Retail Hacks by Arricano: Як забезпечити безпеку відвідувачів і співробітників ТРЦ

Колонка Інни Сотникової, керуючої ТРК Проспект і ТРЦ РайON (компанія Arricano).

Одне із стратегічних завдань компанії Arricano 2018 року – створення в ТРЦ компанії комфортного соціального простору. Зона комфорту – звичний і зручний стан людини. Він зумовлений ​​усталеними звичками, стереотипами мислення і поведінки. Це зручне і затишне існування, в якому людина відчуває себе в безпеці, готова відпочивати, отримувати задоволення і користуватися пропонованими послугами. Безумовна основа такого середовища – безпека. З огляду на актуальність теми та запит на інформацію про те, як забезпечується безпека в ТРЦ України, хотілося б звернути увагу на кілька базових підходів до забезпечення безпеки.

Безпека – це процес, а не результат

Для створення комфортного для відвідувачів і співробітників простору в ТРЦ необхідний комплексний підхід у забезпеченні всіх аспектів безпеки. Це і технічна оснащеність (технічна, експлуатаційна, навігаційна, світло, звук, музика), і пожежна безпека, і налагоджені організаційні процеси, і внутрішня, нормативна, соціальна (ювенільна – проти хуліганів), інформаційна та антитерористична.

Для того, щоб все працювало, організовується регулярна системна робота, з чітко розуміються завданнями, термінами, системою контролю за кожним напрямом.

Наприклад, для забезпечення пожежної безпеки все ТРК Arricano обладнані спеціальними системами. Сучасна сплінкерна система пожежогасіння працює в автоматичному режимі. Спеціально інтегровані в систему датчики миттєво реагують на дим і перевищення допустимого порогу температури. При виникненні загрози надходить сигнал, і система розпорошує воду.

Наявність на кожному об’єкті індивідуальних пожежних резервуарів навіть при відсутності подачи води з міської системи дозволяє гасити пожежу. Система оповіщення оперативно повідомляє про пожежу, а система димовидалення забезпечує виведення продуктів горіння назовні. Всі металоконструкції ТРК оброблені протипожежної фарбою. На об’єктах Arricano щорічно проводяться заміри опору ізоляції електромережі.

Згідно пожежної концепції ТРК розділені на зони, які відсікаються пожежними шторами для локалізації пожежі та перешкоджають її подальшому поширенню.

Відповідні фахівці щомісяця перевіряють працездатність пожежної системи і проводять необхідне технічне обслуговування. Все ТРК Arricano оснащені планами евакуації і вказівники до евакуаційних виходів. Відсутність перешкод в евакуаційних коридорах і на евакуаційних виходах перевіряється щодня.

Безпека – коли все відомо заздалегідь

Підготовка персоналу до надзвичайних ситуацій, обізнаність про те, що робити в нестандартній ситуації також є важливою складовою комплексного підходу до теми безпеки.

Два рази на рік департамент експлуатації ТРК РайON і ТРК Проспект проводить спільно з орендарями, партнерами і контрагентами теоретичне навчання з пожежної безпеки (в тому числі вивчає технічне оснащення об’єкта, працездатність систем, проводить ТО систем), і на практиці відпрацьовує дії під час надзвичайних ситуацій. Чергове планове навчання відбудеться в квітні 2018 року.

Для організації евакуації в ТРК в візуально доступних місцях розташовані інформаційні елементи навігації.

Це інструкції, навігаційні вказівники «Вихід», що дозволяє більш оперативно і без паніки реалізувати процес евакуації. За допомогою голосового оповіщення люди прямують до евакуаційних виходів, на яких автоматично відкриваються магнітні замки системи контролю доступу. Ми залучаємо службу безпеки для попередження паніки. Щоб відпрацювати алгоритми поведінки в надзвичайних ситуаціях ми проводимо навчальні евакуації.

Для забезпечення безпеки необхідні фахівці

Для забезпечення правопорядку та охорони комплексу ми залучаємо фахівців міжнародного рівня. Співробітник служби безпеки повинен мати не тільки фізичну підготовку, а й високий рівень комунікації, стресостійкість, навички в психологи для роботи з великою кількістю відвідувачів, орендарів і партнерів. Ці навички необхідні для роботи з людьми різного віку, соціального статусу, емоційно-психологічного стану для вирішення стресових, конфліктних і протиправних ситуацій.

На думку фахівців, об’єкти торгівлі є найбільш складними і відповідальними.

Тільки на таких об’єктах співробітники агентств безпеки виконують весь комплекс охорони: організацію пропускного режиму, фізичний і психологічний захист майна та персоналу, запобігання розкрадань, крадіжок і псування майна, перевірку товару і техніки, при необхідності: огляд ручної поклажі та особистих речей покупців і співробітників, антитерористичну діяльність.

У забезпеченні правопорядку основна технічна роль припадає системам відеоспостереження та системі контролю доступу. Завдання камери – зняти навколишню територію і передати відеозображення на записуючий пристрій, а також виводити відео з камер безпосередньо на монітор. Система контролю доступу допомагає запобігти несанкціонованому проникненню, здійснювати обліково-організаційну функцію, розблокувати виходи на випадок пожежі або аварійних ситуацій, здійснювати охорону і сигналізацію.

Врятуйся сам, і навколо тебе врятуються тисячі

В рамках конференції “Пожежна безпека ТРЦ”, де були присутні більше 140 представників столичних і регіональних ТРЦ, було піднято питання про необхідність навчальних програм для громадян різного віку і соціальних категорій.

На жаль, безтурботне ставлення до інформації щодо забезпечення особистої безпеки, незнання або невміння вести себе в надзвичайній ситуації притаманне більшій кількості українців.

Але, варто зазначити, що особиста відповідальність – основа безпеки. Якщо кожна людина в своїй соціальній і професійній діяльності піклуватиметься про особисту безпеку – загальних надзвичайних ситуацій стане менше.

Автор – Інна Сотникова, керуюча ТРК Проспект і ТРЦ РайON

Читайте також –

Retail Hacks by Arricano: Як працювати з клієнтами в digital-еру