Ольга Шевченко, Eva та Eva.ua: Про дефіцит людей, інвестиції в логістику, розвиток мережі та нову обережність споживача

Мережа Eva продовжує масштабувати бізнес попри виклики війни. Виконавча директорка Eva та Eva.ua Ольга Шевченко в інтерв’ю Delo.ua розповіла про результати 2025 року, плани на 2026-й, трансформацію споживчої поведінки та те, як ритейл зберігає стійкість у період невизначеності. RAU публікує ключові тези.

Для Eva 2025 рік став періодом стабільної, планової роботи й подальшого розвитку. За підсумками року чистий дохід компанії склав 31,8 млрд грн. Чистий прибуток становив 1,1 млрд грн, а обсяг інвестицій перевищив 1,1 млрд грн.

Фінансових труднощів компанія не відчувала. З 2024 року бізнес вийшов на більш прогнозовану роботу, ніж у 2022-2023 рр. Водночас ключовий виклик для компанії лежить у нестачі персоналу.

У 2025 році рівень плинності кадрів у Eva був найнижчим за останні 10 років, однак притоку нових працівників недостатньо. Наразі рівень укомплектованості становить 96–97%, тоді як комфортним для себе Eva вважає 98%. Особливо складною залишається ситуація на складах, де укомплектованість нижча – 85% вважаються хорошим показником.

Плани з розвитку та інвестиції

У 2026 році Eva планує інвестувати близько 1,33 млрд грн. Понад половину цієї суми компанія спрямує у логістику – розвиток розподільчих центрів у Львові та Броварах.

Ще близько 500 млн грн заплановано на відкриття та модернізацію магазинів – гібридні каси, термінали збору даних та інші цифрові рішення. У 2026 році компанія планує відкрити близько 60 нових торгових точок. Серед них – три магазини формату Eva Beauty у Києві та Ужгороді. План може бути розширений, якщо на ринку з’являться цікаві локації.

Окремий напрям інвестицій – онлайн. У 2025 році частка Eva.ua у структурі виручки компанії перевищила 12%, і компанія зацікавлена у подальшому зростанні цього каналу. Для цього продовжує вдосконалювати платформу, сервіси та клієнтський досвід.

Зміни споживчої поведінки

Споживачі стали значно уважнішими: порівнюють ціни, обирають акційні пропозиції, аналізують співвідношення ціни та якості. Одним із інструментів відповіді на економічну обережність є розвиток власних торговельних марок. Їхня частка у продажах Eva вже перевищує 38% у натуральному вираженні, а портфель компанії включає понад 70 ВТМ.

Водночас емоційна складова покупки залишається дуже важливою. Покупці Eva – переважно жінки, для яких важливі не лише вигода, а й відчуття краси, задоволення від покупки та якісний сервіс. Саме тому завдання компанії – поєднувати раціональну вигоду з позитивним клієнтським досвідом у всіх каналах і форматах.

Серед категорій, які зростають найшвидше, у мережі виділяють декоративну косметику. На другому місці – парфумерія. Також компанія активно розвиває сегменти дерматокосметики, професійного догляду та корейської косметики.

Енергонезалежність як частина операційної стійкості

Наприкінці 2025 року бізнес знову відчув вплив відключень електроенергії. Однак компанія вже отримала досвід у 2022–2023 роках, тому діє системно: магазини офіси та розподільчі центри забезпечені альтернативними джерелами живлення. У Львові, Дніпрі та Броварах Eva покриває значну частину потреб складів власною генерацією від сонячних електростанцій. Втім альтернативні джерела живлення створюють додаткове операційне навантаження, оскільки потребують обслуговування, пального й контролю.

Підтримка країни

Понад 440 співробітників Eva служать у ЗСУ. Компанія підтримує їх, а також реалізує системні соціальні проєкти. Від початку повномасштабної війни Eva втілила понад 30 таких ініціатив.

Лише у 2025 році до соціальних ініціатив Eva долучилися понад 1,4 млн людей, що дозволило акумулювати 27,3 млн грн. Загалом на підтримку Сил оборони України та гуманітарні потреби Eva разом із партнерами та клієнтами спрямувала понад 129 млн грн.