PR чи маркетинг: у чому різниця і чому бізнесу потрібні обидва

PR і маркетинг часто плутають або навіть вважають синонімами. Насправді це різні інструменти з різною логікою роботи, темпом і метриками, які мають спільну мету — посилення бренду.

MMR розповіли, що таке PR та маркетинг, чим вони відрізняються один від одного, де вони перетинаються та чому їм не обійтися один без одного. RAU вибрала ключеве з матеріалу.

Що таке PR

PR — це довгострокова робота з репутацією та публічністю бренду. Він спрямований на формування довіри та підтримку відносин із ключовими стейкхолдерами: клієнтами, співробітниками, інвесторами, медіа та партнерами. PR-активності завжди працюють на перспективу й охоплюють як планові іміджеві комунікації, так і антикризові ситуації — від репутаційних атак до продуктних збоїв. Саме тут найбільше цінується гнучкість і вміння діяти в умовах невизначеності.

Що таке маркетинг

Маркетинг зосереджений на ринку, продукті та попиті. Його ключова мета — залучення клієнтів і зростання продажів. Класична маркетингова модель базується на чотирьох складових (4P), які постійно тестуються, оптимізуються й адаптуються до змін ринку.:

• продукт (product);
• ціна (price);
• місце (place);
• просування (promotion).

Спільне між PR і маркетингом

PR і маркетинг мають багато спільного. Вони обидва:

• повинні відповідати загальній стратегії бренду;
• прагнуть донести до покупців позитивне та ефективне повідомлення про бренд;
• часто мають спільний підхід і рухаються в одному напрямку;
• забезпечують контент-маркетинг, такий як відгуки, блоги, відео, подкасти, але охоплюють інші теми.

Водночас відмінностей між ними значно більше, ніж спільного.

Ключові відмінності PR і маркетингу

Цільова аудиторія

Маркетинг орієнтований насамперед на клієнтів. PR працює з ширшим колом аудиторій — ЗМІ, інфлюенсерами, партнерами, спільнотами та громадськістю загалом.

Фокус діяльності

Маркетинг базується на даних, дослідженнях і вимірюваних результатах — лідах, конверсіях, продажах. PR відповідає за зовнішній і внутрішній контекст бренду та узгодження дій компанії з очікуваннями стейкхолдерів.

Цілі

Маркетинг прагне швидкого результату — зростання доходів і прибутку. PR не створює попит напряму, але формує середовище довіри, без якого маркетингові інструменти працюють гірше.

Показники ефективності

Як у PR, так і в маркетингу успіх вимірюється. Звичайно, існує різниця між показниками, що вимірюються в PR, і тими, що вимірюються в маркетингу, але багато з них використовуються в обох сферах.

Тож які KPI та показники слід встановити, якщо ви хочете виміряти ефективність PR-кампанії?

По-перше, згадки про бренд — часто трапляється, що хтось згадує ваш бренд, не посилаючись на ваш вебсайт. Ці згадки можуть допомогти поширити інформацію про ваш бренд, але їх важко виявити вручну.

Інші показники, які зазвичай використовуються в PR:

• вплив бренду;
• висвітлення в ЗМІ;
• частка голосу (SOV);
• час відгуку відділу продажів;
• охоплення в соціальних мережах та залучення користувачів (для оптимізації процесу використовуйте, наприклад, інструмент звітності Instagram).

Ретельний маркетинговий аналіз повинен охоплювати перераховані вище показники, а також:

• показники вебсайту;
• ключові показники ефективності диджитал-маркетингу (такі як CTR, CPA тощо);
• показники соцмереж;
• показники контент-маркетингу та SEO;
• показники продажів та доходів;
• показники email-маркетингу.

Часові рамки

Маркетинг орієнтований на короткострокові цілі та швидкі коригування.

PR — це довгострокова інвестиція, ефект від якої накопичується з часом.

PR і маркетинг: коротке порівняння

PR:

• управління репутацією та публічністю;
• робота зі стейкхолдерами та ЗМІ;
• формування позитивного іміджу;
• довгостроковий ефект.

Маркетинг:

• дослідження ринку та запуск кампаній;
• робота з клієнтами й лідами;
• зростання продажів і доходів;
• короткострокові результати.

Чому бізнесу потрібна синергія

Найбільшу цінність бренд отримує тоді, коли PR і маркетинг працюють разом. PR створює довіру та репутаційний фундамент, на який спираються маркетингові кампанії. Узгоджені повідомлення формують цілісну історію бренду, а PR-підтримка посилює ефективність реклами та допомагає в кризових ситуаціях.

PR і маркетинг не конкурують — вони підсилюють одне одного. Один формує довіру й контекст, інший перетворює це на інтерес, заявки та продажі. Саме така взаємодія дозволяє будувати сильний і стійкий бренд у довгостроковій перспективі.