного гравця, але одразу попередила що сподіватися на IKEA до кінця війни – марна справа.

Натомість дуже добре розвивається торгівля в українських брендів таких як Katy Soho, Cherʼ17, W8Less, Vovk та інших. І це вже справжній тренд, коли вітчизняні бренди переходять із онлайн у фізичний ритейл та успішно там розвиваються. Водночас іноземні бренди часто не розуміють наш ринок та не можуть швидко реагувати на зміну споживацьких запитів.

Далі слово взяла Марина Скороходова, виконавча директорка CPG, яка разом із Тетяною Цибок, операційною директоркою CPG презентували практичний кейс від Cleaning Pro Group про операційну стійкість і контроль сервісу.

Свою презентацію топ-менеджери компанії назвали максимально конкретно: “Сервіс під контролем: як технології та процеси забезпечують стабільну роботу об’єктів”. Зокрема йшлося про операційні ризики в експлуатації об’єктів: де виникають системні проблеми та як їх попередити.

Практично всі ТРЦ стикаються зі зростанням вимог від орендарів та відвідувачів одночасно маючи оптимізувати свої витрати без втрати якості при існуючому дефіциті кадрів. Як потенційний вихід – єдиний відповідальний партнер для всіх сервісів. Перед початком співпраці проводиться аудит об’єкту, аналіз витрат та ефективності й виявляються зони, де втрачаються гроші або якість.

Окремо торкнулися теми facility management нового покоління: як цифрові інструменти дозволяють контролювати сервіс у реальному часі та як зберігати якість обслуговування в нових умовах ринку, де існує дефіцит сервісного персоналу. Зокрема йшлося про технологічні карти прибирання, що зводять до мінімуму кількість помилок.

Після цього виступу була невеличка перерва на кава-паузу, під час якої гості заходу могли поспілкуватися у неформальній обстановці, обговорити нагальні питання, обмінятися досвідом та інсайтами.

Другий блок виступів розпочала Зоряна Солтан, директорка департаменту маркетингу ТРЦ Respublika Park з презентацією «Побудова довіри під час війни, швидке реагування на виклики».

Головна теза її виступу стосувалася того, що довіра допомагає людям триматися разом та підвищує стійкість громади у складні часи. Недарма ТРЦ Respublika Park є найбільш відвідуваним – за минулий рік тут побувало 23 млн відвідувачів. Процес покращення продовжується постійно. За 2025 рік з’явилося більше 60 нових орендарів і тепер загальна кількість магазинів, точок сервісу та закладів харчування перевищує 400 суб’єктів.

Тенант мікс доповняється розвагами як от новий боулінг, найбільший ролердром та неоновий картинг. Додатково лояльність споживачів формують більше 20 концептуальних ресторанів, а зимова ковзанка долучає нову аудиторію. Таку ж функцію виконують і різноманітні тематичні заходи. За рік тут відбувається більше 40 івентів.

Основний меседж –залучити людей і переключити їх з поточних проблем та одночасно долучити до добрих справ. Підвищити довіру допомагають прозорість та відповідальність. Тобто коли рішення зрозумілі та обґрунтовані, це підвищує довіру партнерів та клієнтів. В результаті довіра допомагає реалізації важливих проєктів, як от підтримка благодійних ініціатив на кшталт проєкту Tytanovi, що допомагає відновлюватися ветеранам. Загалом довіра зростає, коли люди бачать реальні дії на підтримку та допомогу. Тому важливо шукати такі івенти, що можуть об’єднати людей і залучити їх до благодійних ініціатив.

Завершувала захід ще одна панельна дискусія “Більше ніж шопінг: баланс сенсів, емоцій та відповідальності” про функцію ТРЦ як соціального хабу. Її учасниками стали Інна Морозова, директорка з маркетингу групи компаній Arricano, Тетяна Чубак, директорка з розвитку ТРЦ Подоляни, Катерина Весна, керівниця департаменту розвитку ТРЦ компанії Епіцентр, Петро Пуняк, Founder & CEO WR Group, а модератом стала Олена Яковенко, керуюча партнерка агенції prcom.

Експерти поділилися своїм досвідом і баченням стосовно того, як змінилися функціональна роль ТРЦ, що став не тільки місцем для здійснення покупок, але й точкою зустрічей та пунктом незламності. На їхню спільну думку кожен торгівельний об’єкт має враховувати особливості життя в конкретному місці. І відповідно вибудовувати свою комунікацію через найбільш підходящі канали. Особливості комунікації залежать також від формату ТРЦ та його цільової аудиторії.

Наприклад, Петро Пуняк зазначив, що в малих ТЦ невеликих міст трафік в основному припадає на вихідні та вечірні години. Але соцмережі тут мають значно більший вплив аніж у великих містах – це дуже дієвий механізм оголошення про майбутні івенти. І це приваблює трафік. Тому у WR Group намагаються проводити максимум подій, розрахованих на сім’ї з дітьми. Можна ще до початку будівництва ТЦ облаштувати спочатку інфраструктуру для жителів міста (дитмайданчик, зона відпочинку тощо) а вже потім запускати ТЦ.

Під час війни змінилися й формати проведення різноманітних івентів у ТРЦ. Так, у ТРЦ Подоляни відмовилися від концертів, бо у когось в доволі невеликому місті може бути траур за загиблим. Тому більше уваги приділяють дитячим святам.

Група компаній Arricano розвиває ТРЦ як громадські центри з акцентом на створення освітнього середовища, а не тільки розважальної складової. Загалом у чотирьох ТРЦ компанії за рік проходить 150-170 подій, які теж залежать від місцевого «контексту».

Також багатьом ТРЦ доводилося переносити заплановані події через масовані обстріли напередодні. Серед пріоритетних напрямків роботи учасники панелі зазначили роботу з громадою як запоруку лояльності та високої відвідуваності. Водночас важливими є безпека те енергонезалежність, бо сучасний ТРЦ давно вже стає «третім місцем» окрім дому та роботи для більшості людей.

Як зауважила Катерина Весна, в ТРЦ має бути комфорт, чистота, зручніть та безбар'єрність, бо без цього жоден маркетинг не спрацює. А на додачу має розвиватися персоналізація спілкування з відвідувачами за допомогою ШІ. Особливу увагу в обговоренні менеджери ТРЦ приділили інклюзивності, яка стала новою нормою життя, а не окремим трендом.

Після завершення заходу гості могли задати найцікавіші питання спікерам та знову поспілкуватися у неформальній обстановці.
Асоціація ритейлерів України дякує гостям workshop, співорганізатору події Cleaning Pro Group – провідній компанії у сфері facility management, та запрошує всіх на наступні події, ключова з яких - RAU Expo-2026. Це найбільша в Україні виставка ритейлу та девелопменту торговельної нерухомості, яка пройде 10-11 червня у Києві.