Наталія Случай, Кібернетики: Від великих форматів до «сервісу серця»

У жовтні 2025 року посаду директорки з маркетингу мережі Кібернетики обійняла Наталія Случай. Це призначення не означає зміну курсу – радше посилення вже обраного напрямку. Досвід Наталії в мережі Moyo допомагає розвивати та масштабувати сильні сторони бренду.

Наталія розповіла RAU про перші враження від компанії, головні можливості для розвитку та про те, як мережа створює атмосферу великого міста в кожному регіональному магазині.

Про перехід і перші враження: потужний двигун усередині

Наталія зазначає, що з перших днів роботи її вразили швидкість і гнучкість процесів.

«Коли я прийшла в компанію у жовтні, мене насамперед вразила швидкість ухвалення рішень. Тут зміни можна впроваджувати буквально “на вчора”. Це компанія з великим потенціалом, де кожен магазин – не просто місце продажу, а центр життя громади у своєму місті», – зауважує Наталія.

За її словами, саме ця внутрішня енергія створює основу для подальшого зростання мережі.

Напрями розвитку: більше, ніж просто продаж

Компанія зосереджується на трьох ключових напрямах.

1. Відмінність через довіру. У невеликих містах репутація має вирішальне значення.

«Ми будуємо таку систему, у якій клієнт упевнений: що б не сталося з пристроєм, він отримає допомогу й підтримку», – пояснює Наталія.

2. Оновлення сервісу та стандартів. Мережа впроваджує рівень обслуговування, до якого звикли мешканці великих міст: офіційний товар, зрозумілі гарантії та професійні консультації.

3. Емоційний підхід до продажів. Купівля техніки не повинна викликати стрес через витрати. Це має бути приємний досвід. У магазинах впроваджують елементи гри, щоб зробити візит цікавішим і легшим для покупця.

Як підкреслює Наталія, її завдання – зняти внутрішнє напруження клієнта. Коли людина впевнена в сервісі, вона спокійніше обирає та отримує задоволення від процесу.

Головна перевага: сервіс великого міста поруч із домом

Покупці в невеликих містах інколи відчувають, що мають менший вибір або гірший сервіс. Кібернетики змінюють це уявлення, пропонуючи той самий рівень консультацій, підтримки та комфорту, що й у мегаполісах.

Основна цінність компанії – впевненість клієнта. Людина отримує не просто пристрій, а розуміння, що її підтримають на кожному етапі користування. Саме це перетворює разову покупку на довготривалу довіру.

Рух від емоцій до системного розвитку

Під керівництвом Наталії Случай Кібернетики зберігають атмосферу «щасливої покупки», водночас перетворюючи її на чітко вибудувану систему роботи. Досвід у великому ритейлі допомагає масштабувати успішні рішення на рівні всієї мережі.