Коли офіс виходить у “поле”: як в ЕКО Маркет працівники центрального офісу підтримують магазини у пікові періоди

У всеукраїнській мережі супермаркетів ЕКО Маркет понад пʼять років поспіль реалізується ініціатива «Допомога магазинам», у межах якої співробітники центрального офісу двічі на рік виходять у торгові зали, аби підтримати колег у магазинах під час пікових навантажень. Наприкінці грудня десятки працівників офісу тимчасово змінили робочі місця: замість ноутбуків - сканери, замість презентацій - викладка товару.

У компанії зазначають, що ця практика вже стала частиною корпоративної культури. Вона дозволяє не лише оперативно підсилити сервіс у критичні дні, а й сформувати глибше розуміння процесів у магазині, зміцнити довіру між командами і покращити якість управлінських рішень.

Ініціатива реалізується щонайменше двічі на рік - перед новорічними та великодніми святами, коли зростає потік покупців. До участі долучаються працівники з різних департаментів офісу - маркетологи, логісти, фінансисти, HR-фахівці, аналітики, IT-спеціалісти, юристи, менеджери. Посада і профіль не мають значення - усі працюють пліч-о-пліч із командою магазину.

Офісні працівники виконують повноцінну операційну роботу: розкладають товари, прибирають склади, переклеюють цінники, допомагають із викладкою продукції, сортують запаси, виносять ящики, іноді підстраховують на касі. Це не про символічну підтримку, а про реальну зміну, яка знижує навантаження на команду магазину в найбільш напружені дні.

В ЕКО Маркет наголошують: ця практика не є разовим чи ситуативним рішенням. Це елемент управлінської філософії, що базується на культурі спільної відповідальності.

“Для нас важливо, щоб офісні команди залишалися в постійному контакті з реальними процесами в магазинах. Незалежно від посади всі працюють на спільний результат і якісний сервіс для покупця. Саме тому виїзд у “поля” в найнапруженіші дні давно став частиною корпоративної культури та реальним внеском у роботу команд на місцях”, - розповідає Людмила Чорноморець, заступниця генерального директора з управління персоналом.

За її словами, після кількох змін у магазині зникає дистанція між підрозділами, а управлінські рішення стають чутливішими до реальності. Працівники бачать черги, навантаження, живу комунікацію з клієнтом, ситуації, які не завжди можна передбачити на етапі планування. Це допомагає краще розуміти, як працює сервіс, які внутрішні процеси варто спростити або переглянути, що насправді важливо в очах покупця.

Як зазначає Людмила, люди самі обирають магазин, де працюватимуть, погоджують зручний час і включаються в комунікацію з командами на місці. Цей досвід підвищує рівень довіри і формує відчуття, що офіс і магазини - не окремі світи, а одна система, де кожен залежить від іншого.

В ЕКО Маркет переконані, що такі ініціативи приносять реальні результати. У пікові дні сервіс працює стабільніше, команди почуваються підтриманими, а рішення, які ухвалює офіс, стають практичнішими. У підсумку виграє бізнес: покупець отримує кращий досвід, а колектив - більше взаємоповаги і спільної відповідальності.

Подібні формати тимчасової взаємодії між офісом і магазинами застосовують деякі міжнародні мережі, як-от Walmart чи Tesco. В ЕКО Маркет її зробили частиною системної роботи не лише для підтримки в наплив, а як інструмент розвитку командної культури, управлінської обізнаності та гнучкості в ухваленні рішень.