Дмитро Воєвода, Varus: Українці звикають до покупок без каси зі Scan&Go

Ще кілька років тому покупки без каси в супермаркеті здавалися чимось із майбутнього, або радше експериментом для технологічних ентузіастів. Тепер для українців це вже буденність. Scan&Go поступово змінює логіку взаємодії з магазином – від черг і кас до швидких, майже непомітних покупок. Звісно, має пройти час, аби сервіс став повноцінною нормою для більшості, але напрямок цієї трансформації вже очевидний.

Як працює цей формат у Varus, хто і для чого ним користується та чому Scan&Go – це більше, ніж просто альтернатива касі, розповідає Дмитро Воєвода, Head of Digital Varus.

Як працює Scan&Go у Varus

Наразі Scan&Go повноцінно працює у 76 супермаркетах Varus у Дніпрі, Києві та Кривому Розі. Ми свідомо масштабували рішення поступово, фокусуючись не на кількості запусків, а на якості досвіду – стабільності сервісу, коректній роботі акцій та простоті для клієнта.

Результати цього підходу добре видно в динаміці використання. Якщо порівнювати кількість чеків у липні та листопаді 2025 року, їхня кількість зросла більш ніж на 80%. Це органічне зростання без агресивного стимулювання, за винятком точкової комунікації.

Говорити про те, що через сервіс здійснюють покупки 10–20% клієнтів ще зарано, але ми бачимо стабільно позитивну динаміку зростання.

Хто користується Scan&Go і як часто

Щомісяця до сервісу долучається в середньому близько 1000 нових користувачів. Але для нас важливіша не кількість, а поведінка після першої спроби. Клієнти, які почали користуватися Scan&Go, в середньому здійснюють 5,5 покупок на місяць. Це означає, що сервіс не сприймається як разовий експеримент, а стає частиною повсякденного сценарію.

Фактично ми бачимо формування окремого сегмента лояльних користувачів, для яких смартфон у магазині – це і сканер, і каса, і платіжний інструмент одночасно.

Які покупки здійснюють через Scan&Go

Середній чек у Scan&Go приблизно вдвічі менший, ніж на класичних касах. Це логічно, адже сервіс найчастіше використовують для швидких покупок кількох товарів.

Формальних обмежень за кількістю позицій немає, але сама логіка Scan&Go – це «зайшов, узяв потрібне, вийшов».

Найпопулярніші категорії:

• готові продукти та швидке харчування;
• снеки;
• випічка та печиво;
• вода й соки;
• морозиво;
• молочна продукція.

Це ще раз підтверджує, що Scan&Go насамперед закриває потребу в економії часу, а не замінює повноцінний «великий» шопінг. Водночас ми бачимо і певний відсоток клієнтів, які здійснюють через сервіс покупки з чеками на 10–15 і більше товарів.

Технології за лаштунками

Один із ключових викликів Scan&Go – зробити технологію непомітною для клієнта. За останній період ми впровадили власний внутрішній алгоритм, який коректно обробляє всі акційні механіки та автоматично ідентифікує перебування клієнта в магазині через геопозиціювання.

Для клієнта все виглядає максимально просто: відкрив додаток, відсканував товар, оплатив. Але за цією простотою стоїть складна інтеграція з промо, ціноутворенням і операційними процесами магазину.

Чому Scan&Go - це не просто “альтернатива касі”

Наразі частка Scan&Go в загальній кількості чеків мережі ще не є визначальною, і ми свідомо не робимо на цьому акцент. Наша мета на цьому етапі – не замінити каси, а дати клієнту вибір і показати переваги різних форматів. Хтось і надалі обиратиме класичну касу, а хтось – покупку без черг і контакту з касою.

Найважливіше, що ми вже бачимо зміну поведінки: українці готові довіряти таким рішенням, якщо вони стабільні, зрозумілі та справді економлять час.

Що далі

У 2026 році ми плануємо масштабування Scan&Go. Перший етап – розширення сервісу у великих містах, другий – поступове впровадження всією мережею Varus. Паралельно ми працюємо над розвитком функціоналу, щоб Scan&Go ще глибше інтегрувався в клієнтський досвід.

Покупка без каси перестає бути технологічною «фішкою». Вона стає новою нормою для тих, хто цінує свій час. І саме за такими сценаріями – майбутнє роздрібної торгівлі.