Як персоналізація в застосунку ABM Loyalty формує новий стандарт взаємодії з клієнтом

Поведінка споживачів у роздрібній торгівлі змінюється швидше, ніж будь-коли. Зараз клієнт очікує не лише вигідної ціни, він хоче уваги, зручності та персоналізації. Бренди конкурують не лише за гаманець покупця, а за його довіру, лояльність і… час у смартфоні.

Саме тому мобільність стала серцем сучасної лояльності. Ритейлери дедалі частіше шукають рішення, які не просто нараховують бонуси, а допомагають побудувати емоційний зв’язок із покупцем і створюють персональний досвід взаємодії.

Такою еволюцією є платформа ABM Loyalty і її мобільний застосунок. Він не просто є  доповненням, а слугує центральним елементом взаємодії між брендом і покупцем. І далі ми покажемо, як це працює, чому це важливо і який ефект він дає. 

Про програму лояльності ABM Loyalty

ABM Loyalty – це хмарна платформа для управління програмами лояльності, що базується на бонусних і дисконтних механіках. Вона розроблена для ритейл-компаній різних сфер – food, fashion, drogerie, health & beauty, електроніка та інші – і вирішує низку проблем, з якими щодня зіштовхуються ритейлери.

• Нестача аналітики. Без якісних даних складно зрозуміти, хто ваші клієнти. Завдяки інтегрованій CRM‑системі ABM Loyalty допомагає зберігати історію покупок, уподобання та контактні дані кожного учасника програми.
• Відсутність сегментації. Платформа дозволяє формувати групи за поведінкою або демографією, щоб кампанії були максимально точними.
• Недостатня кількість каналів комунікації. Компанія може комунікувати з клієнтами не тільки через класичні методи (SMS, email, push-сповіщення), а й за допомогою мобільного застосунку, чат-ботів і персонального кабінету – в каналах, які зручні для користувача та завжди під рукою.
• Відсутність єдиної платформи. ABM Loyalty об’єднує CRM, процесинг бонусно-дисконтних винагород, аналітику та клієнтські сервіси (мобільний застосунок, боти, особистий кабінет) в єдину екосистему. 

Впровадження ABM Loyalty дає відчутний економічний ефект: на практиці частота візитів збільшується у 1,5 рази, загальні продажі зростають приблизно на 10%, середній чек учасника програми на 20% вищий за середній по мережі, а відтік клієнтів знижується на 50%!

Смартфон як персональний канал лояльності

Ще кілька років тому карти лояльності лежали в гаманцях поруч із банківськими. Тепер вони живуть у мобільних додатках разом із бонусами, повідомленнями й персональними пропозиціями. Клієнт звик, що бренд має бути поруч у потрібний момент: зрозуміти його потребу, відреагувати миттєво, і зробити це так, щоб не нав’язливо, а природно стати частиною його щоденного вибору.

За нашими дослідженнями, понад 70% користувачів смартфонів мають щонайменше один застосунок лояльності. Відмова від пластикових карт на користь цифрових рішень має кілька переваг:

• Швидкий доступ. Мобільна картка завжди під рукою, тому клієнт не забуває про програму лояльності.
• Push‑комунікації. Повідомлення про нові акції та персональні пропозиції повертають користувача до магазину; push‑сповіщення підвищують залученість та утримання.
• Зручна взаємодія користувача з торговою мережею. Клієнт може обрати улюблені товари чи категорії, обміняти бонуси на знижки та залишити зворотний зв’язок через опитування та NPS.
• Зручні розрахунки. Цифрові купони та бонуси легко застосовуються на касі, QR‑код у додатку спрощує ідентифікацію.
• Додатковий канал продажу. За допомогою застосунку клієнти можуть швидко оформлювати онлайн-замовлення, переглядати доступний асортимент і отримувати персональні знижки. Це стимулює повторні покупки та збільшує частку онлайн-продажів. 

Мобільний канал перетворився з інструменту комунікації на місце, де формується лояльність: тут покупець бачить бренд, отримує досвід і приймає рішення повторити цей досвід знову.

Саме цей момент, коли дані, зручність і персоналізація сходяться в одному місці, і визначає нову логіку взаємодії, яку реалізує ABM Loyalty у своїй технологічній платформі.

Ключові функції мобільного застосунку ABM Loyalty

Щоб лояльність працювала, клієнту має бути зручно, а бізнесу – прозоро. Саме з цієї логіки створювався мобільний застосунок ABM Loyalty. Не як окремий інструмент, а як частина єдиної екосистеми, де аналітика, UX і маркетинг говорять однією мовою.

Його головна мета – спростити шлях клієнта переходу до покупки та дати бізнесу прозорість даних у реальному часі.

Реєстрація займає кілька секунд. Достатньо номера телефону – жодних зайвих кроків. На головному екрані він бачить баланс, купони, опитування, персональні акції та каталог товарів зі знижками – усе, що потрібно для швидкої взаємодії з брендом. Для покупця це зручно, для ритейлера – ще один щоденний контакт із клієнтом.

Персональні акції та купони формуються автоматично залежно від історії покупок і поведінки користувача. Це не випадкові пропозиції, а точні стимули, які приводять покупця назад у магазин. Для бізнесу це означає менше нецільових знижок і вищу ефективність маркетингу. 

Застосунок також підтримує гейміфікаційні механіки: багаторівневі статуси, нагороди та реферельні механіки за запрошення друзів до програми лояльності. Вони створюють емоційний зв’язок із брендом, формуючи лояльність, засновану не на знижках, а на відчуттях і досвіді. 

Окрему роль у мобільному застосунку відіграють розіграші. Вони додають елемент гри та підсилюють інтерес до програми лояльності. Завдяки інтеграції цієї механіки клієнт може легко взяти участь в акції, відстежити свої шанси на виграш і миттєво дізнатися результат. Розіграші стимулюють частоту покупок, мотивують обирати певні бренди, впливають на середній чек і створюють позитивні емоції у взаємодії з брендом. 

Кожна дія користувача в застосунку перетворюється на сигнал. Наприклад, система фіксує, коли клієнт активує купон, бере участь у промоакції або здійснює покупку. Ці дані формують аналітику та допомагають менеджеру програми лояльності приймати рішення на основі фактів, а не припущень. У результаті ритейлер бачить не просто статистику, а поведінкові патерни: хто клієнт, чому він купує і що може заохотити його повернутися. 

Безпека залишається незмінною. Усі дані користувачів захищені на етапі авторизації через SMS-код або PIN-код, а робота застосунку стабільна навіть при слабкому інтернеті. Завдяки цьому ABM Loyalty стає не лише зручним інструментом для клієнта, а й надійною платформою для бізнесу. Цей інструмент не просто збирає дані, а трансформує їх у систему дій, де кожна взаємодія з клієнтом вимірюється, аналізується і вдосконалюється.

Функції, що підсилюють клієнтський досвід

Мобільний застосунок ABM Loyalty охоплює не лише бонуси й купони. Це набір інструментів, які щодня працюють на утримання клієнта, формування персонального досвіду та конверсію в покупку:

1. Каталог товарів. У застосунку клієнт бачить увесь асортимент мережі з актуальними цінами, знижками та промо. Це зручно і швидко: не потрібно шукати інформацію на сайті чи в торговому залі – усе під рукою.
2. Онлайн-замовлення. Користувач може не просто переглядати товари, а й оформити замовлення прямо в застосунку з вибором адресної доставки або самовивозу. Це не додатковий сервіс, а повноцінний канал продажу, інтегрований у клієнтську лояльність.
3. Улюблені товари. Кожен користувач формує персональний список улюблених позицій. На ці товари система може нараховувати підвищений кешбек або персональні знижки. Це не просто збереження вибору, а акційна механіка, яка працює на повернення клієнта.
4. Опитування. Клієнти можуть залишати фідбек після покупки або брати участь в опитуваннях безпосередньо в застосунку. За це можуть бути передбачені бонуси. Так бренд показує: думка кожного важлива, а діалог – двосторонній.

Хочете дізнатися, як це може працювати у вашій мережі?

Заповніть коротку форму – і отримайте безкоштовну консультацію від команди ABM Loyalty.

Аналітика клієнтської поведінки: драйвер персоналізації та зростання продажів

Дані самі по собі нічого не дають. Цінність з’являється тоді, коли з них створюється досвід. Саме в цьому сила ABM Loyalty: перетворювати цифри на зрозумілі дії, а дії – на емоційний зв’язок із клієнтом.

Система аналізує історію покупок, частоту відвідувань, середній чек і навіть реакції на акції. На основі цих сигналів формуються індивідуальні сценарії: персональні купони, пропозиції, нагадування чи запрошення взяти участь в опитуванні. У результаті замість чергової знижки клієнт бачить персональну пропозицію в контексті своїх дій.

Наприклад, якщо користувач активно купує певну категорію, програма винагороджує його додатковими промо-механіками на дотичні товари або товари-аналоги, чи доповнюючі позиції. Такі сценарії підвищують релевантність пропозицій і мотивують до повторних покупок.

Для ритейлера це означає кінець припущень. Програма показує, що саме працює:

• які кампанії мають кращу конверсію;
• який формат повідомлень відкривають частіше;
• як зміна механіки впливає на середній чек;
• що підвищує частоту візитів.

Ця аналітика дозволяє не діяти інтуїтивно, а приймати рішення на основі фактів: змінювати механіки, тестувати нові формати, прогнозувати ефект ще до старту акції.

Так лояльність стає не витратною статтею, а каналом росту. Для бізнесу це означає не лише підвищення залученості, а й зростання ключових показників: частоти покупок, середнього чеку та довгострокового LTV.

Як це працює на практиці: досвід клієнтів ABM Loyalty

Кожен ритейлер починає програму лояльності з однаковим запитанням: чи зможе вона реально змінити поведінку покупця, а не просто «підв’язати бонуси до чеку»?

Ті, хто впровадив ABM Loyalty, уже знають відповідь. Коли програма працює як цілісна екосистема, то результат завжди помітний. Нижче – реальні відгуки ритейлерів, які інтегрували рішення у свою стратегію взаємодії з покупцем.

Обжора, одеська мережа з багаторічною довірою. Працює з 1995 року та об’єднує понад 20 маркетів.

“40% учасників програми лояльності активно користуються мобільним застосунком ABM Loyalty. Вони беруть участь в акціях, активують купони, відстежують баланс і переглядають історію покупок. Усе це стало частиною їхнього щоденного шопінгу. Як результат, бачимо, що середній чек серед учасників програми виріс на 70%. Покупці самостійно керують своїми бонусами, планують покупки заздалегідь і використовують додаток як зручний помічник у виборі вигідних пропозицій”.

box Експрес Маркет, молода мережа форматів «магазин біля дому». Налічує понад 100 торгових точок у Києві та області.

“Наші покупці не просто активно користуються програмою лояльності “box”, а беруть участь в опитуваннях. 80% бонусів списуються щомісяця – це пряме свідчення високої залученості клієнтів! Для нас було критично важливо, щоб програма працювала навіть офлайн. Так покупці зможуть накопичувати бонуси та користуватись ними без інтернету, і ABM Loyalty повністю це забезпечила. А можливість налаштовувати окремі пропозиції лише для учасників програми лояльності дозволяє нам безпосередньо впливати на ключові показники бізнесу”.

TEGEN, узбецький виробник і дистриб’ютор продуктів харчування. Спеціалізується на м’ясній продукції і працює на ринку з 1997 року.

“Понад 50% клієнтів мережі – активні учасники програми лояльності “TEGEN”. Мобільний застосунок “TEGEN Loyalty” став ключовим каналом комунікації: push, SMS та персональні бонуси забезпечують постійний контакт із покупцем. Команда маркетингу отримала можливість гнучкої сегментації, а клієнти – контроль над своїм досвідом: баланс, історія покупок і транзакцій. Ми любимо тестувати нові механіки, і особливо добре у нас працює формат «згоряємих» бонусів. Він мотивує клієнтів повертатися за покупками швидше”.

Ритейлери, які вже працюють з ABM Loyalty, відзначають, що після впровадження програми лояльності покупці повертаються частіше, зростає середній чек, кампанії стають ефективнішими, а їхні результати більш прогнозованими і вимірюваними. 

Світові тренди й фокус ABM Loyalty на 2026 рік

Ринок програм лояльності переживає технологічну трансформацію. За даними Statista, обсяг світового ринку рішень для управління лояльністю перевищить 
$24 млрд до 2029 року, і понад половину цього зростання забезпечать саме мобільні канали. Тренд очевидний: лояльність переходить від «масових механік» до індивідуального досвіду в реальному часі.

У фокусі AI-персоналізація. Системи, здатні навчатися на поведінці клієнтів, вже прогнозують, коли покупець готовий до наступної покупки і яку пропозицію він прийме з більшою ймовірністю.  

Ще один напрям – це гейміфікація. Ідея проста: лояльність більше не про «купив – отримай бонус», а про емоційне залучення, коли взаємодія з брендом нагадує гру, де кожен крок приносить задоволення, а не лише вигоду.

Команда ABM Loyalty рухається в унісон із цими глобальними тенденціями. У фокусі розвитку – розумні рекомендації на базі AI, які навчаються на поведінці клієнта, та динамічні купони, що адаптуються під дії користувача. Ще один пріоритет – гейміфікаційні сценарії: розіграші й персоналізовані спецпропозиції, до створення яких залучений сам клієнт. У перспективі клієнт зможе не лише обирати улюблені товари, а й гнучко використовувати бонуси: наприклад, обмінювати їх на знижки у товарних групах, які його дійсно цікавлять.

Клієнтська лояльність майбутнього – це не програма, а процес спілкування в цифровому просторі, де дані, аналітика й емоції з’єднуються в одну систему. І ABM Loyalty уже працює над тим, щоб зробити цю взаємодію не просто технологічною, а по-справжньому людяною. 

Лояльність як точка зростання: підсумки для ритейлерів

У світі, де покупці оточені пропозиціями, переможе той, хто будує дружбу з клієнтами, а не пропонує лише знижки. Лояльність не можна купити, її можна лише заслужити: увагою, комфортом і цінністю у кожному контакті. 
 
Програма лояльності ABM Loyalty ставить саме цей принцип у центр взаємодії між брендом і клієнтом. Мобільний застосунок  – це не “ще один інструмент”, це ваш новий підхід до клієнта, який зростає разом з вами. Він інтегрує всі необхідні функції в одному екрані: від реєстрації та перегляду бонусів до гейміфікації й персоналізованого маркетингу. Для ритейлерів це можливість отримати глибше розуміння своєї аудиторії, збільшити частоту покупок і підвищити прибутковість, а для покупців – зручний сервіс, що дійсно враховує їхні потреби.

Це не тренд, а новий стандарт у взаємодії бренду та клієнта. Якщо ви шукаєте спосіб утримати клієнта, зробити купівлю емоційною, а не транзакційною, ми готові пройти цей шлях разом.

Побудуйте лояльність нового рівня разом із ABM Loyalty. 

Замовте безкоштовну консультацію – покажемо, як це працює на практиці.