Охорона з інтелектом: як сучасні системи безпеки перетворюються на інструменти управління

Що дає поєднання інформації з камери спостереження з переліком товарів у чеку, як системи контролю доступу покращують керування персоналом та за рахунок чого єдина платформа збору даних починає приносити прибуток ритейлеру.

В ході RAU Workshop Олексій Андрієнко, бренд-менеджер Dahua (на фото справа) показав можливості створення єдиної системи для мереж будь-якого масштабу через об’єднання відеоспостереження, контроля доступу та аналітики в одному інтерфейсі. Своєю чергою Микола Шевченко, бренд-менеджер U-PROX розповів про застосування автоматичного контролю доступу до різних зон як ефективного інструменту управління персоналом. RAU пропонує найцікавіше з їх виступів.

Комплексний підхід до вирішення проблем ритейлу

AI-аналітика стала вже невід'ємною частиною сучасних технічних рішень для бізнесу, в тому числі ритейлу. Проте компанії-інтегратори, які дуже добре знаються на технічних характеристиках, не завжди можуть правильно донести інформацію про те, яким чином за допомогою певних пристроїв чи систем буде вирішена конкретна проблема замовника. І яку вигоду він отримає від того. Бо компанії приходять до спеціалістів саме за рішеннями, а не інформацією про можливості тих чи інших приладів.

Наприклад, звичайна боді-камера на тілі охоронця може записувати відео та забезпечувати двосторонній зв'язок. Але вона ж може стати частиною технічного рішення, що працює на прибуток ритейлера. Як засіб контролю роботи касира та фіксації можливих інцидентів, комунікації з працівником складу, а також як «тривожна кнопка», яку людина носить із собою.

Технічні рішення для великої трійки

Якщо взяти три основні сегменти торгівлі – заправки, аптеки та торгівельні мережі будь-якої спеціалізації – фактично у всіх них є той самий набір проблем. Це шахрайство, наприклад, продажі повз касу, загальний контроль якості роботи, утворення черг тощо. Тобто там, де формуються втрати, які можна мінімізувати, впровадивши технічні рішення.

У компанії Dahua є POS-рішення, яке вже використовують ритейлери в Україні. Інтелектуальна система AcuPick забезпечує швидкий та точний пошук людей і транспорту в архівах відеоспостереження. Вона інтегрує дані з IP-камер та NVR, дозволяючи за один клік знаходити об'єкти, що суттєво прискорює аналіз відео та знижує витрати.

Для мереж АЗК, наприклад, вона може стати в нагоді для виявлення полум’я, утворення черг та махінацій на касі (пробиття не тих товарів, не по тих цінах чи надання неправомірної знижки тощо).

Спеціальне ПЗ системи DSS дозволяє організувати одну центральну платформу керування та аналітики на об’єкті, яка може працювати з великою кількістю обладнання (камери, системи контролю доступу, каси і т. д.). Наприклад, можна швидко знайти подію на відео і поєднати її з конкретним чеком. Таке рішення особливо корисне, коли в компанії працює цілий «зоопарк» різних приладів, встановлених у різний час по мірі розвитку бізнесу.

В аптечному ритейлі так само зручно можна контролювати продаж рецептурних препаратів, помилки на касах, та вести облік робочого часу (через термінали розпізнавання обличчя). POS-модуль може також робити відеоаналітику на складах, розпізнавати наявність чи відсутність товару на полицях. І що особливо важливо для аптек – фіксувати спроби повернення ліків, що заборонено законодавчо.

У мережах магазинів додається контроль правильної викладки товару, виявлення зон з найбільшою концентрацією покупців у торговій залі (для складання теплової карти). А також можна налаштувати сповіщення для відповідальної особи у разі появи у чеку ключового слова: певна знижка чи повернення товару, коли треба щось проконтролювати, затвердити чи відмінити.

Контроль на касі

На жаль, звичайне відеоспостереження за касою самообслуговування не дає повної картини. Зокрема, що саме покупець набирає на екрані терміналу, що відсканувалося в касовій системі тощо. Сучасна технологія Dahua дозволяє накласти на відео текст у чеку. Ба більше, потім можна шукати у відеоархіві певні збіги чи закономірності. Так зменшується ризик помилки і маніпуляцій.

Зробити касу «розумнішою» допомагає реєстратор Dahua, певної серії, який є зв'язковою ланкою між касовою системою і системою DSS Pro. На цей реєстратор додаються будь-які камери для забезпечення зображення. І через протокол POS XML, який використовує переважну більшість касових систем, передається текстова інформація.

Відповідно, можна централізовано контролювати та виявляти по ключових словах певні події й у разі необхідності одразу підключати службу безпеки магазину. Також можна пошукати і прив'язати інші покупки клієнта до цього чека. Це допомагає зрозуміти, що в певний момент людина пробила чек не характерно великий і з’ясувати причину (хороша акційна пропозиція. помилка чи махінація).

Система AcuPick дозволяє додавати цю людину, формуючи базу покупців. І для цього навіть не обов’язково мати комп’ютер. Працювати з системою DSS можна зі смартфона, отримуючи всю інформацію про те, що відбувається на касі магазину. Це дає гнучкість роботи без прив'язки до робочого місця адміністратора магазину.

Контроль доступу як інструмент управління персоналом

Проте ритейлерам доводиться контролювати не лише покупців на касах. Обладнання U-PROX дозволяє побудувати систему автоматичного контролю доступу до різних зон – ефективного інструменту управління персоналом всередині розгалуженої структури.

З точки зору безпеки будь-яка компанія має відрізняти своїх співробітників від клієнтів та сторонніх осіб для управління доступом до різних зон ризику (архіви, серверні, склади тощо). Зазвичай на виявлення та усунення подібних інцидентів витрачається багато часу та ресурсів відділу кадрів і служби внутрішньої безпеки.

Сучасні системи, окрім базового функціоналу (пустити або не пустити) дозволяють вести контроль робочого часу проведеного фахівцем поза межами свого основного місця роботи (на складі чи в архіві). Для приміщень, куди має доступ лише одна людина (лабораторія, особливе сховище, кабінет керівника) можна налаштувати використання пін-кода як додаткового фактора авторизації проходу.

Автоматизація цих процесів і контроль пересувань персоналу дозволяє встановити режим відвідування тих чи інших робочих зон для працівників кожного департаменту. Тобто навіть той, хто має доступ, але прийшов у не дозволений час, не зможе пройти.

Сучасні технологічні рішення з біометрією можуть замінити картки доступу. Коли, наприклад, працівник передає свою картку колезі, а сам відсутній на роботі. Система розпізнавання обличчя інтегрована в CRM компанії підвищує ефективність управління персоналом. Таке рішення, хоч і дорожче, проте має цілий ряд переваг.

Загалом, як показує досвід, набір із приблизно півтора десятка позицій обладнання дозволяє закрити будь-які задачі. Потрібно лише чітко розуміти задачу, яку треба вирішити та підібрати відповідний набір приладів та функціоналу.

Скажімо, для розгалуженої мережі філіалів краще підходять цифрові картки доступу, які можна видавати дистанційно (цифровий ідентифікатор в смартфоні або фото для біометрії).

При цьому система не обмежує відділ внутрішній безпеки у використанні якогось лише одного ідентифікатора для співробітників. Це може бути одночасно і карта, і пін-код, цифрова карта, це може бути фото або номерний знак авто.