Як заощадити 60+ годин роботи команди та підвищити кількість конверсій з онлайн-мап: кейс Getpin і MasterZoo

У 2022 році мережа MasterZoo мала понад 100 зоомаркетів у 17 містах, кожен зі своїм профілем у Google Maps, але тільки частина профілів була підтверджена, інші — дублікати або неактуальні. Як завдяки співпраці платформи Getpin та найбільшої мережі зомагазинів України MasterZoo вдалося вирішили проблему та яких результатів досягти.

Від масштабування до викликів

У 2023 році кількість фізичних локацій наближалася до відмітки 200 по всій країні. Проте, разом із масштабуванням зросла й рутина — десятки годин на оновлення даних, публікацію акцій та відповіді на відгуки.

Команда мережі зоомаркетів вручну оновлювала атрибути, перевіряла фейкові профілі, відповідала на відгуки і витрачала понад 60 годин щомісяця лише на цю рутину. Стало очевидно, що без автоматизації масштабування неможливо, і потрібно шукати ефективні рішення. Розглядали десятки варіантів: від фрилансерів до агенцій, від напівручних платформ до кастомних скриптів. Але жоден не вирішував задачу повністю і не масштабувався на 200+ точок.

Для вирішення цієї проблеми мережа MasterZoo звернулася до Getpin — платформи для централізованого управління онлайн-присутністю. І це рішення стало початком успішного кейсу.

Як Getpin змінив підхід MasterZoo

Виклики, які стояли перед командою MasterZoo до втручання Getpin:

• Публікація однієї новини займала 2 хвилини. Для 180+ локацій – це понад 6,5 годин на одну публікацію, а таких постів було до п’яти на місяць — майже весь робочий тиждень одного співробітника.
• Відповіді на відгуки надавалися двічі на місяць. Кожного разу процес займав близько 14 годин, це було виснажливо. Разом – приблизно 4 робочі дні.
• Проблема дублікатів і фейкових профілів. Потрібно було вручну шукати, скаржитись, видаляти, перевіряти знову.

Платформа Getpin повністю автоматизувала управління профілями MasterZoo на онлайн-мапах. Це рішення дозволило бізнесу зосередити ресурси локального маркетингу на інших стратегічних завданнях і отримати зручні інструменти для оптимізації рутинних задач:

• Масове редагування атрибутів і категорій бізнесу з урахуванням SEO — додавання релевантних ключових слів і детальних описів підвищило видимість у пошуку та допомогло займати вищі позиції в результатах.
• Публікація новин, акцій і товарних пропозицій на всі профілі стала можливою всього за кілька кліків, із функцією планування дописів та швидким оновленням інформації у разі змін.
• Додавання товарів і асортименту до профілів локацій для підвищення релевантності у пошуку та залучення цільових клієнтів.
• Відповіді на відгуки з єдиного інтерфейсу без перемикання між акаунтами, з налаштуванням авто-відповідей на типові коментарі.
• Розширена присутність не лише на Google Maps, а й на OpenStreetMap і Bing Maps. 
• Прискорена верифікація профілів завдяки статусу Getpin як сертифікованого партнера Google — підтвердження було отримано всього за кілька днів. 
• Вбудована аналітика з відстеженням динаміки рейтингу, кількості взаємодій, переглядів, клієнтських дій, переходів на сайт і прокладань маршрутів.
• Скорочення часу на публікацію постів з кількох годин до лічених хвилин, що дало змогу зекономити понад 60 годин щомісяця.

У результаті такої автоматизації команда MasterZoo скоротила витрати часу на рутинні задачі на 95% і змогла зосередитися на масштабуванні, розвитку контенту та покращенні клієнтського досвіду.

«Getpin – це не просто про зручність. Це про масштаб. Ми більше не витрачаємо час на рутину. Ми фокусуємось на розвитку», – пояснює
— Іван Бірченко, лідер напрямку SEO в мережі зоомаркетів MasterZoo.

Так виглядає кабінет MasterZoo на платформі Getpin

Етапи реалізації

1. Початкове налаштування (літо 2023)

• Підключення облікових записів MasterZoo в Google до платформи Getpin, синхронізація даних та створення єдиного кабінету управління. 
• Додавання логотипів до всіх активних локацій, уніфікація візуального стилю, оптимізація ключових та додаткових категорії для кожної точки з урахуванням SEO.
• Надання рекомендацій щодо описів та атрибутів і їх публікація.

2. Розширення та автоматизація (лютий – квітень 2024)

• Додавання товарів до локацій для підвищення релевантності пошуку. 
• Для покращення комунікації з клієнтами — налаштування посилань на соцмережі та автовідповіді на відгуки клієнтів. Це значно пришвидшило обробку зворотного зв’язку.
• Налаштування автоматизованої публікації новин та акцій одразу на всі профілі — всього закілька кліків замість сотень ручних дій.

Масові публікації на всіх або вибраних локаціях у Google Maps у кілька кліків

3. Контентна підтримка та аудит (липень – грудень 2024)

• Команда MasterZoo регулярно оновлювала контент, а команда Getpin — перевіряла дані та якість профілів. Були виявлені та видалені дублікати, виправлені помилки, оновлена стратегія публікацій і впроваджені розгорнуті описи з ключовими словами.
• За рекомендацією команди Getpin, почалась інтеграція локацій на платформу Here Maps для розширення охоплення.

4. Порівняльний аудит (квітень 2025)

Було проведено аудит із порівнянням до практик закордонних мереж і визначено напрями подальшого розвитку. У ході співпраці команда MasterZoo отримала постійний доступ до аналітики в Getpin: рейтинги, кількість взаємодій, переглядів, дій користувачів тощо.

Результати в цифрах

Завдяки співпраці з Getpin мережа MasterZoo отримала зростання майже за всіма ключовими показниками. Впровадження інструментів платформи стало драйвером змін: локації отримали на понад 20% більше переглядів, переходи на сайт зросли майже у 1,5 раза, а клієнти стали у два рази частіше прокладати маршрути — пряма ознака зростання відвідуваності. Суттєвим також став результат із відгуками: їхня кількість збільшилась більш ніж у шість разів, а середній рейтинг піднявся на 1,1 пункт.

Усі дані наведено в розрахунку на 1 локацію станом на серпень 2025 року, порівняно з серпнем 2023 року.

«З Getpin ми отримали комплексне рішення: поетапна оптимізація, присутність на кількох платформах, автоматизація процесів і постійний контентний супровід – це все значно підвищило залучення клієнтів, покращило пошукову видимість локацій і зміцнило  репутацію мережі онлайн. Особливо цінно те, що наша команда більше не витрачає час на рутину і має можливість фокусуватися на інших стратегічних проєктах», — ділиться Антон Кутявін, керівник напряму онлайн-маркетингу в мережі зоомаркетів MasterZoo.

І це була приємна співпраця з обох сторін.

«З MasterZoo завжди легко — команда включена, ініціативна й дійсно прагне розвитку. Це особливо відчувалось під час оптимізації локацій для картографічних сервісів: клієнт швидко підхопив процес, а ми зі свого боку надали інструменти та експертизу, щоб закрити питання системно. Ми на одній хвилі, і це видно у всьому: від щоденної комунікації до прийняття спільних рішень. Коли обидві сторони рухаються до однієї цілі — результат завжди вражає. І з командою MasterZoo саме так і відбувається», – резюмує Олексій Бочковський, Head of Customer Success Getpin.

Автоматизація як стратегічний вибір

Досвід MasterZoo підтверджує: для мереж із десятками або сотнями локацій автоматизація — не опція, а необхідність. Getpin став для клієнта інструментом, який перетворив рутину на чіткий, керований процес, звільнивши ресурси для розвитку та масштабування.