Андрій Король, AUK: Освіта є стратегічним інструментом підвищення ефективності команд і довгострокової стійкості ритейлу

Директор з розвитку American University Kyiv в ході на RAU HR Conference 2026 пояснив, чому утримання команд неможливе без системного розвитку компетенцій, управлінського мислення та здатності працювати в умовах постійних змін і тиску. RAU пропонує основні тези.

Ті що пройшли крізь вогонь

Наразі ритейлери стикаються з дуже серйозним ризиками, пов'язаними саме з людським капіталом, оскільки вони мають досягати кращого результату аби виживати. Зокрема, компаніям доводиться постійно боротися з кадровим дефіцитом та утримувати наявних фахівців.

Аби ставати більш ефективними, треба покращувати роботу існуючого колективу, тобто працювати з наявним персоналом. Це можна розглядати як обмеження, але в тому є чимало плюсів. Бо саме ці люди проходили, скоріше за все, період пандемії Covid-19. Саме ці люди проходили початок війни, її шокову стадію. Це такий тренінг, який не проходив, напевне, ніхто раніше.

Тому варто покращити їх роботу і утримати в компанії. І тут важливим є розвиток команди, яка використовує набутий досвід та розвиває компетенції, аби протистояти новим викликам.

Бо якщо такого розвитку немає, то через великий тиск, який особливо відчувають менеджери середньої ланки, люди «вигорають». З одного боку, на них тиснуть власники, вимагаючи виживання та розвитку компанії, а з іншого – персонал, що потребує індивідуального спілкування.

Освіта як траєкторія розвитку

В American University Kyiv (AUK), – приватному вищому навчальному закладі, пов'язаному з менеджментом, що з 2022-го працює в Києві та згодом відкрив кампус у Дніпрі – трактують освіту не як сервіс по вирішенню якоїсь проблеми (прийшов – навчився – пішов), а як тривалий освітній трек, як певну траєкторію розвитку. Перш за все для управлінців та команд, що знаходяться під тиском.

Маючи в якості освітнього партнера одного з найбільших державних університетів США – Arizona State University, в AUK не тільки пропонують американські стандарти в освіті. Зокрема тут ще й пропонують різні моделі навчання в залежності від цілей, які бізнес ставить перед собою, розвиваючи свої команди.

Наприклад, з лідерами та управлінцями тут намагаються застосувати і трансформувати досвід (нехай іноді травматичний), який отримують команди, в певні дієві механізми, які можна використовувати при будь-яких інших кризах. Головний фокус на практичності, системності та роботі з кейсами відомих компаній, їхніх кризових ситуацій.

Цільове навчання

Різні бізнес-виклики та етапи розвитку команд потребують різних, диференційованих освітніх рішень. Є виклики, пов'язані зі збільшенням навантаження, з певним коригуванням ролі управлінця, з певним посиленням тієї чи іншої компетенції, яка потрібна (публічні виступи, перемовини, фінанси, продажі тощо). Для цього існує Lifelong Learning (LLL) – короткотермінові курси, що не виводять на новий рівень стратегічного мислення, але точно посилюють конкретну компетенцію. Вони дозволяють швидко закривати нагальні практичні компетенції, необхідні бізнесу «тут і зараз».

Такий симбіоз навчання і роботи часто корисний для нових керівників. Наприклад, короткострокові курси з мінімальним відривом від роботи можуть посилювати компетенцію управління людьми.

Проте, коли для майбутнього лідера це є зовсім новою цариною, краще одразу думати про магістратуру. Тоді людина повністю занурюється в начальний процес і виходить з робочої рутини. Так само магістратура потрібна для виходу на новий рівень мислення фахівця, якого готують як майбутнього лідера. Магістерські програми забезпечують стратегічний розвиток, зміну ролей і мислення та формування лідерів, здатних будувати системи.

Для покращення навичок фахівців саме в ритейлі в AUK використовують змішаний підхід. Тобто не пропонують готовий набір курсів на різні теми і не розробляють корпоративний курс навчання під конкретну компанію. Натомість на основі узагальнення запитів ритейлерів з жовтня 2026 року буде формуватися трек-ліст саме по LLL курсам. Наприклад, корпоративна англійська – це не класична англійська мова, а сегментовані курси для фронт-офісу, бек-офісу, тощо.

Відтак, LLL курси не зроблять з керівника відділу генерального директора, але можуть якнайкраще допомогти опанувати розширення відповідальності, що пов’язано з посиленням конкретних компетенцій. Тобто, коли роль людини в компанії кардинально не змінюється.

Так само він менш ефективний при кардинальній зміні рівня відповідальності. Тому вже цьогоріч в Дніпрі AUK відкриває окремий факультет – Department of Commerce and Retail, де зібрали побажання з боку керівників, в тому числі HRD, власників компаній про те, які необхідні програми для розвитку кадрів у ритейлі.

Наприклад, окрім флагманської програми Master of Global Management запускається програма Master of Organizational Leadership задля розвитку лідерства. ґпісля 2022 року лідерство вже ні для кого не є пустим словом.

Це великий драйвер для компаній та їх персоналу зберігати цілісність і можливість далі розвиватися. Так само як і Master of Supply Chain Management, бо управління ланцюгами постачання – це дуже критичне питання для ритейлу.

Вочевидь, розвиток – це досить чітка траєкторія, що веде до значно вищої ефективності. І кінцевими бенефіціарами освіти як продукту стають компанії та їх клієнти. Саме клієнти і компанії купують ці компетенції, купують цей досвід, купують навички. І саме тому взаємодія бізнесу і освітніх закладів, таких як American University Kyiv, критично важлива.