ChatGPT починає продавати: як ШІ переписує пошук і відкриває нові канали продажів

ChatGPT офіційно почав продавати товари. Оновлення принесло функцію Instant Checkout — тепер користувач може знайти продукт у чаті, й одразу купити його, не залишаючи вікно діалогу.

Фактично це нова ера: ChatGPT стає не лише консультантом, а й цифровим продавцем. Для гостей це означає швидкий шлях від пошуку до покупки в один клік. Для брендів — появу нового каналу з сотнями мільйонів потенційних покупців щотижня.

Ця новина — лише верхівка айсберга глобальних змін. Бо ШІ переписує самі правила пошуку. Якщо раніше бізнеси змагалися за перше місце у видачі Google, то тепер боротьба точиться за присутність у відповідях ChatGPT чи Google AI Overview. Інакше кажучи, відбувається стрімке входженння у реальність AI-first інтернету.

Конкуренція виходить на новий рівень, а алгоритми працюють за принципами, яких ще вчора не існувало. Тож питання більше не в тому, чи варто адаптуватися, а в тому — як саме? Експертів з онлайн-маркету Maudau, які дослідили, як штучний інтелект формує рекомендації та що саме впливає на те, які товари знаходять гості. Їхні висновки відкривають нові підходи до роботи з даними та маркетингом.

Як працюють ШІ-пошукові системи

ChatGPT є гібридною системою: він поєднує величезну базу попередньо навчених даних з результатами класичних пошукових систем. Це означає, що знання моделі залежать від двох факторів: коли востаннє оновлювали її базу та як вона отримує дані зі сторонніх джерел.

Цей підхід має слабкі місця. По-перше, база знань оновлюється нерівномірно, і тому навіть така система може не мати свіжої інформації про ваш бренд. По-друге, відсутність власної пошукової інфраструктури змушує ChatGPT покладатися на зовнішні джерела, а там все постійно змінюється. Алгоритмів ранжування для ШІ-видачі ще ніхто не пояснив, і прозорості тут значно менше, ніж у класичного SEO.

На противагу цьому, Google AI Overview має значну перевагу: він повністю інтегрований в екосистему Google. Це означає стабільнішу інфраструктуру, кращий доступ до даних і більший контроль над тим, що бачить користувач.

Виходить, що ми живемо у світі подвійної системи. З одного боку — універсальний інструмент на кшталт ChatGPT, з іншого — нативний ШІ всередині Google. І брендам доводиться враховувати обидва підходи одночасно.

Чого очікувати в найближчі роки

ШІ вже змінив пошукову поведінку. У США 36% пошукових запитів отримують відповіді безпосередньо від ШІ. І лише 1% користувачів після цього переходять за посиланням. Це означає, що класичний органічний трафік і надалі буде падати.

Але є нюанс. AI Overview у Google наразі з’являється лише для інформаційних запитів, а не комерційних. Чому? Бо основний дохід Google і досі йде від реклами та Google Shopping. Іншими словами, стара інфраструктура монетизації не стикується з новим інструментом. У майбутньому це доведеться вирішити, але зараз бізнеси мають справу з «роздвоєною» системою: інформаційні відповіді бере на себе ШІ, а гроші Google заробляє на комерційних кліках.

Важливо також врахувати відсутність інструментів аналітики. Поки що бренди не мають можливості зрозуміти, чому один контент потрапив у ШІ-видачу, а інший — ні. Але ця ситуація довго не триватиме. Наступним етапом стане поява інструментів моніторингу й оптимізації для ШІ-пошуку.

А до того часу компаніям доведеться жити в режимі постійних експериментів і швидкої адаптації.

Ще один важливий тренд — ChatGPT виходить за межі пошуку і стає платформою для покупок. Нещодавнє оновлення принесло функцію Instant Checkout, яка дозволяє купувати товари прямо у чаті.

Як це працює? Користувач ставить запитання: “найкращі кросівки до $100” чи “подарунки для поціновувачів кераміки”. ChatGPT показує релевантні продукти, і якщо вони підтримують Instant Checkout, можна натиснути «Buy» і завершити покупку прямо у вікні діалогу. Оплата проходить через збережену картку чи інші варіанти. Весь процес займає кілька кліків, без переходу на інші сайти.

Для гостей це зручно: від пошуку до покупки в одному інтерфейсі. Для продавців — це новий канал із сотнями мільйонів потенційних покупців. Сервіс вже працює з Etsy, Shopify-мерчантами (Glossier, SKIMS, Spanx, Vuori) і підтримується Stripe.

По суті, ChatGPT перетворюється з розумного консультанта на цифрового продавця. Для маркету повсякденних штук Maudau це теж сигнал: завтра гості захочуть не лише дізнаватися про товари у чаті, а й одразу купувати їх там — і важливо бути до цього готовими.

Як змусити ШІ-пошук працювати на вас

ШІ-пошук — це нове і непередбачуване середовище. Тож найголовніше, що можуть зробити бренди, — створювати інформацію так, щоб вона була максимально зрозумілою і для людей, і для алгоритмів.

Як це зробити?

• Повнота та структура — не залишати прогалин, давати чіткі, логічно оформлені факти;
• «Супер інклюзивний» контент — тексти й матеріали мають охоплювати широку семантику та ключові поняття, щоб ШІ міг легко зчитати контекст;
• Доступність і зрозумілість — складні речі пояснювати просто, без зайвої термінології.

Інакше кажучи, брендам доведеться навчитися писати не тільки для людей і пошукових роботів, а й для моделей, які працюють із мовними патернами. Це новий рівень контент-стратегії.

Як вижити у новій реальності

“Ми стоїмо на порозі AI-first інтернету. У ньому виграють не ті, хто вкладає більше грошей у банери, а ті, хто вміє створювати прозорий і структурований контент, зрозумілий для моделей ШІ”, – коментують в Maudau.

Це середовище швидко змінюється, і тут не буде стабільних правил. Тому брендам варто:

• інвестувати у контент-стратегії, які враховують алгоритми ШІ;
• експериментувати з форматами, від структурованих даних до інтеграції з новими протоколами;
• бути готовими до постійних змін і гнучко адаптуватися.

Як колись SEO стало обов’язковою дисципліною для будь-якого бізнесу, так тепер оптимізація під ШІ стає новою нормою. І ті компанії, які навчаться працювати з цим уже сьогодні, отримають фору в завтрашньому конкурентному середовищі.