Кращий мультиканальний ритейлер року (під одним брендом): там, де онлайн і офлайн працюють як єдине ціле

Сьогодні

1

Ковтун Юлія

Номінація «Кращий мультиканальний ритейлер року (під одним брендом)» у рамках RAU Awards 2025 відзначає компанії, які успішно інтегрували фізичні та цифрові формати, створивши для покупців безшовний досвід взаємодії з брендом.

У сучасних умовах, коли межа між онлайн і офлайн-шопінгом стирається, саме мультиканальний підхід стає ключем до лояльності клієнтів і зростання бізнесу.

Про номінацію

Учасниками стали ритейлери, які у період з 1 вересня 2024 по 31 серпня 2025 року розвивали як фізичну мережу, так і цифрові канали — онлайн-магазини, мобільні застосунки, маркетплейси, сервіси доставки чи омніканальні рішення.

Переможців традиційно буде троє — золото, срібло та бронза.

Номінанти 2025 року

За звання «Кращого мультиканального ритейлера року» цього року змагаються три сильні гравці українського ринку

Auchan Україна

Впроваджені фізичні канали:

Відкрито перший Auchan Outlet (Почайна) – формат фінальних розпродажів;
Реалізовано smart downsizing гіпермаркетів та запуск власного виробництва;
Масштабовано Pick Up Point (+3 магазини) та сервіс Drive;

Результати фізичних каналів

Outlet: +4% клієнтів, понад 8 000 SKU
Магазини біля дому: +6% ТО, інтеграція Meest
Гіпермаркети: +15% ТО, +5% крос-клієнтів (партнерство з Епіцентр Номе)
«Мій Auchan»: +4,5% ТО через Glovo
Drive: +0,5% частки онлайн-клієнтів
Самовивіз: 32,4% усіх онлайн-замовлень.

Digital-канали

Мобільний застосунок, інтернет-магазин, планова та швидка доставка, програма лояльності, call-центр, чат-бот.

Впроваджені digital-рішення за період

Масштабування планової доставки “ДОДОму Коли Зручно” у регіони.

Результати цифрових каналів

Застосунок: 1 млн користувачів, рейтинг 4,8
Інтернет-магазин: +35% SKU
Планова доставка: +512%
Швидка доставка: +310%
Лояльність: +7,5% нових учасників
Call-центр: 82% звернень вирішено на 1-й лінії
Чат-боти: Telegram +7,45%, Viber +1,11%.

Фото: https://drive.google.com/drive/folders/1znAZn1KDN6E3FZX0nQgDPrB5zZ3HVfcl

Eva та Eva.ua

Фізичні канали

1141 магазин (3 Evs Beauty, 6 «Eva поруч»). Діють 1120 точок самовивозу у 340 містах

Результати фізичних каналів

Відкрито 66 магазинів
Трафік: 3226 клієнтів/міс. на магазин
Частота покупок: 2,2 чека/міс
NPS: 90
Оборот: +21% р/р
Чистий дохід (6 міс. 2025): 14,8 млрд грн
Чистий прибуток: 548 млн грн

Digital-канали

інтернет-магазин, мобільний застосунок, власна доставка, програма лояльності, call-centre, чат-боти

Результати диджитал-каналів

Eva.ua: 500 000 відвідувачів/день, 20 000+ замовлень/день, 400 000+ SKU, NPS 87,9
Трафік: +25%, замовлення: +35%, товарообіг: +50%
Застосунок: 5,6 млн встановлень, 900 тис. MAU, 35% замовлень
Доставка: 1100+ точок, 72% доставок — власні
Лояльність: 8 млн користувачів
Call Centre: ~2000 звернень/день
Чат-боти: 2 млн+ підписників

Фото

Comfy

Мерезжа Comfy розширила офлайн-мережу: відкрила нові магазини в Могилів-Подільському, Ходосівці та Ірпені, а також посилила присутність у містах-мільйонниках. Запроваджено формат digital-магазинів із безбар’єрним середовищем, інтерактивними зонами та зонами швидкого пікапу онлайн-замовлень у торговому залі.

Результати фізичних каналів

Кількість магазинів: 112 (+9)
Приріст клієнтської бази: +1 млн
CSI в магазинах: 98,6%
CSI доставки (поштомати, кур’єри): 97,8%
Якість видачі товарів у всіх каналах: 95%
ROPO: 84%, зворотний ROPO: 41%
Середній обсяг доставок: ~4000/день.
70% онлайн-замовлень отримують через самовивіз
Середній час видачі онлайн-замовлення: 2,5 хв.

Digital-канали

Comfy має повноцінну digital-екосистему: мобільний застосунок, інтернет-магазин, планову та швидку доставку, програму лояльності, контакт-центр та чат-боти. Частка онлайн-продажів перевищує 30%, мобільний застосунок генерує 27% онлайн-замовлень. Компанія постійно вдосконалює канали та утримує позицію №1 серед омніканальних гравців ринку.

Які digital-канали впроваджено

Впроваджено нові цифрові сервіси: статус ремонту онлайн, покращений трекінг замовлень, електронні чеки та омніканальний доступ до залишків товарів у магазинах по всій Україні. Клієнти отримали можливість замовляти товар із будь-якого магазину з доставкою в зручному форматі.

Результати digital-каналів

Омніканальні клієнти: 57%
Трафік сайту: +20% р/р
Інсталяції застосунку: +39% р/р
Відвідування F&Q: +228,3% р/р
Звернення в контакт-центр: +93,8% р/р
CSI оформлення замовлення на сайті: 97,8–98,5%

Ці компанії — приклади того, як синергія онлайну й офлайну створює нову якість обслуговування, дозволяє краще розуміти споживача та забезпечує стабільне зростання навіть у складні часи.

Чому це важливо

Мультиканальний ритейл — це не просто тренд, а новий стандарт взаємодії з клієнтом. Саме такі компанії формують сучасний український ринок, поєднуючи зручність, технологічність і людяність у кожній покупці.

Переможців номінації буде оголошено 4 грудня 2025 року на урочистій церемонії RAU Awards 2025 у Києві.