Лояльність — це індивідуальна подорож

Персоналізація стала беззаперечним пріоритетом у світі клієнтської лояльності. Згідно з новим звітом Sparta Loyalty - «Loyalty Report 2026», 93% фахівців із маркетингу та продажів вважають індивідуальний підхід головним трендом у розвитку програм лояльності у 2025 році. Ті ж 93% експертів підтверджують: програми лояльності мають прямий вплив на купівельні рішення споживачів.

Компанія, що займається розробкою CRM систем для програм лояльності - Sparta Loyalty - вже кілька років поспіль регулярно досліджує ринок. В процесі досліджень вона пробує знайти відповіді на питання пов’язані з побудовою ефективних способів налагодження тісних відносин із клієнтами. Як сьогодні проектувати та розвивати програми лояльності, які справді залучають і формують міцний зв’язок? Як сучасні технології підтримують лояльність? Чого сучасний споживач очікує від програм, до яких приєднується, і як виміряти їхній реальний вплив на бізнес?

Найновіше видання звіту Sparta Loyalty — це комплексний огляд трендів і викликів, із якими стикаються сьогодні фахівці у сфері побудови відносин із клієнтами. Дослідження проведено на вибірці сотень фахівців з маркетингу і експертів із продажів із різних країн світу, зокрема Польщі, Румунії, Угорщини, Греції, ПАР, США, Канади, Чилі та Індії.

«Цьогорічні дані ми порівняли з минулорічними, тож можемо чітко побачити, що саме набуло особливого значення останнім часом. Опитування та інтерв’ю з професіоналами не залишають сумнівів — сьогодні на перший план виходить персоналізація. Споживачі очікують, що бренди розумітимуть їхні індивідуальні потреби й реагуватимуть відповідно. Тому програми лояльності вже давно перестали бути просто системами бонусів чи знижок. У нашому звіті ми показуємо, як створювати програми, що формують справжній персональний зв’язок між брендом і клієнтом», — зазначає Олександер Кубицький, директор із маркетингу Sparta Loyalty.

«Loyalty Report 2026» — ключові висновки:

• Персоналізація – це рушій зростання. 93% опитаних назвали персоналізований клієнтський досвід головним трендом 2025 року. Порівняно з минулим роком цей показник зріс на 40 пунктів.
• Штучний інтелект у центрі уваги. 47% експертів переконані, що саме AI-рекомендації сьогодні мають або будуть мати найбільший вплив на лояльність клієнтів.
• Вплив на купівельні рішення. 93% фахівців зазначають, що програми лояльності реально впливають на рішення споживачів щодо покупок (31% — «сильно впливають», 62% — «скоріше впливають»).
• Бонуси лояльності не втратили актуальності. Попри технологічну еволюцію, 74% респондентів вважають, що система бонусів залишається ефективною — якщо вона інтегрована у персоналізовану стратегію бренду.

Персоналізація: не просто ім’я у розсилці

Звіт підкреслює, що сьогодні персоналізація — це стратегічний підхід, що базується на глибокому розумінні потреб кожного клієнта. Йдеться не лише про звернення на ім’я, а про створення індивідуально підібраного досвіду, релевантних пропозицій і комунікацій.

Основою цього процесу є дані. Завдяки інтеграції програм лояльності з касовими системами компанії отримують потужний масив інформації про покупки та поведінку клієнта. На її базі будуються персоналізовані стратегії, які дозволяють передбачати потреби клієнта ще до моменту покупки.

Ключову роль у цьому відіграють сучасні інструменти, такі як алгоритм Next Best Offer (NBO). Він використовує дані з програм лояльності, обробляючи в реальному часі понад 200 параметрів — від історії покупок і демографії до гео-даних і звичок клієнта — щоб передбачити та запропонувати найбільш релевантний продукт або послугу.

«Наша система базується на глибокому розумінні клієнта, яке виходить далеко за межі простої історії покупок. Ми збираємо сотні даних — від використаних купонів, покупок, реакцій на маркетингові повідомлення до заповнених опитувань. Це дозволяє формувати складні але точні сегменти, створювати персональні рекомендації (Next Best Offer) та будувати комунікацію, яка справді резонує з клієнтом. Лояльність перестає бути набором випадкових знижкок — а стає ретельно спроектованим продуманим, персональним досвідом покупця», — пояснює Філіп Зайдель, керівник напрямку Customer Success у Sparta Loyalty.

Довідка. Компанія Sparta Loyalty розробляє інноваційні рішення для управління програмами лояльності на основі власної Sparta Loyalty Platform, а також систему Sparta Gift Card — для роботи з подарунковими сертифікатами в офлайн- і онлайн-магазинах. Серед компаній, що використовують рішення Sparta Loyalty для управління програмами лояльності та подарунковими сертифікатами: — мережа ОККО, аптеки Подорожник, АНЦ, мережа Копійочка, InPost, New Balance, KFC, SPAR, AVIA та багато інших.

Завантажити повний звіт