
Свято покупок у Лиманці: відкриття нового супермаркету Varus


Ганна Бебешко, директорка з операцій та розвитку Антошка та Іван Чивкін, виконавчий директор Антошка під час RAU Expo 2025 розповіли, чому ввели нову посаду в магазині, як працюють над швидкістю обслуговування та навчанням персоналу. RAU обрала основні тези з їх виступу.
Станом на початок червня 2025 року мережа Антошка налічує 39 магазинів у 17 містах України та 12 перукарень. Перша точка відкрилася майже 28 років тому в Одесі. Окрім категорії «іграшки», серед асортименту – дитячий одяг та взуття, меблі та харчування.
У 2024 році стартували з проєктом зі зміни штатних розкладів магазинів. Мета – підтримувати високу якість сервісу, покращити ефективність магазинів та продуктивність співробітників через введення нової посади – заступник керуючого магазину. В мережі довго працювали над тим, щоб створити цю посаду та описати її. Зокрема до задач входить: підтримка всіх операційних процесів (прийом товарів, мерчандайзинг, переоцінка товару тощо), контроль якості обслуговування клієнтів, покращення показників KPI та швидке розв’язання всіх запитів клієнтів.
З 65 заступників, 60 – це внутрішні співробітники компанії, які мали бажання розвиватися професійно. Вони пройшли відбір з керуючими магазинів, з HR директором та СЕО. Почали працювати, а мережа – інвестували в їх навчання.
В компанії створили UPкадемію, мета якою – надати єдину базу знань для студентів, прибрати розриви в знаннях та закріпити базові навички управління людьми.
Проте в результаті отримали більше, ніж планували – створили простір для спілкування та розвитку студентів й отримали ідеї для розвитку компанії, деякі з них вже реалізовано, інша – в процесі запровадження.
В процесі навчання, окрім онлайн-тренінгів та воркшопів, будь-який студент міг замовити індивідуальний факультатив з експертом на тему, яка його цікавить. Серед експертів – керуючі в регіонах, топ-менеджери та навіть СЕО.
Які результати отримали:
ФОП – фонд оплати праці (прим. ред)
У мережі Антошка співробітникам на касах надали повноваження оперативно приймати рішення та надавати ручні знижки. За минулий рік сума цих знижок склала 5 млн грн.
В цьому році почали працювати над тим, щоб співробітники змогли більш якісно використовувати цей інструмент. Тож запровадили інструкцію та описали її: коли та яка саме знижка може надаватися. Додатково запустили push-повідомлення та розробляємо чат-бот для співробітників, щоб допомагати їм обирати ручні знижки для клієнтів.
Для співробітників у мережі Антошка були ексклюзивні знижки в мережі, а з червня 2025 року – це ексклюзивні умови в програмі лояльності Люмісвіт, якою користуються і клієнти мережі. Бонусна система мінімізувала ризики зловживання, адже ними може скористатися лише співробітник зі свого телефону. Бонусами можна розрахуватися за 100% вартості товару. Така опція є і у клієнтів мережі.
Заміна терміналів в магазинах мережі Антошка запроваджується задля пришвидшення та покращення якості обслуговування клієнтів. До високого сезону відбудеться запуск по всій мережі.
За результатами опитування велика кількість клієнтів кажуть, що розрахунок на касі – це критерій для покращення роботи в мережі. У компанії добре розуміють, що повільний сервіс – це менше лояльності та менше продажів. Саме тому у квітні 2025 року запустили ще один проєкт – оптимізація процесів на касі для покращення швидкості обслуговування покупців. Проєкт має чотири етапи. Спочатку проаналізували час розрахунку клієнта на касі. Це 88 секунд, проте з командою узгодили KPI до якого прагнуть – 70 секунд.
Наразі створена робоча група в магазинах, яка аналізує, що можна покращити: наприклад, касове місце, чи, можливо, касир робить додаткові дії, які збільшують час розрахунку тощо.
Після аналізу мають бути пропозиції, що можна покращити, прибрати, замінити та оптимізувати. І останній етап – зміна стандартів обслуговування на касі та навчання персоналу.
Якщо покращиться ефективність магазинів, покращиться і комфорт співробітників, і лояльність клієнтів.