lifecell запустив пілотний проєкт перекладу жестовою мовою в магазинах

Із початку лютого 2026 року lifecell запровадив сервіс перекладу жестової мови в роздрібних магазинах оператора. Рішення реалізоване в партнерстві з Українським товариством глухих і покликане зробити обслуговування комфортним для клієнтів із порушеннями слуху та мовлення.

Новий сервіс дає змогу відвідувачам магазинів lifecell, у яких запущено тестовий проєкт, отримувати повноцінні консультації щодо продуктів і послуг оператора за участі професійних перекладачів жестової мови в режимі реального часу. Послуга є безкоштовною для відвідувачів – lifecell централізовано фінансує доступ до сервісу та забезпечує його використання в магазинах.

На першому етапі сервіс запущено в пілотному режимі у п’яти магазинах lifecell:

• м. Київ, пл. Бессарабська, 2
• м. Львів, вул. Личаківська, 72
• м. Одеса, вул. Грецька, 50
• м. Дніпро, вул. Виконкомівська, 7
• м. Харків, вул. Академіка Павлова, 323а

Щоб скористатися послугою, відвідувачу достатньо звернутися до продавця в магазині. В торгових точках розміщена спеціальна візуальна комунікація з інформацією про сервіс, яка допомагає легко ініціювати консультацію.

Для проведення консультації працівник магазину через QR-код заходить на платформу УТОГ, авторизується у своєму обліковому записі та обирає вільного перекладача жестової мови. Далі спілкування відбувається через месенджери Viber або WhatsApp. Відвідувач ставить запитання перекладачу жестовою мовою, перекладач передає їх продавцю, а продавець надає відповіді щодо продуктів і сервісів lifecell. Аналогічно комунікація відбувається й у зворотному напрямку, що забезпечує коректну та зрозумілу взаємодію для всіх учасників.

Сервіс орієнтований на людей із порушеннями слуху та мовлення і є частиною ширшої роботи lifecell зі створення безбар’єрного середовища в магазинах оператора. Зокрема, компанія проводить навчання персоналу з урахуванням потреб клієнтів із інвалідністю, адаптує торгові простори для зручного пересування, впроваджує тактильну навігацію та інформаційні матеріали шрифтом Брайля.

Послугу перекладу жестової мови забезпечує Українське товариство глухих. lifecell, зі свого боку, фінансує доступ до сервісу та надає продавцям у магазинах необхідні інструменти для обслуговування клієнтів.

Оператор планує проаналізувати результати пілотного запуску та розглянути можливість подальшого масштабування сервісу.

Довідка. lifecell – український постачальник електронних комунікацій, який надає послуги мобільного зв’язку та передачі даних на основі швидкісного інтернету. lifecell пропонує вигідні тарифи та послуги для користувачів смарт-пристроїв. Компанія розвиває екосистему для реалізації проєктів зі створення «розумних» міст та надає широкий спектр рішень для B2B-сегменту: інструменти на основі Big Data, універсальні рішення для автоматизації маркетингових кампаній, сервіси із кібербезпеки, дистанційного моніторингу бізнесу та IP-телефонії. Станом на кінець 3 кварталу 2025 року lifecell обслуговує 9,8 млн абонентів.

Група компаній DVL – це платформа, що об’єднує бренди електронних комунікацій Датагруп, Volia і lifecell та пов’язані з ними компанії. У вересні 2024 року NJJ Holding під керівництвом французького інвестора Ксав’є Ніеля завершила придбання цих компаній, створивши нового динамічного гравця на українському телеком-ринку. Синергія експертизи, досвіду та інфраструктури трьох операторів комунікацій забезпечує повний спектр послуг зв’язку: мобільний, фіксований доступ до інтернету (включно зі супутниковим зв’язком), а також телебачення. Наявність у складі групи компаній DVL постачальника мереж, який надає послуги з оренди веж та компанії, що спеціалізується на аутсорсингу контакт-центрів, сприяє високій якості обслуговування та ефективним інвестиціям в розвиток мережі. Об’єднана група Datagroup-Volia-lifecell відкриває нові можливості для приватних клієнтів і бізнесу завдяки розширеному портфоліо послуг та конвергентних сервісів, побудованих, зокрема на технологіях IoT, Big Data, штучного інтелекту (AI), цифрового та OTT-телебачення, хмарних рішень, можливостей дата-центрів в Україні та за кордоном. Компанії групи є роботодавцем для понад 5000 професіоналів, які обслуговують близько 11 мільйонів клієнтів у сегментах B2C, B2B та B2G. Вони регулярно входять до рейтингів інноваційних компаній, кращих роботодавців, найбільших інвесторів, лідерів української економіки, найстійкіших компаній, а також отримували міжнародні телеком-премії, зокрема Excellence Awards від TM Forum та The Global Mobile Awards (GLOMO).