Задоволення потреби клієнта і здійснення угоди зовсім не означає лояльність. Клієнтський досвід стає головним об’єктом уваги компаній. Про те, як інструменти персоналізованих комунікацій працюють на користь рітейлера, розповідає Тетяна Василенко – керівник відділу CRM Comfy. Сім років тому рітейл представляв собою традиційні магазини, які були єдиним місцем вибору і покупки товару. Програма лояльності була простою … Читати далі Створення безшовного клієнтського досвіду: як це зробили в Comfy