Марта Труш, Auchan Україна: За 2025 рік наші магазини через повітряні тривоги були закриті 4000 годин

У 2025 році Auchan Україна сплатила 949 млн грн податків, товарообіг склав маййже 12 млрд грн з ПДВ, що на 1,25% менше, ніж роком раніше. Марта Труш, СЕО Auchan Україна, в інтерв’ю для RAU розповіла про результати роботи.

Попри вимушені зупинки роботи магазинів під час повітряних тривог (понад 4000 годин простою за 2025 рік) Auchan Україна втримала результат та сфокусувалася на тому, що критично важливо під час війни: енергетичній стійкості, підтримці купівельної спроможності й безпеці людей.

— Якщо в 2024 році мережа була сконцентрована на оздоровлені бізнесу та оптимізації операційних процесів, під якою егідою пройшов 2025 рік?

— 2025 рік змусив нас підкоригувати плани – замість завершення етапу оздоровлення бізнесу, ми сфокусувались на підтримці незламності українців. Саме тому, ми інвестували у енергетичну стійкість, підтримку купівельної спроможності та продовжили інвестувати у безпеку наших співробітників та клієнтів.

Ми закриваємо магазини під час повітряних тривог, а це понад 4000 годин лише за 2025 рік

— Які були ключові результати роботи в 2025 році?

— За підсумками 2025 року Auchan Україна сплатила 949 млн грн податків, що на 2,45% більше, ніж у 2024-му. Товарообіг у 2025 році склав 12 млрд грн з ПДВ, що на 1,25% менше, ніж роком раніше. Показовим для нас є результат порівнюваних магазинів: зростання +2,22% до 2024 року. І це не зважаючи на те, що кожну десяту годину роботи в середньому магазини зачиняються через повітряну тривогу. Наші підходи та фокус на безпеку та стійкість безумовно впливають на бізнес-показники.

Зокрема, не всі бізнес-партнери розділяють наше рішення зачинятись під час повітряних тривог, через що наразі на певних локаціях у нас тривають важкі перемовини щодо продовження співпраці.

— У 2025-му не відкривали нові гіпермаркети, на чому був фокус? Розвиток оренди власних торгових залів, чи магазини формату Pick Up Point?

— Ми відкрили Pick Up Point у Києві, поблизу метро Олімпійська – міський Street-формат у локації із щоденним стабільним потоком. Уже в перші шість місяців роботи магазин демонстрував +12% зростання товарообігу місяць до місяця, а середній чек виявився на 29% вищим, ніж ми закладали в модель при відкритті. Водночас через повітряні тривоги, обстріли, відключення електроенергії та комунальні аварії локація втратила 9,8% потенційного товарообігу. Тому для нас успіх формату – це не лише трафік, а й стійкість до зовнішніх факторів.

Показовим є і рівень лояльності: 22,3% чеків із програмою лояльності, що суттєво вище середнього по формату, – тобто магазин швидко формує постійного клієнта, а не просто працює «на потік».

Окремим напрямом для Auchan Україна є розвиток ТЦ, якими ми володіємо. У 2025 році ми посилили нашу комерційну привабливість і здали в оренду 2700 кв. м площ мережам, що активно зростають. Серед операторів, які зайшли або розширили присутність у наших галереях: Аврора, Епіцентр Home, MORO, Andi, Famo, Giulia та інші – це підсилює tenant-mix, додає трафіку та розширює щоденні сценарії покупок для клієнтів.

— У 2021 році була спроба відкрити повністю автономний магазин. Зважаючи на війну та зростання потреби в доступі до магазинів, чи можливі подібні формати? Чи варто чекати інновацій у 2026-му?

— В умовах війни автономний формат має низку об’єктивних обмежень: це і комендантська година, і повітряні тривоги, і питання енергозабезпечення. У такому контексті повна автономія потребує іншого рівня інфраструктурної готовності. Водночас той проєкт мав великий потенціал, і ми точно не знімаємо його з порядку денного – до цього формату ще повернемося, коли для цього складуться сприятливіші умови. Що стосується 2026 року, то фокус інновацій зміщується з форматів у клієнтський досвід. Ми працюємо над рішеннями із залученням ШІ, які дозволять робити пропозиції більш персоналізованими, сценарії покупок – простішими, а навігацію – зрозумілішою як в офлайні, так і в онлайні. Частину цих рішень ми реалізуємо у співпраці з партнерами – відповідні анонси з’являться незабаром.

— Якщо в 2024 році компанія додала на полиці майже 600 нових товарів ВТМ, яка кількість була в 2025-му і який відсоток – це продукція українських виробників?

— У 2024 році ми випустили 600 артикулів, з яких 55% було українського виробництва, а 45% – імпорт. Вже у 2025 ми вирішили сфокусуватись на підтримці саме локального виробника, в рамках нашої програми розвитку малого та середнього виробника. Відповідно, у 2025 році ми додали 350 нових товарів ВТМ, з яких 300 українського виробництва, і це вже 85% від усієї кількості за рік.

Це наш свідомий фокус: підтримка локальних виробників і водночас створення додаткової цінності для клієнтів, адже всі ці товари беруть участь у програмі національного кешбеку.

— Які можете виділити тренди поведінки споживачів в 2025 році у порівнянні з 2024-м? Покупці були раціональними, шукали вигоду та активніше користуватися бонусними пропозиціями?

— Так, але ця раціональність у 2025 році стала значно більш усвідомленою та плановою. Якщо у 2024-му клієнт переважно шукав вигоду «тут і зараз», то у 2025-му він уже планує кошик, комбінує різні механіки економії – промо, бонуси лояльності, вигідні набори – і обирає місце покупки там, де бачить зрозумілу цінність в більш довгостроковій перспективі. Люди хочуть дозволити собі більше, але так, щоб це було вигідно й контрольовано. Саме цим пояснюється успіх нашої програми «Вигідний возик». Цей тренд добре корелює зі зростаючим рівнем фінансової грамотності.

Згідно з дослідженням Kantar 2025 в Україні, економія перестала бути вимушеною реакцією – вона стала щоденною стратегією.

Покупці не просто знижують споживання, а навчаються приймати раціональні рішення й отримувати задоволення від «розумної покупки».

Раціональність при цьому не виключає емоції – і тут показовим став формат «Таємний візок». Він поєднує чітку вигоду зі знижкою 50% та елемент несподіванки. Минулоріч більшість таких візків розкуповувалися протягом кількох годин після старту, що підтвердило – покупцеві важливо не лише заощадити, а й отримати позитивний досвід. У 2025 році ми підсилили цю емоцію кешбек-купонами для наступних покупок і «Золотим візком» зі 100% кешбеком для клієнтів програми лояльності. Також Auchan Україна заохочували таку поведінку споживача й цінними подарунками – наприклад, в межах акції «Bonjour знижок» був подарований новенький автомобіль Citroën C3.

— Довіра клієнтів до онлайн-шопінгу зростає. У планах компанії на 2025 рік було розвивати доставку «ДОДОму». Які маєте результати, чи зріс відсоток людей, які обирали онлайн-покупку?

— Так, у 2025 році онлайн-доставка стала для багатьох клієнтів звичним способом покупок, а не альтернативою. Товарообіг «ДОДОму» зріс у 2,5 раза, кількість клієнтів – удвічі, і це один із найбільш релевантних індикаторів зростання довіри до формату.

— Увесь ритейл переживає кадрову кризу. На які позиції сьогодні найважче знайти людей?

— Найгостріший дефіцит у ритейлі сьогодні – це операційні робітничі професії, без яких магазин просто не може працювати у щоденному ритмі. Передусім йдеться про спеціальності, де важливі фізична витривалість і практичні навички – оброблювачі у відділи риби та м’яса, приймальники товару, працівники напрямку «овочі та фрукти», а також суміжні ролі в торговому залі та виробничих зонах.

— Auchan Україна створює умови для працевлаштування молоді від 16 років із дотриманням усіх норм законодавства. Розкажіть про це детальніше.

— Наші кар’єрні можливості не мають обмежень по віку – офіційно працевлаштовуємо молодь від 16 років, суворо дотримуючись вимог законодавства. Контролюємо тривалість робочого часу для неповнолітніх, не залучаємо до важких або шкідливих робіт, забезпечуємо перерви та гнучкі графіки, які дозволяють поєднувати роботу з навчанням – зокрема зміни після 16:00 або у вихідні.

Зазвичай молоді співробітники стартують із позицій молодшого продавця або молодшого комплектувальника, а навчаємо ми з нуля – через наставництво й підтримку з першого робочого дня. Від запуску цієї програми восени 2024 року ми накопичувально оформили близько 140 неповнолітніх, і бачимо в цьому не лише кадровий ресурс, а й інвестицію в майбутнє ритейлу.

Також, в команді Auchan Україна працює понад 800 співробітників віком 55+, а більше 13% команди – з нами понад 15 років. Ми послідовно наймаємо кандидатів 55+ і створюємо для них безпечні, зручні та адаптовані умови праці, враховуючи досвід і потреби кожного.

Окрім того, у компанії є повний цикл адаптації ветерана після повернення до професійного життя, прописаний у внутрішній Політиці інтеграції та реінтеграції ветеранів. В основу покладений підхід, який полягає у тому, що навчаються в першу чергу команди, створюються комфортні та невимушені умови і процеси для захисників, які повернулися до цивільного і професійного життя.

— У 2024 році в мережі було понад 6% працівників з інвалідністю. Чи зріс цей відсоток торік?

— Так, і зростання було відчутним. Якщо у 2024 році частка працівників з інвалідністю становила понад 6%, то у 2025-му вона зросла до 7,4%. У відсотковому вимірі це приблизно +23% рік до року.

— Поділіться планами на 2026 рік.

— 2026 рік для нас – це логічне продовження курсу на якісний клієнтський досвід, підтримку локального виробника та стійкість і безпеку наших клієнтв та співробітників. Важливий пріоритет – продовження ініціативи Local Ukraine з посиленим акцентом на регіони. Ми бачимо великий потенціал саме в локальних виробниках – фермерах та крафтярах, тому плануємо системно розширювати їхню присутність у мережі. Окрім того, ми плануємо завершення оздоровлення бізнесу, де на порядку денному у нас залишилось розглянути питання оптимізації торгових площ.