Як обрати CRM для Instagram в Україні у 2026 році

Instagram залишається топовим каналом продажів для українського e-commerce. Але коли замовлень більше 15-20 на день, Direct перетворюється на хаос: втрачені повідомлення, забуті клієнти, плутанина зі статусами оплати.

Стандартні інструменти соцмережі не дають нормально вести облік, формувати ТТН або контролювати менеджерів. CRM вирішує це, але вибір системи для Instagram в Україні має свої нюанси. Потрібна інтеграція з Нова пошта, ПРРО, можливість приймати оплату через платіжні посилання та розуміння специфіки роботи через Direct.

Чому Instagram Direct не замінює CRM

Листування в месенджері соцмережі створене для спілкування, а не для бізнес-процесів. Ти не можеш:

• Автоматично створювати замовлення з коментарів або Direct;
• Відстежувати, хто з менеджерів відповів клієнту;
• Бачити історію покупок конкретного покупця;
• Формувати ТТН без ручного копіювання даних;
• Контролювати оплату та залишки товарів.

Після 50 діалогів на день ці проблеми стають критичними. CRM структурує процес від першого контакту до відправки.

Що повинна вміти CRM для Instagram в Україні

Інтеграція з Instagram Система збирає заявки з Direct та коментарів під постами, створює картку клієнта автоматично. Менеджер бачить всі звернення в одному вікні, а не перемикається між вкладками.

• Робота з ТТН. Формування накладних Нова пошта, Укрпошта, Meest прямо з картки замовлення. Без цього доведеться вручну вбивати адреси в кабінеті перевізника.
• Фіскалізація. Якщо працюєш офіційно, потрібна інтеграція з ПРРО. Чек формується одним кліком після підтвердження оплати.
• Платіжні посилання. Можливість відправити клієнту посилання на оплату через Monobank, Приват24 або LiqPay прямо з діалогу. Без переходів в інші сервіси завдяки Sitniks Pay.
• Облік складу. Синхронізація залишків. Коли товар закінчується, система блокує продаж або попереджає менеджера.

SITNIKS CRM: рішення для Instagram-продавців

SITNIKS створена спеціально для українського ринку з фокусом на продажі через месенджери. Система автоматично збирає заявки з Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger в єдину чергу.

Як це працює: клієнт пише в Direct. SITNIKS створює картку замовлення, підтягує історію попередніх покупок (якщо є), показує залишки товару. Менеджер обробляє заявку, формує ТТН Нова пошта за 10 секунд, відправляє платіжне посилання. Після оплати система пробиває чек через ПРРО (якщо підключено). Клієнт отримує трек-номер автоматично.

Чому зручно: Не потрібно тримати відкритими 5 вкладок (Instagram, кабінет Нової Пошти, банк-клієнт, Excel). Вся робота в одному вікні. Власник бачить статистику: скільки заявок обробив кожен менеджер, який середній чек, де застрягають замовлення.

Система працює на українських серверах, підтримка відповідає українською, ціна фіксована в гривні. Тестовий період 14 днів без прив'язки карти.