Олександр Кубрак, ЕКО Маркет: Загальна сума інвестицій в ІТ була найбільшою за останні п'ять років

В інтерв'ю для RAU Олександр Кубрак, директор з розвитку інформаційних технологій продуктової мережі ЕКО Маркет розповів, як у 2025 році мережа інвестувала в інновації.

— Станом на початок грудня 2025 року мережа ЕКО Маркет має 78 магазинів. У кожному є КСО?

— Наша стратегія – всі магазини мережі мають каси самообслуговування. Наразі маємо 120 КСО. Ми починали їх ставити ще з 2022 року. Це був наш пілотний проєкт. Далі в 2023-24 роках активно масштабували його на пріоритетні магазини мережі. А цьогоріч у липні–грудні забезпечили всі магазини можливістю скористатися послугою КСО.

— Ви сказали про оновлення касової лінійки. А яка сума інвестицій?

— Загальна сума інвестицій в ІТ була найбільшою за останні п'ять років. Мережа ЕКО Маркет відійшла від кнопок у касовій зоні на користь сенсора.

— Наскільки я знаю, середній вік касирів – 50+. Чи потрібно вам було проводити навчання, які в цілому мали відгуки від касирів?

— Перехід від кнопок до сенсора у нас відбувся непомітно. У касирів не було зовсім проблем. До того ж маємо лише позитивні відгуки.
Ми всі уже двома ногами у технологічному прогресі. Думаю, каси вже не повернуться на кнопки. До того ж сенсор ламається набагато рідше, ніж кнопки.

— Розкажіть детальніше про КСО, це імпортний продукт чи вітчизняний та хто є розробником програмного забезпечення?

— Наша задача – збільшувати товарообіг та зробити так, щоб клієнт як з кошиком, так і з великим візком міг розрахуватися на касі самообслуговування. Тому КСО повинна бути зручною для будь-яких покупок. І, звісно, швидкою. У нас невелика IT-команда, щоб робити власний продукт, тому ми звернулися до партнерів, які «заточені» під КСО та роблять цей продукт якісно. Також наразі дешевше імпортувати, ніж робити з українських матеріалів. Проте, якщо з’явиться український виробник, який запропонує конкурентний варіант, звісно, ми роздивимося його.

Українці дуже креативні, я бачив одну КСО з цікавим дизайном. Проте поки ми не можемо йти в цю історію, бо наша стратегія – пропонувати гарну ціну для покупця. Інвестиція в дизайнерські КСО поки не розглядається. У цілому, зазначу, що ЕКО Маркет постійно відгукується на ініціативи, коли потрібно підтримати вітчизняного виробника. Наразі в супермаркетах представлено понад 70% саме українських товарів.

— Ще одна з причин, чому український ритейл йде в КСО – це і дефіцит кадрів?

— Так, на жаль людей будь-яких спеціальностей стає менше в Україні через повномасштабне вторгнення. Думаю, з часом професія касир трансформується на професію оператора-консультанта, коли одна людина буде мати технічну можливість обслуговування через консультацію 8-16 КСО одночасно.

— Наскільки цьогоріч зросла частка транзакцій через КСО?

— Якщо в 2023 році КСО обирали 9%, у 2024 – 16% клієнтів, то в 2025 році – 28%. Якщо взяли у цілому безготівковий розрахунок, думаю, є стеля, в яку ми можемо впертися – це 60%. Тому що є частка, яку займає оплата готівкою.

— Можу припустити, що КСО частіше обирає молоде покоління.

— Так, якщо взяти до уваги сегментацію по віковому горизонту, то молодий покупець та середній плюс частіше обирають КСО. Вони прагнуть отримати self-service: зібрав кошик, зважив та сплатив – і все без сторонньої допомоги. А ось сегмент старший плюс все ж таки прагне спілкування, тому частіше обирає каси з касиром.

— У найближчій перспективі будете щось додавати або покращувати інтерфейс КСО?

— Зазначу, що вже зараз маємо відгуки від клієнтів, що КСО в ЕКО Маркет дуже швидкі. Зараз наша КСО не перевантажена інтерфейсами, але з часом будемо додавати ШІ і у цілому працювати над тим, щоб зробити сервіс для клієнтів ще кращим.

— Харчові продукти без проблем можна придбати на КСО, інша ситуація з алкоголем та сигаретами. Законодавство України суворо регулює це. Як думаєте, ці товари в перспективі можна буде придбати на КСО?

— Якщо наразі продаж алкоголю на КСО можливий за певний умов (ліцензія, вік покупця, часові обмеження тощо), то сигарети більш суворо регулюються державою. І ми поки не бачимо, що в найближчому майбутньому сигарети зможуть продаватися через КСО. Щодо алкоголю, в найближчій перспективі, якщо буде ідентифікація віку через Дія, його продаж спроститься через КСО.

— ЕКО Маркет разом з масштабною реновацією, обрав стратегію безбар’єрності. Знаю, що термінали для оплати адаптовані, щоб ними могли користуватися люди на кріслах колісних. Розкажіть про це детальніше.

— Наразі один з акцентів мережі ЕКО Маркет – зробити магазини максимально безбар’єрними, тому під час реновації враховуємо чимало моментів: широка вхідна зона, відстань між рядами та касами, занижені термінами на КСО тощо. Проте зазначу, навіть звичайні КСО зроблені таким чином, що ними зручно користуватися на кріслах колісних. Поки не отримали жодного відгуку-зауваження.

— У листопаді 24-го ви запустили мобільний додаток ЕКО Маркет. У ньому можна подивитися акційні пропозиції. Які ще функції плануєте додавати?

— Коли ми запускали додаток, був основний фокус – оновити пластикові картки лояльності на сучасний додаток з штрих-кодом на екрані смартфона. Тобто зараз ідентифікація клієнта на касі відбувається двома способами: або за допомогою додатку, або за номером телефону. У перспективі хочемо додати функцію збирання корзини та можливість самовивозу продуктів з магазинів. Та і в цілому спростити задачу з підбору продуктів. Умовно, людина хоче приготувати борщ або торт і додаток підтягує всі інгредієнти по самій оптимальній ціні, які потрібні.

— Якщо ми вже говоримо про самообслуговування, зараз і телефон може стати сканером. Навіть до каси не потрібно підходити. Ви щось подібне плануєте?

— Наша основна ціль – збільшувати товарообіг. Якщо канал маржинальний, ми йдемо в нього. Проте інновації впроваджуємо поетапно. Поки ми фокусуємося на функціях додатку. Він має стати повноцінним магазином онлайн з можливістю самовивозу. Далі – це адресна власна доставка. Третій етап, зважаючи, на запити наших клієнтів – це може бути і сканер в смартфоні.

— Скільки людей активно використовують додаток ЕКО Маркет?

— Приблизно 650 000 людей активно використовують додаток ЕКО Маркет. Близько 21 000 клієнтів щодня.

— Знаю, що також фокусуєтеся на прайсчекерах. Чому?

— Ми йдемо у цифрову рекламу. Ми маємо модель прайсчекера, на якому буде крутитися реклама. Це повністю наше програмне забезпечення. Зараз в пошуках партнера, якому це цікаво. Як тільки партнер з’явиться, масштабуємо на всю мережу. Це наш план до середини 2026 року. Це дуже перспективний напрям. Уявіть, стоїть плакат в магазині. Неможливо порахувати, скільки людей звернуло на нього увагу. З прайсчерами по-іншому: наше програмне забезпечення дозволяє порахувати, скільки людей побачили рекламу в момент сканування товару.

— А як щодо електронних цінників?

— Це цікаво, але починати потрібно з тих позицій товарів, на які часто змінюється ціна чи є постійні акції: алкоголь, фреш, ультрафреш, м'ясо, риба, молочні продукти. Проте, якщо порахувати, поки для нас дешевше використовувати паперові цінники, бо окупність електронних – довга.

— Давайте про плани. Ви сказали, що в 2025 році IT-відділ отримав великі інвестиції на впровадження інновацій. Вже маєте розуміння, яка сума буде в 26-му?

— Як я зазначав, планів багато. Розраховуємо, що сума інвестицій у 2026 році буде стабільно збільшуватися з року до року.