Марк Петкевич, Novus: Успіх визначає гнучкість - швидка реакція на зміни попиту, адаптація форматів в, відкриття нових точок там, де вони потрібні людям

СЕО мережі Novus Марк Петкевич розповів, що після кількох років стресу ринок ритейлу в Україні змінився докорінно: споживач став раціональнішим, але водночас більш вимогливим до сервісу та якості. Як Novus відповідає на нові виклики.

Нові стандарти сервісу

Якість і доступність мають бути стандартом для українського споживача, а не привілеєм. Саме тому розвиваємо лінійки ВТМ, які не поступаються за якістю відомим європейським брендам. Для виробництва цих товарів команда ретельно відбирає перевірених партнерів, і 98% із них — українські виробники.

Сучасний споживач цінує свій час, хоче харчуватися смачно й корисно, без компромісів у якості. Тому власне виробництво "Майстри Смаку" – це наша альтернатива домашньому меню: хліб із власної пекарні, готові страви кулінарії, кондитерські вироби, власне копчення. Працюємо лише зі свіжими інгредієнтами, готуємо невеликими партіями й поповнюємо вітрини кілька разів на день, щоб смак і свіжість залишалися незмінними.

Раніше Novus часто асоціювали з більш дорогим магазином, але тепер ситуація змінилася. Ми свідомо працюємо над доступністю: впроваджуємо регулярні акції, діють вечірні 40% знижки на кулінарію, персоналізовані пропозиції через мобільний застосунок, удосконалюємо сервіси й програми лояльності, аби покупці відчували, що якість може бути доступною.

Бути ближче до людей

Відкриваємо магазини у житлових комплексах, стаючи ближчими до людей, і виходимо за межі Києва з форматом мінімаркету — у 2025 році відкрили перший Мі Маркет у Тернополі. Формати "біля дому" активно розвиваються, конкуренція тут гостра, особливо з локальними міні-мережами, які роблять ставку на швидкість. Перевага Novus у масштабній логістиці, широкому асортименті та сильній інвестиційній базі.

Сьогодні успіх визначає гнучкість: швидка реакція на зміни попиту, адаптація форматів до локальних умов, відкриття нових точок там, де вони потрібні людям. Клієнт має відчувати, що ми поруч і можемо зробити його життя зручнішим уже сьогодні.

Надійність роботи мережі нині стало питанням продовольчої безпеки. Novus інвестував 385 млн грн у резервні генератори, системи зберігання енергії та першу хвилю сонячних станцій. Сумарна потужність генераторів становить понад 33 МВт, а 15 магазинів до кінця року працюватимуть на сонячній генерації. Ми впроваджуємо системи енергоефективності, LED-освітлення, розумне охолодження. Коли енергетична інфраструктура країни під атаками і логістика може бути перервана, магазин працює як острівна точка стабільності для громади, де люди завжди можуть купити необхідне.

Інвестиції в персонал

Війна вплинула не лише на логістику й асортимент, а й підкреслила важливість інвестицій у людей. Наш принцип простий: таланти не шукають, їх формують. Ми інвестуємо у навчання, менторство та розвиток, і це створює довіру та залученість у колективах. Більшість керівників Novus виросли всередині компанії. Вони знають бізнес зсередини, розуміють його цінності, готові брати відповідальність і вести інших уперед.

У 2022-25 роках Novus інвестував понад 21 млн грн на розвиток освіти: у будівництво Bucha School — сучасного навчального простору; стипендії, щоб підтримувати студентів виробничих спеціальностей; внутрішні навчальні програми.

Війна зробила нас ближчими до реальності. Ми перестали планувати «на папері», кожен крок проходить перевірку на стійкість. Рішення ухвалюються швидше, але при цьому більш зважено. В кризу керівник має бути не лише стратегом, а й людиною, яка підтримує команду. Коли твоя команда виходить на зміну під обстрілами, водії вирушають на маршрути, а магазини відкриваються вчасно — ти не маєш права на паніку чи сумніви. Маєш бути опорою. Інтуїція також стала частиною стратегії. Є аналітика, прогнози, моделі, але не все можна прорахувати. Іноді рішення приймаєш серцем, відчуваючи ринок, команду, країну. Бо сьогодні Україна — це не лише економіка, а й енергія. Її треба відчувати.

Джерело Delo.ua