Кирил Попов-Черкасов, Фокстрот: E-commerce як дзеркало змін: еволюція цифрового клієнта, технологій та прогноз на 2026 рік

2025 рік став для ринку роком стабілізації та переходу кількості в якість. Якщо раніше завданням було просто «вижити та зберегти», то зараз, попри невизначеність, вже бачимо контури подальшого розвитку. Тож яким буде завдання для ритейлу електроніки у 2026-му? Кирил Попов-Черкасов, директор з електронної комерції мережі Фокстрот, проаналізував ключові тенденції та поділився власним прогнозом.

Ефект Фокстрот: про що говорять цифри

Аналітичні дані омніканального ритейлера за період 2022-2025 років – дещо більше, ніж просто суха статистика продажів чи графіки трафіку. Це історія адаптації цілої нації та бізнесу до умов, які ще нещодавно здавалися неможливими. За майже чотири роки повномасштабної війни український e-commerce пройшов шлях еволюції, який у мирний час зайняв би десятиліття. Ми навчилися працювати в умовах відключень електроенергії, продавати з укриттів під час повітряних тривог, перебудовувати логістику за лічені години й доставляти туди, куди інші бояться їхати.

Для Фокстрот онлайн-напрямок став ключовим драйвером зростання у 2025 році, і ця динаміка найкраще ілюструє стан ринку.

• Якісне зростання. Трафік на наших ресурсах зріс на 46%, але набагато важливішим є фінансовий показник: товарообіг збільшився на 76%. Це означає, що конверсія та якість цього трафіку кардинально змінилися.
• Купують більше і дорожче. Кількість продажів зросла майже на 49%, а середній чек додав 18%. Це руйнує міф про те, що «в онлайні купують лише дрібниці».

Парадокс демографії: людей менше, гаджетів – більше

Один із найбільш цікавих феноменів стосується динаміки аудиторії. Попри фізичне зменшення кількості споживачів всередині країни через міграцію, щільність взаємодії з онлайном зросла. Смартфон чи ноутбук давно перестав бути суто засобом розваги – це інструмент виживання, роботи та єдиний канал зв’язку з рідними.

Ми спостерігаємо ефект «цифрового мосту»: часто замовлення оформлюється та оплачується карткою з IP-адреси у Німеччині чи Польщі, а доставка здійснюється в невелике українське містечко батькам. E-commerce став інструментом турботи на відстані. Крім того, відбулася вимушена диджиталізація старшого покоління: ті, хто раніше уникав онлайн-покупок, були змушені освоїти цей інструмент.

Прогноз на 2026 рік: Ми очікуємо помірне зростання аудиторії на рівні 3-5%. Основним джерелом нових користувачів стане не стільки молодь (яка вже вся в онлайні), скільки старша вікова група (50+), яка все активніше освоює мобільні застосунки для побутових покупок. Конкуренція йтиме вже не за нових людей, а за увагу (Share of Attention) наявного клієнта.

Головні тренди, що сформували 2025 рік

Рік, що минув, змінив правила гри у трьох ключових напрямках: технології доступу, психологія вибору та структура попиту.

1. Mobile First перетворився на Mobile Only

Якщо раніше десктоп лідирував у виборі складної техніки, то у 2025 році понад 75% трафіку та близько 65% транзакцій відбувалося саме зі смартфонів. Мобільний застосунок Foxtrot став не просто вітриною, а повноцінним інструментом управління продажами та лояльністю.

Кількість користувачів застосунку зросла у 2,8 разів, а товарообіг через нього – майже втричі. Частка мобільних продажів показала приріст у +68%. Це нова норма: у 2026 році шлях клієнта починатиметься і, найімовірніше, закінчуватиметься у смартфоні.

2. Раціоналізація вибору

Епоха імпульсивних покупок дорогої техніки минула. Клієнт 2025 року – це професійний дослідник. Перед покупкою він переглядає в середньому 4-5 оглядів, порівнює характеристики та ціни на різних майданчиках. Час прийняття рішення для дорогих товарів збільшився, а вимоги до контенту (відеоогляди, чесні відгуки, «розпаковки») стали критичними. Ми більше не продаємо товар – ми продаємо експертизу.

3. Поляризація попиту

Як і в офлайні, в e-com чітко виділилися два полюси: бюджетний сегмент (де головний критерій – ціна) та преміум (де важливі бренд і сервіс). Середній ціновий сегмент «просів» найбільше.

• Енергонезалежність як база. Продажі зарядних станцій і генераторів у штуках зросли на 54%. Люди будують вдома автономні екосистеми.
• Преміум як інвестиція. Звучить парадоксально, але в складні часи люди купують дорогі речі. Продажі останніх моделей iPhone зросли більш ніж у 2,8 разів. Покупець розмірковує раціонально: краще один раз вкласти кошти в ліквідний гаджет, який гарантовано пропрацює 3-4 роки без збоїв.

Продуктова еволюція: що ми змінили у 2025 році

Щоб відповідати цим трендам, у Фокстрот суттєво оновили цифрові продукти. Протягом 2025 року ми сфокусувалися на швидкості, безбар'єрності та інтеграції AI.

• Відеоконсультації «тут і зараз». Розуміючи, що клієнт хоче бачити товар «наживо», ми інтегрували на сайті та в застосунку можливість живого відеозв’язку з консультантом прямо з торгового залу.
• Гіперперсоналізація через AI. Ми впровадили оновлені алгоритми рекомендацій. Система тепер аналізує не просто «що купили інші», а персональну історію взаємодій, пропонуючи супутні товари саме в той момент, коли вони потрібні.
• Оновлений «Трейд-ін онлайн». Ми автоматизували процес оцінки старого гаджета та інтегрували відповідний функціонал на сайті.
• Фінтех-інтеграція: непомітна оплата. Оплата частинами та кредитування стають «невидимими». У 2026 році процес оформлення кредиту буде повністю інтегрований у «чекаут» (оформлення замовлення) – без дзвінків з банку та паперових договорів.

Ми також активно розвиваємо технологію Tap to Phone у нашій кур'єрській доставці та видачі, перетворюючи смартфони кур'єрів на термінали. Безконтактні оплати остаточно витісняють готівку в e-com замовленнях.

Від війн за трафік до ери партнерства: стратегія Coopetition

Ще один тектонічний зсув, який відбувся у нашій свідомості, – це перехід від «глухої оборони» до відкритої співпраці. Раніше ринок жив за принципом «стіна на стіну»: кожен ритейлер намагався замкнути клієнта виключно у власній екосистемі. Але реальність 2025 року показала: перемагає не той, хто будує найвищі паркани, а той, хто будує найбільше мостів. Ми зрозуміли, що боротися за клієнта з маркетплейсами – це дорого і не завжди ефективно. Набагато вигідніше бути там, де клієнт вже є.

Ми змінили парадигму з жорсткої конкуренції на «розумну колаборацію» (coopetition). Яскравий приклад – наша активна експансія на зовнішні майданчики. Ми успішно інтегрувалися в monoмаркет, і це стало справжнім win-win кейсом. Для нас це доступ до мільйонної аудиторії monobank і добре поєднання фінтеху з ритейлом: клієнт купує наш товар у два кліки в зручному банкінгу, отримуючи миттєву розстрочку, а ми отримуємо замовлення з прийнятними витратами на залучення (CAC).

Аналогічна історія з Kasta. Ми вийшли на цей маркетплейс, щоб «дотягнутися» до аудиторії, яка звикла купувати там одяг, але тепер, завдяки довірі до платформи, замовляє у нас дрібну побутову техніку та гаджети. Більше того, ми зробили сміливий крок, ставши партнером на маркетплейсі Алло. Здавалося б, ми історичні конкуренти в одній ніші. Але логіка 2026 року інша: якщо клієнт звик шукати товар саме там, наше завдання – дати йому можливість купити офіційний, «білий» товар від Фокстрот з нашою гарантією на цьому майданчику, а не віддавати цей продаж «сірим» продавцям.

Це не канібалізація власних продажів – це розширення горизонтів. Ми ділимося маржею з партнерами, але натомість отримуємо обіг, швидкість і лояльність клієнта, який отримує сервіс Фокстрот через зручний для нього інтерфейс. У 2026 році виграють не «самотні вовки», а учасники потужних екосистем.

SMM та комунікація: кінець епохи «глянцю»

Якщо говорити про те, як бренди спілкуються зі споживачем, то 2025 рік поставив крапку на ері рафінованого контенту. «Ідеальна картинка» більше не працює.

Тенденції SMM на 2026 рік однозначні:

1. Щирість та UGC (User Generated Content). Просте відео, зняте продавцем на телефон, де він чесно показує переваги й недоліки товару, набирає більше охоплень, ніж дорогий рекламний ролик.
2. Швидкість реакції. Соціальні мережі остаточно перетворилися на «першу лінію» підтримки. Клієнт очікує вирішення проблеми в коментарях або діректі тут і зараз.
3. Емпатія та гумор. Українці виживають завдяки гумору. Бренд має бути «своїм», розуміти контекст, вміти доречно пожартувати та підтримати. Офіціоз у комунікації – це шлях в нікуди.

Резюме: стратегія на 2026 рік

Головний виклик наступного року – це швидкість змін. Технології застарівають швидше, ніж ми встигаємо їх імплементувати. Ринок електроніки буде працювати в умовах постійного балансування між доступністю товару та зростаючою собівартістю логістики й сервісу.

Для Фокстрот як лідера ринку пріоритетами залишаються:

1. Інвестиції в мобільний застосунок як основну точку входу клієнта.
2. Розвиток власної логістики та IT-інфраструктури, щоб забезпечити обіцяну швидкість.
3. Збереження довіри. В епоху алгоритмів людська емпатія та чесність бренду стають найдорожчою валютою.

Тому інвестуйте в мобільні технології, але залишайтеся людьми. Додаток може зробити покупку швидкою, AI може підібрати товар, але лояльність формується там, де бренд розуміє реалії життя свого клієнта, поділяє його цінності та залишається поруч у складні моменти. Фокстрот входить у 2026 рік саме з такою філософією: технологічний лідер з людським обличчям.