TikTok як канал комунікації від ритейлу до клієнта: кейс Кібернетики

Корпоративний продакшн проект зі створення контенту EGC формату мережі Кібернетики є яскравим прикладом успішної внутрішньої ініціативи, де співробітники власноруч створюють щирі, живі відеоролики для каналів бренду в TikTok та Instagram.

Social Media Marketing Lead Кібернетики Тетяна Гостра розкриває всі деталі проєкту.

Суть проекту максимально проста: наші співробітники знімають щирі та живі відео про бренд для наших каналів у TikTok та Instagram.

Спочатку ми ставили доволі скромну мету: трохи підсилити імідж бренду та отримати додаткові органічні охоплення без значних інвестицій у рекламу. Ми хотіли показати Кібернетики зсередини: атмосферу магазинів, фішки, бекстейдж, справжні емоції. Це те, що формує справжню довіру до бренду, на відміну від відточеної студійної реклами.

Планували ми звичайний EGC-формат, де співробітники просто надсилають нам контент. Але результат вийшов у рази сильніший, ніж ми могли уявити. Замість чергової маркетингової активності народилося щось більше — справжнє внутрішнє ком’юніті. Проект об’єднав команду: люди почали підтримувати одне одного, ділитися ідеями, креативити, жартувати та навіть дружньо змагатися. Атмосфера стала живою, легкою та натхненною - і це відчувалося в кожному ролику. Відео регулярно «залітали» в рекомендації і збирали сотні тисяч переглядів. Наші продавці - ті, хто краще за будь-яке агентство відчуває продукт і знає справжній «біль» клієнта - стали авторами трендового контенту, який органічно приносить нам охоплення та впізнаваність.

EGC-проект несподівано став одним із найпотужніших інструментів внутрішньої мотивації та корпоративної культури, і зараз ми вже точно знаємо: жива енергія команди -це найкращий контент, який тільки можна отримати

Результати першого місяця приємно шокували навіть наш маркетинговий відділ: ми досягли загального охоплення понад 10 000 000 переглядів. Це колосальна цифра, досягнута практично нульовим рекламним бюджетом на просування контенту. Участь взяли 73% наших магазинів та продавців, що свідчить про високу зацікавленість команди. Троє наших продавців з початку проекту набрали 10 000+  підписників. Вони стали справжніми амбасадорами та лідерами думок.

Найцінніше - ми зафіксували перші випадки додаткових продажів від людей, які приходили до магазинів зі словами: «Ми бачили вас у TikTok». Це пряма конверсія органічного контенту у прибуток, на яку ми, чесно кажучи, не розраховували

Уся справа у щирості. Люди втомилися від відфільтрованої, ідеальної картинки. Наші співробітники - це реальні люди, які щиро захоплені тим, що роблять. Їхні відео живі, кумедні, вони показують реальні ситуації та демонструють експертність без глянцю. Це ідеальний міст довіри між брендом та користувачами TikTok та Instagram.

Команда сприйняла проєкт із острахом та водночас цікавістю. Ми позиціонуємо його як шанс проявити себе, впливати на комунікацію бренду та, звісно, отримати приємний бонус за креативність та високі показники переглядів. Проєкт реально мотивує та об'єднує. Він доводить, що найкращу рекламу роблять не зовнішні агенції, а наші власні співробітники, які є обличчям бренду.

Довідка. Мережа магазинів Кібернетики  — це компанія з вагомою історією у вітчизняному ритейлі, яка бере свій початок з 2005 року, коли був відкритий перший магазин у Херсоні. Зараз Кібернетики перетворилися на потужну роздрібну мережу, що налічує 52 успішних торгових точок у різних регіонах України, і продовжує демонструвати динамічний розвиток.